消费升级下，旅店产物的精打细磨以及来宾体验的场景式创新，是旅店多维度转型生长的重点，是当前旅店焦点竞争力的主要体现。要想赢得业绩与用户口碑的双重提升，会员的精细化运营是旅店生长的必由之路。8月28日，首旅如家全新升级会员权益系统，推出“基础权益、发展特权、商旅特权、亲子特权、休闲特权”等五大会员权益，为会员“家人”们焕新启程。

　　现在，首旅如家已转型成为一家重点生长中高端旅店的全球前十大旅店团体之一，旗下开业的中高端旅店已经跨越1000家。其生长壮大的历程，也离不开1.2亿会员的认可。在此次会员权益升级之际，首旅如家重新梳理重大的会员系统，将会员按需求和人群细分，再连系产物特色重新构架权益系统。细分后的会员群体将适配差别类型旅店产物，在获得更多会员价值的同时，也加速发展为首旅如家的忠诚用户。

　　权益升级 会员运营精细化提升

　　消费升级的趋势下，用户对体验的期望值不停提升，只有通过精细化运营不停创新产物和服务体验，才气保持消费者对品牌的好感，培育忠诚用户，带来销售流量。对首旅如家而言，赢得会员的口碑和忠诚，一方面需要知足会员的需求，一方面要最大化挖掘用户价值。

　　首旅如家升级的五大会员权益中，既有适用于所有品牌的 “基础权益”，也有连系各品牌产物特色、适合差别群体的“发展特权、商旅特权、亲子特权、休闲特权”等。

　　“基础权益”主要为权益体验券，作为本次更新首次推出的“权益体验券”观点，体验券将一些权益及体验“券化”，会员可以通过差别途径获得体验券，然后在入住时使用便可以享受分外权益和增值服务。

　　现在已上线的权益券包罗：免费升房券，即免费升至上一级房型;延迟退房券，即在会员品级享有的退房时间上再延后一小时退房;夜床体验券，即在入住间夜享受提前准备夜床服务等;以及房型升级券，可用于升级到上一品级的房型，但以原房型价钱预订。据悉，现在权益券可通过会员升级、每月领取等方式获得，后期还可以通过小积分兑换、流动等方式获得。通过“券化”体验，会员可以体验到逾越其自身会员品级的新鲜权益，拓展会员权益的广度局限。在尝鲜之后，会员可面向其兴趣特权加速发展，使“尝鲜体验”变为“常态体验”。

　　同时为了新客户拉新，老客户留存，以及增强客户归属感和被关注度，首旅如家推出发展特权，即会员购卡绑定身份证后，便可享有品级升级、生日礼遇，入会周年纪念等权益，且若约请亲友入会，受约请人完成首次本人本卡入住后，也能获得响应的特权奖励。

　　自复工复产以来，商务人士的出行逐渐恢复，为苏醒以来的旅店孝敬了相当一部分收益。考虑到商务出差这一重大的消费市场以及商务人士旅途中的需求，首旅如家推出极具人性化的定制商务差旅权益，其亮点包罗：衬衣干洗，为商旅人群提供衬衣干洗与熨烫服务; 自助洗衣，便捷的洗衣服务，还可挂烫、刷鞋;商务打印，可在旅店免费享受20张A4打印服务;门市价积分加速，一名钻石会员若是按门市价预订，可享受15倍积分(基础积分1.8倍)。

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　　与此同时，凭据中国旅游研究院近期公布的暑期旅行讲述，近九成的受访家庭会在暑假放置亲子游。实际上现在许多区域，稀奇是武汉、湖北等恢复活力的旅游市场，也主要以亲子游为主。这一以家庭为单元的客群，消费潜力伟大，又最需要品质与知心服务。对此，首旅如家稀奇推出适用于家庭度假的亲子特权，让携带儿童全家出游的客群，在入住旅店时享受到利便放心的带娃服务。“亲子特权”亮点包罗：亲子兴趣体验，旅店会为携带儿童入住的会员提供儿童拖鞋、儿童餐具、小玩具等儿童用品;儿童出行设施租赁;家庭房加床，入住如家小镇和开国柏萃旅店的家庭房，可免费享加床服务;生日入住礼遇，为亲子和家庭入住提供生日小蛋糕。

　　此外，凭据FlightAI航空智能大数据所做的游客画像显示， 无论是商务照样休闲游客，2020年出游的游客岁数中，中青年游客占比增大，且25-40岁的休闲游客的游客总量已恢复到去年的85%，占游客总量的45%，恢复速率高于其他岁数段游客。针对占比较重恢复消费较大的中青年客群，首旅如家凭据年轻群体喜好社交、追求潮玩的特点，推出年轻休闲权益，“休闲特权”亮点包罗：入住高星旅店(开国饭馆、开国铂萃旅店、京伦饭馆、首旅南苑旅店、逸扉旅店)YUNIK HOTEL、如家小镇等，可以享受免费鸡尾酒或下午茶;入住YUNIK HOTEL能在公区免费介入鸡尾酒或咖啡调制课程、免费观影、介入剧本杀、陶艺制作等流动，社交、学习技术两不误;另有几百家门店提供最IN游戏的特权专享，包罗王者荣耀皮肤、铭文、上岸礼包;以及和平精英炫酷外观、金币等。

　　来宾体验与品牌价值 双向驱动

　　事实上，本次会员系统的升级是首旅如家基于用户需求对企业品牌价值的驱动，同时品牌价值也通过服务和产物驱动对用户价值的深度挖掘。

　　新兴消费群体以及主流消费趋势都在不停的解释，消费者对于怪异体验的需求度正在不停上升，相较于“基础特权”的权益广度提升，“发展特权、商旅特权、亲子特权、休闲特权”更注重打造对会员的个性化服务，拓展会员权益的类型化深度。同时，各种权益也巧妙融合了差别旅店品牌的服务特色和优势。好比商旅人群不一定要求旅店非要何等的豪华或者奢侈，但需要知足商旅途中的“好睡、好吃、好住”的焦点需求，以及解决服装、资料等各项商旅生涯中噜苏的燃眉之急。而“商旅特权”则恰如其分地为其提供触手可及的便捷服务，从而使会员们感受到旅店服务的专心及温度。

　　消费者对产物的要求越来越细分，也更愿意实验多元化、有品位的产物和体验，首旅如家新兴的中高端产物中不乏针对家庭亲子的如家小镇、漫趣乐园，也有深受新生代客群的社交旅店YUNIK HOTEL、融合国风潮水的璞隐旅店，极具新中式风俗和时尚感的开国铂萃旅店、漂亮复古风的和颐至尚旅店等。通过差别的特权，也让客人深刻感知首旅如家中高端产物的差异化特质，完成从抢占客户心智到终端流量的转化。

　　正如首旅如家旅店团体总经理孙坚所言，中高端旅店以前缺的是大规模的客户群，而这恰恰是商旅型旅店所具备的。若何进一步打开首旅如家“过亿级”的会员流量，让他们的消费升级为旅店孝敬更大的价值，全新的会员系统做出了实验。通过送各种体验券，让客户可以低成本地体验新产物。只要有足够好的产物，再通过好的体验，他们就会转化成为新产物的主顾，从而跨类型买通会员价值。

　　履历了四十多年‘敢’和‘快’生长模式的中国旅店在进入到下半场时，不仅要关注规模大、产物强，更要做到体验好。这就需要旅店以用户头脑举行产物的创新、会员权益的创新，打造出真正壮大的用户价值。而首旅如家正是在此基础上，从“好住”、“好睡”、“好吃”等多个触点，延伸到加倍贴合品牌内在的会员权益并不停升级，最终提升来宾的体验品质。

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