2019年长租行业的艰难不用多说，不外行业仍有一些坚持者，他们期待着2020会好一点，可如日本小说家野坂昭的《萤火虫之墓》中的一句话：你永远不知道意外和明天哪一个先来。

　　2020一开年，新冠病毒先来了，面临疫情危急，横亘在许多运营商眼前的问题是怎么活下去？

　　为了在夹缝中求生存，许多公寓运营商最先动起来，但也泛起了一些不和谐的情景，好比有些运营商为了督促租户实时提交返程信息，见告租户若是不提交就冻结租户房间门锁；也有运营商一边要求业主免租，另一边却照收租户租金，捅到微博上，丑态尽显。

　　一时间搞得房东、租户火气冲天，各种维权群建得飞起，有些房东示意要拿回屋子，直接跟租户签合同。

　　另一边，许多运营商也以为很委屈，因疫情影响，节后小阳春不再，衡宇空置时间拉长，租户又让他们减租，资金压力很大，愁得不得了。

　　那么作为运营商，面临疫情，该不该跟业主要求免租，要不要准许租客免租，若何举行下一步的事情，星爷专程采访了十几位公寓老板，他们提出了以下8个看法。

　　谈减租，可以优先空置房源

　　房东（业主）分两种：一种是大房东，另一种是二房东。

　　先说说二房东，现在大部门的长租公寓运营商属于二房东，他们从大房东手里拿了房革新装修后再租出，赚差价。

　　这一类身份对照尴尬，首先对于降不降租他们没有话语权，再次可不可以降租，他们中的许多都自顾不暇，谈降租对照奢侈。

　　以是这里能相同的工具就是大房东了，主要分为两类，一类仍有月供或需还贷，一类属于自建房，类似于之前深圳一女房东为租客免租金80万的那种。

　　其中前一种自身经济力量相对弱小，若强制业主免租，容易发生冲突。后一种经济实力壮大，自家建的屋子，成本相对低，可抵制风险性强，可协商，能免租属情分，值得感恩。

　　然则若何相同，什么时刻相同最佳了，一些运营商提出了自己的看法。

　　就时间来看，乐乎罗意和一些运营商以为，现在不是要求降租的最佳时间。由于疫情的拐点尚不晴朗，业主方这个时刻处于一种张望阶段。且无论运营商照样租客，现在无法预知未来最终损失有多大。

　　在这种不确定下，去向业主方要求降租，很难获得一个好的效果，不外可以提前和业主相同，但不要速战速决。

　　压力着实大的，可就空置房源，向业主方相同减租，这是配合渡过谋划压力对照合适的一种方案。据星爷跟业内人士的交流，在已有的相同实验中，差不多10%-20%的房东能赞成免租1-2个月，个体公寓运营商能争取到50%的房东免租。

　　分情形分层级给租客减租

　　从以往行情来看，年底一样平常会有一批租户解约，年后便会迎来换房找房的岑岭期，然则今年因疫情的影响，这批岑岭期会滞后1-2个月。

　　这样一来，年底解约和本就空置的衡宇空置期拉长，但同时二房东还需要支付大房东房租，装修折旧摊付，这自己就是一笔不小的破费；在此时代，员工的人为需要支付；此外为了防控疫情，运营商还需要购置一些防控物品如口罩、消毒用品等。

　　行业本就羸弱利薄，许多运营商仍在盈利的希望田野上。因此面临租户的减租要求，除特殊区域外，租客要求的降租不能让步。若抵抗不了舆论的压力感动减租，最终造成资金链断裂，无一利好。

　　对于让步的部门租户，公寓运营商应凭据受疫情的影响水平、自身实力，对差别区域的租客接纳差别的租金补助政策。

　　好比大部门公寓运营商会针对武汉区域租户，或者是其他区域的湖北籍租户给予1个月或者半月的免租优惠。

资料泉源/据公然资料整理

　　保持战斗状态

　　心态上很要害，自己市场上钱就很难挣，作为治理者一定要调整好心态。

　　整体来看，疫情的整个后遗症可能要连续2-3个月，需要做消极版的预算。然则消极中也不能求天，等政府，等甲方。究竟房东降租、政策救助，只能是锦上添花，并非雪中送炭，最主要的照样努力自救。

　　若何自救呢？好比政府出台了政策，一定是努力相同，并非一味守候。且一定要关注数据如来电量、来访量的转变。

　　好比某结构天下的运营商示意，从天下数据来看，现在天天的招租量是正常同期的15-20%，然则看房量在快速增添，可见需求是在被压制。且克日的市场数据显示，市场在回暖，租房咨询量已经3倍于正月初5，且成交率很高，基本能到达70-80%的到店成交率。

　　以是整个组织一定要督促员工动起来，不管是否延延迟返回事情地，一定要让员工保持战斗的状态。

　　行使短视频，线上拓客、蓄客不容忽视

　　受疫情影响，许多租户被阻隔在家里。然则有一点是确定的，租赁这个需求一定是存在的，只是短时间被封住了。在洪水泄闸之前，能否搂住这波需求就很磨练列位运营商的蓄客能力。

　　之前运营商常用的蓄客手段即是在各个渠道做投放，增添品牌曝光量。然则一些运营商以为疫情当下，住户寻找屋子不再只看硬件条件，最先看软件看细节，关注公寓是否做好防护，自己住进来安不平安，隔离14天的话，生涯会不会受到影响。

　　且被隔离的日子，许多人的注重力都集中在线上，在短视频风靡的当下，运营商可行使抖音、快手等短视频平台，确立自己的流量池。

　　之前星爷看到一篇文章《抖音一天卖出23套房！地产项目若何做短视频营销？》。连系公寓项目，星爷以为可以有以下几点值得学习。

　　内容一定要有干货，且贴合租户的现实需求

新加坡着手制定旅游业振兴计划

　　好比之前租户最体贴若何鉴别黑中介，若何不“被租金贷”。而现在租户最体贴房间里若何在清洁消毒，外出若何做隔离，在出租房内若何解决一日三餐等等，这些都可以在视频中展现。

　　内容有故事或者卖颜值

　　现在快手上有许多故事类视频，其中“反转”是一个很大的特点。好比可以讲述租客和管家的趣事，平时对自己嘘寒问暖，做着服务事情的管家，竟是公寓的业主剧情。

　　固然吸引到了租户，想要租户能成为你的客，可以有一个提前锁客的操作。好比做流动，让客户交少量定金。某运营商在2月1日至2月15日，上线了“远程订房、无条件退租”的流动，客户可以交少量定金，给客户留出选择性，接纳这个设施，一天就获得10几个意向租户。

　　现阶段必修课：维护老租客

　　返程客户少了，实地看房随即削减，以是谋划好手里的租户资源是当前运营商能控制的。

　　一方面这些客户住得恬静会续租，削减了空置风险且节约了再次拓客的成本。另一方面，因新冠病毒感染性较高，许多人都不愿意实地看房，若是有了老客户的转先容，可以大大降低寻找新用户的成本，也可降低成交周期。

　　在维护老住户方面，运营商一定要关注到在店、滞留老家、正在返程三类老客户。

　　首先就在店住户来说，最紧要的就是一样平常生涯的支持和辅助。好比现在住户最紧缺的口罩，有条件的运营商可做免费发放。着实没有存量的运营商可辅助联系货源。

　　而针对滞留在家的租客，特别是重疫区的租客，可部门租金减免租金，现在越来越多都会下达了职员返程限制。

资料泉源/据公然资料整理

　　公寓管家需要就当地的疫情管控措施实时同步给租户，便于他们放置出行。

　　针对已返程客户。特别是合租租户，若是其中一人泛起症状，可以天真换房。好比自若、蛋壳公寓以及相寓等三家长租公寓企业均答应，若室友泛起症状、疑似被收治隔离或确诊，合租室友在确诊自己无问题的情形下，企业将为租客提供无责换租服务。

　　最后无论哪一类住户，处于这种人心惶惶的大环境中，都较为重要，总会忧郁自己有没问题。

　　若能辅助住户缓解重要情绪则是异常实时。好比自若携手专业互联网医疗平台“好医生在线”，在自若APP开设了全天候“免费在线义诊”。其中对于常见的发烧咳嗽、区分通俗伤风与新型冠状病毒感染等热点问题，均有权威专家举行解答。

　　做好了这些服务，很难说住户心里不安心不暖，他们住的开心，发个朋友圈，随手先容给熟悉的人问题就不大了。

　　做好相关利益者的相同和协商

　　现在许多运营商都有拿外部投资，绝不疑问，投资者有着自己的投资回报要求，以是为了获得自己的预期回报，他们可能会介入运营商的一样平常谋划流动。

　　作为公寓运营商，泛起这类突发事件，应该立刻评估风险，实时跟投资者相同，调整投资者的投资预期，以免影响到后期谋划设计的制订，打乱自己的谋划措施。

　　安歆公寓即是云云，徐早霞示意，大年初二安歆高层就参照17年前SARS对租赁行业的影响，并连系现在门店出租率、客户所处行业、客户结构举行风险评估，最终他们得出这次疫情对自身的影响大致会延续到6月份。

　　初四就联系全体董事召开了全程集会，跟股东们详细交待疫情已造成的谋划影响，现在已接纳的行动，好比先期防疫物资的采购贮备，租户信息的动态化治理等，以及后期谋划上的思索，最终跟董事局杀青一个预期的共识。

　　由于相同实时，董事会成员甚至从外洋各种渠道辅助安歆采购防疫物资，以是实时相同不可谓不主要。

　　重中之重：做好返程的疫情防控

　　现在许多都会的企业最先复工，返程潮逐渐启动。然则于公寓运营商来说，若是一栋楼里泛起一例确诊患者，可能整栋楼都需要封起来，以是返工职员的疫情防控相当要害。

　　某协会整理了美国、日本、澳大利亚、香港在旅店和公寓防疫方面的相关政策（基于非典型肺炎和埃博拉病毒），推出了公寓行业感染疾病控制与预防手册。下图是发现相关患者后的基本操作：

　　那么详细来看，以下几点需要注重：

　　01 搜集社区四周事情站或防疫站信息，并填写救治点表格，放在前台或公告栏；

　　02 所有返程租户一定要严酷按要求填写返程信息表格；

　　03 打电话回访返程租客的体温，要求与进出过疫情区域的人群接触的租客举行14天的自我隔离，且为隔离租客设置专门的生涯垃圾箱；

　　04 若是返程租户有发烧状态或者腹泻等疑似症状，要报备社区对应的防疫站点，凭据防疫站的放置对应放置，若是防疫站判断不需要住院，即即是以为伤风的租户也需要严酷在自己的房间里隔离；

　　05 同时关注员工的返程，先要排摸员工返程的交通工具，是乘坐公共交通，自驾照样拼车，若是乘坐公共交通，需要做14天隔离。以是基于此，一样平常要求所有员工提前返程，提前考察。

　　且可倡议所有返程员工打车回到住所，最好不要乘坐公共交通。上海某公寓要求所有员工回来不经由前台，直接走消防通道，跟前台报备就好，保证回来员工的平安。

　　始终将员工康健放在第一位

　　前几天星爷得知，很多多少小区物业的一线员工以为危险，告退不干了。而马云说过，人要是去职要么是钱没给够，要么就是心受了委屈。

　　无论对于物业职员照样长租公寓行业的员工来说，他们薪资不是那么可观，且现在病毒狡诈，具有高感染性，需要频仍跟人接触的公寓员工，心里一定会有畏惧，加上本是春节，还得担惊受怕事情，情绪大多处于重要的状态。

　　作为企业，一定要将员工康健永远放在第一位，有组织的严酷防护，不让员工染病作为重中之重。同时员工也需要表彰和激励，让员工不寒心。好比某公寓，为了慰藉一线员工过年时代的还岗位坚守，各个高管会进入品牌群发红包。

抗疫关头，写字楼应不应该参与免租？