1月尾，凯悦旅店宣布将在2022年前在美洲新开200家旅店，使该市场的旅店总数到达775家。与此同时，凯悦也在构建多元化的品牌形象，将服务局限扩大到旅店住宿以外。

　　许多旅店团体跳出了室内用餐的局限，为游客提供了当地美食徒步之旅、意大利咖啡师工作坊观光等体验流动。而凯悦CEO Mark Hoplamazian则推出了由园艺专家指导的盆景修剪课程。

　　与Airbnb差别，凯悦的体验服务现在只向忠诚度项目凯悦天地（World of Hyatt）会员开放，并以康体流动为重心。

　　凯悦旅店最近宣布了2019年第四季度及整年财政业绩，整体情形好于预期，整年营收同比增进12%。体验项目作为一个新项目，有利于推动该团体的进一步增进。

　　Hoplamazian示意，凯悦决议围绕康体观点打造体验流动，是由于发现有越来越多的客人，尤其是高端客户，他们十分关注自身的整体健康状况，而且愿意为此投入更多的时间和款项。

　　凯悦最近几年收购了养生度假村和水疗品牌Miraval和Exhale，也是为了学习并提供客人想要的康体流动项目。

　　Hoplamazian称，“体验项目是我们实现整体营业目的的一种途径，同时也能提升客户满意度和忠诚度。这种忠诚度来源于体验流动赋予的意义，而不是机械的积分机制刺激。”

　　“凯悦天地的推出伴随着积分设计，这是一种类似钱币的机制。但忠诚度项目的真正目的在于实现品牌平台上的交互、提高游客对凯悦服务的使用频次，加深品牌与客户之间的联系。这能有用增强游客忠诚度，进而为旅店打造更好的客户基础，提升旅店业绩。实现目的和提升业绩之间存在着直接而清晰的联系，找到其中的毗邻点至关主要。凯悦作为一家企业，需要关注最终的效果。”

　　Hoplamazian以为，Airbnb最初通过房源毗邻房东和房客的想法十分壮大。但随着时间的推移，这一最初观点终将消失，短租治理公司将取代小我私家房东角色，在平台上运营数十套或上百套房源。

　　而体验平台也是类似的情形，最初的观点可能很酷炫，用户奔着感兴趣的流动体验达人而来；然而厥后经由规模化生长，很难确定仍然是最初的那些达人在平台社区上提供体验流动。

　　据财富杂志报道，Airbnb团结创始人兼CEO Brian Chesky对于在民宿营业基础上确立目的地体验流动的想法一直异常着迷。2016年11月，体验项目的雏形Airbnb Trips上线，在那时为入住Airbnb民宿的房客提供了500个当地流动体验，差别于旅店和跟团游所提供的传统短途游流动。Airbnb Trips的理念与其短租营业的理念相吻合，Chesky称，“选择树屋的游客不只是为了有一个休息场所，这个需求在通俗旅店就能知足。”

致疫情下的民宿人：订单或许会迟到，但永远不会缺席

　　2017年，在Joe Zadeh的率领下，体验项目Airbnb Trips更名为Airbnb Experiences并被重新推出。两年内，Airbnb在1000个都市和小镇上线了4万个体验流动。去年6月以来，Airbnb推出了三项体验流动种别：冒险、动物和餐饮服务。Chesky称，“Airbnb险些每个月都市推出新的种别”。

　　Airbnb体验仍是小规模营业，其业绩仍然跟不上预期。据The Information此前报道，2018年前三个季度，体验流动为Airbnb孝敬的收入为1500万美元，在整体营收中的占比极小。

　　2019年秋季，Airbnb证实了Zadeh辞去体验项目卖力人的报道。今年1月尾，Airbnb宣布已约请有15年迪士尼工作经验的Catherine Powell向导体验部门，Powell最近两年主要卖力治理迪士尼在美国和巴黎的主题公园。

　　对于设计今年上市的Airbnb而言，体验营业可能会饰演主要的角色。由于投资者很关注Airbnb是否能乐成拓展短租营业之外的其他产物服务。

　　对比Airbnb向所有用户开放的体验流动平台，凯悦未来是否会思量将其体验服务向非忠诚会员开放？

　　Hoplamazian示意，“现在而言，凯悦的体验流动确立在忠诚度设计之上，将为会员打造更大的价值。我们迎接用户注册成为凯悦的忠诚度会员，以探索凯悦更多的产物服务，这也是体验凯悦当地流动的条件。”

　　“随着体验项目的生长，凯悦可能会思量扩大服务群体的局限。但现在而言，我们主要关注的是忠诚度会员客户的需求。”

　　目的地流动体验的市场款式十分碎片化，Airbnb、Expedia、Booking.com和其他旅店团体都是凯悦的竞争对手。

　　Hoplamazian以为，正是由于行业的碎片化趋势，体验流动的种类才云云厚实迥异。从供应商的角度来看，这是一种良性趋势。品牌的要害在于保持产物对用户的关联度和价值。

　　“我们需要确保体验产物的主题、质量和真实度，都能够为游客打造真正的价值，这是未来品牌界说的要害。”

　　*编译自Fortune、CNBC

疫情之下住宿餐饮、文化旅游、体育赛事等领域如何应对？