*本文为“订单来了”创始人兼CEO沈爱翔口述

固然，疫情给民宿业踩下一脚急刹车，这是一定的。订单来了是民宿和短租公寓的PMS系统，主要治理民宿的订单和客户信息，同时帮他们对接流量。2014年创业时主要是看好未来十年中国互联网在企业服务领域里的生长前景。其次，SaaS产物作为数据入口能够掌握垂直行业数据，通过数据智能为行业做赋能。

曾经有人问过我 ，订单来了的潜在风险是什么？我那时开顽笑说，唯一的风险就是海内的民宿突然全部都歇业吧。万万没想到，这样的事情居然真的发生了。1月24日除夕当天，我们平台泛起了大量客户退订的征象，而且陆续宣布歇业，这种征象以往从未泛起过。我随即召开治理层线上集会讨论应对计谋，决议先免去所有客户疫情时代的系统服务费。这个时刻需要共克时艰。

在随后的5天时间里， 我眼睁睁的看着订单来了的系统日交易额从1000万，酿成700万、500万、300万，直至20万。这些数字说明大部门民宿的门店已经歇业了，民宿行业在疫情的影响下，几乎是按下了暂停键。 我最先思索收入、成本、现金流等等的问题。那时最忧郁的是客户流失，客户没了我们公司也就无法运营了。

但石基信息（提供旅店业信息系统整体解决方案为主要营业的高科技公司）在非典时代崛起的故事一直令我印象深刻。昔时非典时代，中国所有旅店也周全歇业，而那时海内的旅店团体都在用的PMS厂商Opera团队因此设计撤出中国，但这时石基信息签下了Opera的独家代理，由于他们信赖非典是暂时的，中国的旅店业一定是未来持续生长的。现在石基信息已经是A股市场价值400亿市值的公司。以是我以为在逆境中要积极思索机遇，而不是坐以待毙，同时要用久远的眼光看待一个行业。

当大部门人只想着疫情改变了什么，或对行业造到多大袭击时，你应该站在一个行业未来几十年甚至上百年的光景里来看问题。若是在这时刻有人退出了，那我们更应该选择入局。

疫情对整个商业天下都发生了影响，竞争对手也在蒙受同样的损失，作为头部企业，这其实是加速行业垄断的绝佳机遇。这时刻我们为客户提供真正需要的辅助，是我们的责任也同样是机遇。我们的生计压力主要来源于客户是否挺的已往。若是客户挺不已往，那我们未来的市场就不存在。

大部门民宿属于中小企业，有些人对这次疫情中国家颁布的一些人事社保政策或房租减免政策并不是很清晰，以是我们帮所有民宿主整理了相关信息，还做了一份房租津贴申请的模板。同时把2003年非典时期整个旅游行业的经济走势做了剖析，告诉客户未来事态若何。也为客户提供一系列的免费课程解说，辅助人人在这段时间提升自己的运营和营销能力。

非典时期旅游业相关数据参考

民宿市场分两类，一类是墟落度假类民宿，主要知足中产阶级周末及节假日的度假需求，前期装修投入大，品质较高，租金和人力成本在收入结构中占比不大，谋划性现金流非常好，前期投入资金成本高和回报周期长。但海内绝大部门的墟落度假民宿的年房租在20-30万左右/栋，平均月房租2万元/栋。

另有一类是都会民宿，知足的是都会差旅用户的住宿需求，前期装修投入小， 品质一样平常，租金成本和人力成本在收入结构中占比很高， 以是谋划性现金流对照重要， 但回本周期短。要到达200万一个月的房租，最少要500间房以上，能到达这个规模的都会民宿品牌屈指可数，我并没有在那篇文章里看到。

从损益结构上可以显著看出，墟落度假民宿更类似旅店，需要历久有耐心的谋划；而都会民宿更像餐饮，快进快出流动性很高。由于谋划结构和商业模式差别，两种民宿受到的打击也不一样。都会民宿没有显著的淡旺季，每个月都需要大量现金收入来支持房租和人力成本，而现在因疫情影响这三个月的收入归零，加之成本高昂，对他们的打击非常大。

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今年都会民宿会大面积洗牌。这次受影响对照严重的是一百间房以上的都会民宿。他们多以二房东形式谋划，自己付租金而非帮房东托管，以是每个月要牢固支出房租，且治理团队职员也相对较多，以是人力成本也很高，现在是只出不进。但餐饮、电影院、KTV、阛阓零售这么多第三产业的大行业也都面临了同样的问题。

而1-3月本就是墟落度假民宿的淡季，北方的民宿以往在这3个月一直是歇业状态，由于房租和人力成本不高，以是疫情对墟落度假民宿的影响很有限，部门自身谋划不佳的民宿可能会被镌汰。对于资金相对足够的企业来说，现在是个修炼内功的好机遇，以前营业忙的时刻没有时间去提升自己的营销能力，也没有时间做内容提升粉丝量，可以在这段时间去补足。

好比疫情时代为了回笼现金流，大量的商家泛起了预售需求，我们也为商家提供了预售分销工具，有的民宿预售上线后售卖效果非常好，有的销量却寥若晨星。主要是由于私域流量的积累差别， 一些民宿运营者忽略了微信平台，他们以为通过添加客户微信或者让客户关注自家微信民众号，不仅浪费时间而且并无利益可言，而有的民宿孜孜不倦一直把这些事情做的很好，到了预售的时刻，客户基础就有了显著的差距，而这也许就成了民宿商家能否渡过这次难关的要害点。

有许多民宿在这段时代做起了短视频，抓住了广大人民宅家刷抖音的流量盈利，这确实会使春节以来被历久“禁足”在家的人发生比以往更强烈的“出游欲望”， 有些民宿粉丝量甚至做到了几十万量级。 信赖这批行使歇业时间把抖音号粉丝做起来的民宿，在开业时一定会迎来预订量的井喷。

从疫情竣事后旅游行业的恢复速率来看，周边游会快于境内游，境内游会快于出境游，出境游会快于入境游；自驾游会快于自由行，自由行会快于团队游。因疫情竣事后会发生报复性消费，旅游消费结构也会因恢复速率的差别而发生变化，滞后恢复的旅游消费需求会集中爆发在周边自驾游上，因此我对于疫后的度假民宿市场恢复持乐观态度。

都会民宿快进快出的特点决议了今年会有大量的都会民宿玩家出局，同样也会有大量的新玩家入局，但民宿市场的特点就是野火烧不尽，春风吹又生。

因此从大行业角度来讲，也不必过于忧郁。首先，单体矜持物业的房东基本不受影响。由于屋子是自己的，没有租金和人力成本压力。另有一批做连锁民宿的，它可能运营了几十套甚至上百套房，但它的运营方式是资产托管，帮有闲置房源的房东去托管他的房间，疫情对这些民宿的影响也相对较小。影响最大的就是前面提到的租了许多屋子来做民宿的二房东。

以是这次疫情也会促进民宿的谋划模式和治理模式迭代。

海内的都会民宿履历了从矜持物业到二房东的生长，未来会加速向资产治理模式迭代。已往几年，最早的都会民宿主人是拿自己的闲置房源挂到Airbnb上出租的房东，厥后泛起了职业房东，最先通过租赁房源做二房东的方式，实现连锁化扩张。这样的方式，扩张速率快，但抗风险能力差。

而日本和北欧等国家，职业房东的模式主要以资产治理为主，好比中国人到了这些国家购置房产作为投资， 都会民宿谋划者会为这些投资者提供装修服务以及管家服务，同时在房源闲置时期通过短租的方式为投资者获得收益，甚至许多房产的物业公司也会提供这样的服务。 以是这次疫情事后，我信赖海内大部门的都会民宿谋划者会加倍理性地转变自己的商业模式。

2019年民宿的供应已经趋于饱和，已往10年墟落度假民宿数目从十几家增进到了十几万家，都会民宿数目也是在近三四年的时间内里增进到150万套。从我们自己系统的大数据上来看，平均单个商家2019年的收益相比于2018年都是有所下滑的。一方面跟经济大环境往下走有关系，另外一方面也是供大于求。

未来10年，民宿行业将会是一个智力密集型行业，收入不是由投入决议，而是由运营能力和营销能力决议。但民宿由于行业的缘故原由和商家体量的缘故原由，往往是很难招到优质人才，因此这个行业会像餐饮行业一样，泛起线上代运营的需求，而这次疫情会加速商家对于弹性用工和代运营的选择。

总的来说，这次急刹车对于行业既是挑战也是机遇，疫情只是暂时的，人们对于美好生活的消费诉求确是恒久的，民宿业未来一定会更好。

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