在近期假日中，不少人选择了就近嬉戏，有的人甚至选择了出远门，商业中心、地铁也早已人流涌动，除了戴口罩、量体温、出示绿色康健码，与疫情前似乎也没有太大差别。然则，对一些人来讲，出国，不论是商务、旅游照样学习，也很主要。那么，现在国际旅游业又是什么情形呢？业内人士对后疫情时代的旅游业又持什么看法呢？五位行业高管将分享他们的实践、考察与看法。

01 马克·霍普拉玛齐安（Mark Hoplamazian）

凯悦旅店团体（Hyatt Hotels Corporation）首席执行官，该团体在全球拥有900多座旅店和度假村

现在，我们在中国的所有旅店都已重新开放。需求稳固增进。最近这次北京的小发作之前，我们在中国跨越50％的旅店入住率到达或高于50％。这种信心来自于中国的追踪系统。

我们其他地区的预订也最先恢复，首先是美国，然后是欧洲。现在，照样休闲旅行。商务旅行还将需要一些时间才气恢复。我已经与许多CEO聊过了，尤其是我们大客户CEO，他们正在寻找可以为同事们缔造更多多样态事情体验的方式。现在，他们照样远程事情。但我以为，现在去讲疫情后以及两年后的生涯，还为时尚早。

显然，价钱较低的连锁旅店、经济旅店和中型旅店显示更好。跟位置也有关系：这些旅店中许多都在机场、机场四周以及州际公路上，这就意味着它们可以容纳来来往往的人。但在接下来的6到12个月内，你将看到的状态是这样的，低价旅店将显示优越，而一旦空运恢复，豪华旅店将显示优越。最晚恢复的会是我们的大型集会旅店或者集会旅店。在短期内，人人一定更偏向旅店而不是租住。从客人的角度来看，问题是：若何落实一致的清洁方案和平安规程？ 我不知道像爱彼迎这样的平台若何去保证这种一致性和平安性。我不知道他们要怎么做。

我们发现的现在某些解决方案以后也有用。我们正在实行“夹杂婚礼”，你可以做一个接续的版本，在整个旅店中安置客人，以便有适当的距离。 这是我们将继续努力实现的。有些亲戚未来可能无法旅行或无法长途跋涉，但他们仍然可以加入婚礼。 我们还打造了怪异的餐饮解决方案——一种外卖式自助餐体验。你可以进来选择想要的器械，然后我们会给你装盘并送到餐桌上，而不是自己去盛。或者，做一个移动自助餐，把你选择的菜放在一辆小推车上，然后推着它到差其余桌子边。这样的试验都是疫情催生出来的新事物。

02 史蒂夫·哈夫纳（Steve Hafner）

旅游搜索引擎客涯（Kayak）团结创始人兼首席执行官，餐厅预订平台OpenTable首席执行官

由于我们在中国及亚洲其他地区都有营业，以是我们很早就领会了新冠疫情将对我们的营业发生什么样的影响。当我们看到旅行需求削弱时，就想若是这种病毒流传开来，它将对我们的营业发生类似的影响。我们见告用户，不仅是旅行者，更是餐厅方面的主顾。航空公司和旅店谋划者都是大公司，而且资源丰富。 餐厅老板是完全差其余一类。我们向餐厅发送了许多新闻，告诉他们这些都是需要注重的事情；这里有关政府限制的信息的枢纽；这是一种住手预定的方式，这样你就可以在几个小时内住手预订；若是你想出售多余的库存，请按以下步骤操作；给房东打电话，商议租金；若何行使政府设计之类的器械。

若是你现在接见客涯，主页面现实上是租车。我从来没有想过会泛起这种情形，然则那就是现在人们在买的器械。他们还没有购置飞往伦敦的航班。

在OpenTable上，我们允许商铺开放预订服务，利便人们现实购物。然后，我们最先让餐厅也能像商铺一样卖器械，出售纸巾、烘焙食物或备餐套件等产物。我们给酒吧引入了预订。若是你是一家酒吧的老板有许多人在前面等着进去，那以前被以为是一件好事。在疫情当下，所有这些都不起作用。 你必须治理容纳量。你确实有需要跟踪的条约，你需要知道谁在你的酒吧里。 我们一直专注于食物企业，然则必须举行实体店谋划、需要控制容纳量和客流的业主们也都联系我们，像耐克这种零售商铺、大学食堂等。

我以为这种对预订和容量控制将连续下去。一旦习惯了预订，你就会憎恶排队等。 而若是你是企业主，一旦你能知道你的客户将是谁，你就不会想回到那种盲目的状态。

03 罗伯特·卡兹（Rob Katz）

范尔度假村（Vail Resorts）首席执行官，该公司在三个国家拥有37座滑雪胜地，并在北美谋划多家旅店

我们的重点是重新开放北美的夏日营业和澳大利亚的冬季营业，然后于明年11月在北美重新开放冬季营业。在澳大利亚拥有滑雪胜地绝对有辅助。

我们会从那里学到许多器械，由于滑雪季节的强度差别于夏日运营。同时，它会发生压力，由于时间确实至关主要，但平安更主要。

现在，我们稀奇关注社交距离。我们正在研究旅店和航空公司以及音乐会园地和体育场馆的做法。我们也亲切关注赌场，领会赌场若何举行治理。另有夏日主题公园。夏日是他们最主要的时间段，对我们而言，这不是最主要的时间段，因此它使我们有机遇考察、学习。我们很幸运，滑雪是一种户外体验。 纵然在排队的时刻，每个人都被他们的滑雪板离隔。

在我们设立度假村的每个地方中，我们都是最大的雇主，因此我们感应自己有一份责任。 从某些方面，我们甚至是冬季的经济引擎。 3月中旬，范尔关闭度假村时，这对我们构成了沉重负担。然则，关门不仅是道德准确事情，这也是准确的营业决议。有一种新鲜的论调，人人谈论你是把经济放在首位照样将人放在首位。我以为这是一个错误的选择。你重视人，人就重视你的营业。 由于当你的客人看到你将他们放在首位时，就会确立信托。而且，你做生意，不仅仅是旅行营业，信托至关主要。信托还意味着认可你不知道所有的谜底。若是你愿意这样说，那么你可以从人们那里赢得许多信誉。

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图片泉源：Pexels

04 乔·格比亚（Joe Gebbia）

爱彼迎（Airbnb）团结创始人兼首席产物官

我们以为有三件事人们需要知道。首先是在内陆旅行。第二是负担得起的选择。第三，人们重视清洁和私人空间。

我们以为最近人们不太可能坐飞机。在未来多年中，人们对海内旅行的兴趣将越来越高，纵然我们有了疫苗。 人们的风险承受能力会变。此外，鉴于我们所处的经济环境，人们正在寻找负担得起的旅行。最廉价的旅行有时是在本土。

我们看了从5月18日到5月31日的预订，全球爱彼迎预订中，海内旅行夜晚比2019年同期要多。我以为人们在家里住得越久，就越想脱离家去其余地方。

商务旅行将与以往差别。我们都亲身履历的事情是，无需劈面在一起就可以开展营业。 以数字方式开展营业不再是贫苦，或者手艺难题。这是趋势，疫情起到了加速的作用。

然则，诸如在线体验之类的新事物仍在涌现。这是我们从未想过的。 我们的体验主管说，嘿，让我们将这些放到线上。于是我们试了一下。爱彼迎上的在线体验呈爆炸式增进。 我们在葡萄牙有一个客户，他提供在一款汽酒制作课程，而且在头两个月的预订中就已经有跨越100000美元的预订了。我自己曾与日本的一名僧人一起体验禅修课程。在旧金山，我从笔记本电脑上学会了若何像日本僧人一样埋头冥想。 它的成本约为30美元。 我们正在寻找更多在线体验。

另有一个想法就是，纷歧定是在家事情，而是可以在任何地方事情。考虑一下，这很酷哦。

05 郑志雯（Sonia Cheng）

香港美丽旅店团体（Rosewood Hotels＆Resorts）首席执行官，该团体在16个国家和地区拥有28家旅店

在香港，疫情的情形异常稳固。只管仍然有社交疏散措施，餐厅确实很忙碌。而且我们对来访的游客治理异常严酷。

在短期内，旅行将集中在海内。休闲旅游比商务旅游先恢复。中国是第一个放宽限制和最先恢复的国家。5月，我们度过了一个小长假，在我们位于三亚的度假胜地，入住率到达100％，都是海内旅游。这表明人们强烈盼望出门、休闲度假。然则，其实在广州的旅店中，我们在4月的入住率已经到达50％。因此，若是其他地方都遵照相同的模式，商务旅行将逐步回来。我们也发现，一旦我们开放餐厅，很快就会满座。这也跟都市有关：他们对社交隔离严不严酷？ 一般来说，在中国，人们以为疫情得到了控制。他们在香港这样的地方感应平安和恬静，以是他们出门了。

人们也试图在内陆度假。在香港美丽旅店，我们就履历了这种内陆旅游。每个周末，我们的入住率都市上升，由于人们希望换个环境。因此，我们在夏日扩大了旅店的儿童项目，复制了美国或欧洲的夏令营流动。

我们也换了一个角度来看这些最初由公司需求驱动的都市旅店。在已往，来自亚洲的商务游客会在纽约呆两晚，然后在伦敦呆两晚。在亚洲，他们将去北京呆两晚，然后去上海呆一晚，然后再来香港。现在，全世界的麦肯锡合伙人都不希望他们的同伴过多地坐飞机。因此，若是他们需要去香港旅行，他们会待上一个星期，和北京、上海举行视频集会。这意味着他们的住宿时间更长，旅店需要顺应。我们必须确保拥有先进的手艺，让他们能够把旅店房间酿成办公室。

我们也一直在行使社交媒体与客人保持互动并提供服务，包罗鸡尾酒培训班、在线烹饪班、瑜伽班。这种内容对我们的客人异常有吸引力，增加了许多数字互动。 这是一种差其余营销方式。不仅是旅店在这么做，零售业和时尚业也都在做这件事情。我以为这种趋势将继续下去。

第二波熏染风险当然是一个问题。我们确保我们受到珍爱，确保旅店营业时团队的平安。可以说，严酷的测试和控制流传的快速行动绝对是至关主要的。香港和内地政府在控制上都做得很好。我也以为，由于我们有非典的履历，以是人人普遍异常上心，都佩带口罩。 人们异常遵守纪律。这不仅与政府有关，还与文化和人口有关。

（本文编译自Fast Company，作者Amy Farley，原文题目“The travel industry will survive COVID-19, but with big changes”。）

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