“2020就俩重心：谋划业绩，提升品质”。

　　新型冠状病毒突如其来，打得全球经济措手不及。包罗旅店、航空、游轮、餐饮等在内的旅游服务业饱受疫情糟蹋、损失惨重。然而，被偷袭的旅店业在疫情眼前，非但没有垮掉，还显示出了壮大“反懦弱”能力。

　　“锦江之星作为连锁旅店标杆品牌，我们有信心，有能力，有行动，时刻准备迎接上扬期，并为整个行业的谋划苏醒起到带头示范作用。”锦江之星品牌总裁朱拥军在接受迈点网采访时示意。

锦江之星品牌总裁-朱拥军

　　中国旅游研究院面向旅游供应侧的专项调研解释：“受访者中54%以为风险可控能渡过难关，24%以为风险因企业能力而异，21%则以为风险加大、倒闭企业增多。对于未来的生长，26%以为疫后会迅速恢复，66%以为会延迟1~3个月恢复，70%示意疫情竣事后即全力开展市场促销、周全恢复生产谋划。”从“保命”、“疗伤”到“强身”，旅店人战争的刻意与信心一样坚定。

　　优标提质——这是“升级”最好的时机

　　疫情是场大考。经不起磨练的人就容易在大考之下露出短板，疫情中轰然坍塌的泉州快捷旅店，再度绷紧了井喷式生长的快捷旅店之平安问题的敏感神经。而那些有先见之明的人总能在疫情大考中化转危急、重塑、新生。

　　疫情拐点期，天下各地陆续复工。复工，意味着14天的隔离、以及隔离竣事后企业的宿舍暂无法混住等，企业复工隔离房和员工宿舍房的需求较大。各大旅店品牌借势复工潮纷纷推出“复工无忧住”服务，详细包罗：一是订单免费作废;二是严谨的消毒防疫制度;三是专人专线定制化服务;四是在线选房，好房提前订;五是免费在线义诊，专业医生时刻在线。通过这些服务升级，确保企业客户及入住来宾平安无忧。

　　笔者从锦江之星领会到，提供“放心净享房”的试点旅店均须向属地政府相关部门完成报备，凭据防疫要求准备了防护用品、消毒杀菌用品及其它生涯必需品;划分入住隔离区域(如：专属楼层)，并做好公区及客房的消毒事情。入住隔离时代，各试点旅店需保障网络信号，知足企业客户网上办公需求。在清洁卫生方面，客房内增配垃圾桶，以规范生涯垃圾分类及后续客房垃圾消毒措施，做好特殊时期卫生保障事情。

锦江之星旅店“放心净享房”配备的办公用品及康体器材

　　“锦江之星品牌，以前客房不会配备消毒类产物，而这次疫情之后，品牌设计将消毒类产物做进旅店客房尺度，在天下各门店推行。”朱拥军示意，疫情对行业是个推动的机遇，许多行业尺度可能会做出优化。

锦江之星旅店客房经心配备的防疫物资礼包

　　疫情时代，消费者对于客房消毒平安清洁等诉求异常高，除了严酷的一样平常清洁卫生与消毒之外，“无接触服务”也成为旅店在疫情时代保障客人平安的有利行动。

　　为了让客户放心，锦江之星试点了二维码消毒信息公示服务，客户只要在房间扫一下二维码，便可以知道入住房间的清洁消毒时间和纪录，提高了客户入住时的满意度;启动智能入住旅店产物试点，实现前台自助入住，机器人指引送餐，客房自助扫码结账等。各旅店确立相关微信群，实时相同领会来宾和企业需求，提供更为知心适用的个性化服务。

　　笔者以为，无接触服务，不仅在疫情时代有用保证了住客和员工的平安，也为旅店的高效运营提供了样本，也将很好地迎合年轻一代关于“无缝毗邻体验”的住宿需求;而语音、人工智能和机器人等手艺将加速这一改变的历程。朱拥军示意，无接触服务会逐渐成为经济型旅店的主流趋势，现在在试点的智能旅店产物极有可能在疫后手艺完善好之后举行锦江之星的全品牌推广。“从旅店硬件装备上来看，我们会注重向更快捷更便利的偏向起劲。”

　　疫情时代，锦江之星旗下部门旅店稀奇增设配餐服务，逐日设置营养菜谱，营养平衡，使用自力餐食，由专人配送至客房，保证来宾自我隔离时代的食品平安及膳食营养。而事实上，锦江之星的早餐超30个品种以上，而且凭据差别的都会特色，推出地方特色早餐，在尺度化的基础上厚实早餐特色和种类;在旅店早餐创新实验“碰头吧”里，客人可以吃到种种特色的现做面条。朱拥军以为，这次疫情，许多企业都受到了影响，在未来一段时间企业的商务出差预算会控制，而这恰恰是经济型旅店的机遇，经济型旅店在产物多设置一些附加服务好比细腻早餐，在未来照样有异常强的竞争力的。“锦江之星要做最具性价比的亲民旅店，我们更聚焦于客户睡一个好觉、上一个好网、洗一个好澡、吃一个好早餐的焦点诉求。”

在锦江之星“碰头吧”，客人可DIY自己喜好的各式面条

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　　“经此一疫，竞争力应当获得有用的提升，而不是还在原地打转转。”正如中国旅游研究院院长戴斌剖析所言，短期内，旅游住宿机构和旅游景区的复工不是为了有大量游客到访，而是为了升级旅游流动的平安保障、提升旅游服务的品质感受。

　　无论是优化尺度照样提升品牌，对旅店行业来说，这次疫情都是个很好的时机。自品牌建立以来，“品质先行”就一直是锦江之星的品牌运营理念;随着消费不停升级，锦江之星将始终专注住客体验提升，不停探索品质进阶。据朱拥军透露，锦江之星将推出客房升级革新投资模子，辅助投资人用最小的成本完成对客房产物的升级，举行品质革新提升。

　　转战数字化营销——跑赢云时代的大风口

　　疫情发作以来，旅店业的谋划大难题无疑就是客源不足和现金流主要，尤其是单体旅店的谋划异常艰难。

　　笔者领会到，连锁旅店团体往往有许多协议公司客户以及优越的政府相同渠道在疫情时代能够实时获取到有用的复工复业信息，主动出击，为企业客户放置住宿、从而保障一定的客源。自3月份最先，锦江之星品牌的出租率逐日递增，其中主要的客源都是以企业复工客源为主，旗下门店已经入住近8万间夜的复工用房;锦江之星品牌旗下超95%的旅店已相继开业迎客，部门门店出租率到达了100%。

　　“专心运营私域流量，坚持总有效果。”这是锦江之星员工周湛在疫情时代的肺腑之言。周湛不仅治理着锦江之星昆山同丰路旅店，同时还卖力该片区9家锦江之星门店的运营指导事情，在坚持私域流量运营的一年多时间，旅店的3个微信号和近百家协议客户及大量的旅店住客成为了微信密友。疫情时代，旅店将客房消毒清洁，厨房备餐送餐，复工放心净享房等事情内容拍摄成小视频，发送给微信密友，让客人通过视频，瞥见旅店实实在在的事情，感受到实实在在的放心。视频发出后不久，旅店就收到了不少协议客户的咨询，1家、2家再到3家企业将旅店的客房承包作为员工返程用房，旅店的出租率从12%到50%，再到2月16日最先天天到达90%以上。

　　社交媒体刚最先泛起时，人们对通过社交媒体购物有些犹豫，但生长到今天，社交媒体是旅店的延伸，未来的客人尤其是千禧一代和Z世代通过浏览旅店社交平台来感受旅店，通过最直观的真实体验和点评来决议是否“预订”。社交媒体变成了主要的营销工具，经此一“役”，这一趋势会迅猛生长，社交媒体营销将成为旅店的一项历久战略。

　　虽然旅店是传统的线下体验产物，然则自从OTA推翻传统旅店营销的那一刻最先，它就注定是一门离不开“线上”的生意。尤其是疫情当前，旅店需要敏捷转战数字化营销、抢占云时代先机，而且周全买通制订直销、分销、创新营销等全渠道销售模式。

　　值得关注的是，数字化营销趋势就在眼前，但转型并不是一蹴而就的。《经此一疫，旅店业若何推进数字化转型?》一文指出，数字化转型的重点是重新构建运营流程、产物和服务，通过数字化手艺提升旅店的治理水平，最终实现商业转型;在这个过程中需要思量到旅店对数字化转型的价值认知与团队组建，以及包罗旅店营业系统架构、精细化来宾服务剖析系统和智慧应用、构建全维度基于闭环治理的旅店数字化营销系统等等系列事情。

　　探索新零售——非房收益走向深入区

　　疫情倒逼行业转型，应该是2020年开局，人人思索最多的话题。从单纯提供住宿产物到“住宿 ”，旅店的功效和玩法都发生了亘古未有的转变。历久以来，以客房收入为主的谋划模式，在物业租金、人力成本、运营成本等等种种成本上涨的今天，已经远远不能知足旅店对业绩和投资回报的需求，尤其是经济型旅店市场。

　　旅店必须思量若何做大收入的蛋糕，其中跨界互助成为旅店业的收益推手。具备20多年运营履历的老牌选手锦江之星旅店，近年来也陆续推出影院房、零压房，还将食神炒饭这一IP引入旅店早餐，力争在硬件和餐饮上给予消费者新的体验。在笔者看来，大部门的跨界互助照样通过打造“旅店爆款”来增添收益。

　　“实在，我们应该充分利用旅店的流量，将旅店作为一个大卖场。我们会思量和各大品牌举行跨界互助，推出联名产物，笼罩客户种种生涯场景，利便客户带走和纪念。例如，现在许多锦江之星旅店小商品零售柜有售卖梦百合的种种零压产物。”谈及疫情之后锦江之星的创新生长，朱拥军示意将继续实验打造新零售旅店。

　　以锦江之星于2018年携手拥有10余年零压床品研究和测试履历的“梦百合”推出的专为旅店商旅客人打造的促进深度睡眠的房型系统“零压房”为例：在设有“零压房”的任一锦江之星旅店，客人不仅可以入住“零压房”享受恬静睡眠，还能通过“体验式消费”，即时体验，即时消费，将自己喜好的零压床品及U型枕等各种梦百合产物“带”回家。其2019年推出的“好睡眠，带回家”主题促销流动触达人数超10万人，并促进多家旅店新零售销量(梦百合睡眠体验产物)单月突破5000元。

锦江之星旅店“影院房”&“零压房”

　　“在改善入住体验提升旅店入住率的同时，还能促进住客购置零售产物，最终有用提升旅店的整体营收，为旅店创新营收赋能。”朱拥军弥补道。

　　经历过一段时间的实验，加上疫情时代例如餐饮外卖、鸡尾酒外卖等等非房产物售卖飞入寻常百姓家，旅店的非房收益将在疫情之后周全走向深入区，探索新零售就是其中主要的变化。

　　总结

　　相较于非典或者之前的任何一次磨练，新型冠状肺炎疫情对旅店行业的影响都是深远的，充满了更多的不确定性。现在只管海内疫情已经获得了一定的控制，全球范围内却不容乐观。旅店业的周全苏醒和振兴需要一个漫长的爬坡期。无论疫情之后，行业是否真的会泛起“报复性消费”和经济反弹，或者大洗牌大镌汰大整合，对于已经井喷生长且转型在即的经济型旅店来说，思索全新的升级偏向、谋划逻辑甚至商业模式都是当务之急。

　　作为旅店品类里最有“群众”基础的经济型旅店，品质是其焦点竞争力，效率提升是第一要务，而打破传统、探索非房收入则是历久战略。在笔者看来，这次疫情是经济型旅店的背水一战，也是赢在未来的翻身之仗。经此一“役”，经济型旅店或能华美转身。

　　“相比较其他行业，旅店作为投资产物的风险要低许多。疫情前后可能会遭受短期打击，但历久向好。”乐观的朱拥军在采访收尾时笑了，“今年锦江之星的事情重心就俩：一是谋划业绩，二是提升品质;上半年的缺口，我们在下半年都要补回来的。”

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