景区旗舰店

上海90后女生林筱然印象中自己上一次登上东方明珠照样5岁时和怙恃一起。

在她并不清晰的影象中，那时的小陆家嘴区域几乎没有一处高耸的修建，全是低矮的衡宇和青褐色顶棚，一眼望去犹如紧贴地面的苔藓，魔都大网红上海外滩W的鲜明招牌也还没挂上。

20余年后，她和男友再次登上这座逐日上班打卡途经的塔，却是被东方明珠四周美团醒目的黄色旌旗所吸引，林筱然扫码上塔后，蓦然发现自己这座黄浦江畔的标志性修建有种“失敬”的感受。

林筱然和男友从一层的印象光绘艺术馆逛起，坐了个高空VR过山车，之后在全球唯一的可口可乐餐厅吃了个午餐，下昼才在全透明悬空旅行走廊看着黄浦江发发呆。

“不知不觉一天已往了“，竣事嬉戏，林筱然还有点意犹未尽，她在美团点评上对东方明珠的评价被收录为“优质点评”，数千人观看了她的评价并揭晓类似感想。

越来越多的上海甚至内陆游客正在把目光锁定在自己身边的景点，在美团日前宣布的一个颇为有趣的数据显示，在以往东方明珠游客的客源比例中，上海内陆游客只占20%，今年却高达40%。

“新冠疫情发生后，我们发现用户的需求发生了一些转变，整个旅游市场的苏醒和恢复实在会经由一个基本规律，就是内陆先苏醒，然后是周边苏醒，再是跨省，最后是境外。”美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔示意。

这让美团今年在和景区的互助上，采取了一种与以往截然不同的形式。

8月12日，由美团和东方明珠广播电视塔团结打造的行业首个景区全域会员数字化运营样板正式亮相。

根据美团的官方注释，游客手机线上购票或现场扫码预约购票即可免费成为景区会员，通过定制版景区会员旗舰店实时掌握多业态流动信息，实现智慧旅行导览、导购并享受线上积分线下抵现等会员专属权益。

同时，美团称旗舰店会辅助景区构建全域会员治理系统、积累“人”的资产，助力景区精细化治理和数字化运营。

悄然间，不止航司、旅店，原本岁月静好的景区也玩起了旗舰店模式。

破圈“门票经济”

北京人有多久没去过长城，西安人有多久没去过兵马俑，重庆人又有多久没去过洪崖洞？

在疫情管控的今天，游客出行时间日趋碎片化，也由此向海内各地景区提出一个严重的问题：若何伺候好这些出不了远门，重新把目光放回海内的内陆游客？

“内陆消费低频”、“消费品类单一”是之前内陆景区做内陆游客市场的通病。

刘燕翔以为，“用户需求转变之后，景区就需要在营销上发生转变，已往许多旅游产物针对就是一辈子只来一次游客，现在谁能够捉住游客需求，谁就能更快恢复捉住未来的需求。“

通俗说，就是景区不能“一成不变“，要始终给游客以新鲜感，才气拉动”低频“的内陆游客爱上早已耳熟能详的”老景区“。

各国旅游业多停摆，侨胞旅游业者各显其能谋出路

以东方明珠为例，这家景区希望给游客感知到的是多业态的陆家嘴旅游目的地，从可以看到陆家嘴景致的VR过山车到上海市客流量排名第二的上海都会历史生长陈列馆，游客可以找到半日游、一日游、甚至两天一夜游的出行方案。

这也可以理解为景区对以往过于依赖“门票经济“的一次破圈。

“在今年做了综合体出现后，综合客单价上涨50-60元。“东方明珠负责人刘蓓婷指出。

因此，美团搭建景区会员旗舰店也可以视为提升景区数字化运营新能力，这才是美团把旗舰店模式开到景区的真正目的。

在具体做法上，刘燕翔以为，“美团的景区会员旗舰店不是流量运营、不是店肆运营而是聚焦‘人’的运营，帮景区打造自己的会员粉丝经济，在提升景区品牌价值的同时，也让更多用户享受到更优惠更多元的消费体验。”

例如，东方明珠塔已与美团实现了线上线下会员互通、完成会员积分抵现系统买通。游客打开美团App进入东方明珠会员旗舰店加入会员，购置门票并完成现场消费后即可获得一定积分，响应的积分也将同步更新至景区官方商城。

会员游客在景区内购置消费门票、餐饮等自营商品服务达50元以上时，便可出示美团App或景区官方微信公号上的会员码举行积分抵现消费，每10个积分可当1元花。

这中心的商业逻辑是内陆游客或许不会一年内登许多次东方明珠，但他一样平常的用餐、购物、亲子娱乐等需求东方明珠这类景区实在一样可以知足，而这些消费一样能为景区增添创收。

看上去，美团试图再一次用自己的拿手好戏“高频打低频”动员景区内二次消费。

双百设计

东方明珠塔会员旗舰店入驻美团只是最先，美团真正的野心是启动景区会员旗舰店“双百设计”。

美团方面称，会通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放，在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店，辅助文旅行业在数字化新基建的助力下走得更快、更远。

这件事携程没做过，飞猪没做过，美团凭什么？

美团的信心或来自于，在资源和营销层面，美团将为旗舰店景区进一步开放美团和民众点评双平台上的推广资源和营销触达能力，帮商家获得更多平台用户，为商家的会员粉丝池连续“蓄水”。

之后，再通过旗舰店把平台内“千人千面”“一人千面”AI算法开放给景区商家提供私域服务，让景区直接应用美团点评的精准用户画像数据，更好地对会员偏好举行全方位、全生命周期的剖析掌握。

同时，美团也已开发景评等创新产物，将自己在运营方面的数据能力举行开放，让景区和美团平台具备同样的运营能力，让景区私域的流量真的活起来。

此外，美团手艺也将与会员买通，形成“扫码购票 会员”“实名挂号 会员”“云排队 会员”“点餐 会员”等多场景延展，帮景区在线下购票、排队、用饭等吃住行游购娱的各个环节捕捉会员。

中国旅游研究院数据所负责人何琼峰以为，疫情防控将倒逼传统景区加速转型升级，景区应加倍重视“人”的运营。历久来看，旗舰店背后焦点打造的会员治理系统也将成为景区数字化运营不可多得的“新基建”。

从东方明珠最先，美团已经想好了下一步。

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