随着“十一”假期的邻近，旅游旅游投诉也成为近期业界关注的重点。9月28日，凭据北京市消费者协会宣布“2020年北京旅游消费体验调查讲述”（以下简称“讲述”）显示，对9家在线旅游平台每家随机抽取的100个旅行社样本中，“展示营业执照”的比例仅为45.37%，“展示旅行社营业谋划允许证”的比例为62.37%，比例显著偏低，且部门旅行社线路宣布信息与实际情形的一致性方面也存在一些问题。在业内人士看来，一些在线旅游平台上的旅游企业没有实时展示营业执照，或宣布的线路与实际情形不符，损害了消费者的知情权，同时，对于对于不正当、不合规谋划的，建议有关部门要坚决取缔。

北京商报记者领会到，讲述对在线旅游平台上的旅行社企业资质展示，设置了两个测评项，分别为“展示营业执照”和“展示旅行社营业谋划允许证”，而今年两项得分分别为61和72.22。对比后可以发现，2019年“展示营业执照”得分为75.00，今年有所下降；而在“展示旅行社营业谋划允许证”方面，2019年得分为67.86，情形则略有所好转，但问题依然存在。讲述还指出，在体验过程中，虽然部门网站标注了旅行社资质“经由网站自己审核”的字样，但未将这些审核信息对游客宣布，因此游客在选择线路时无法查阅旅行社的资质信息，损害了消费者对于旅游消费服务的知情权。

此外，讲述还提到，在“信息透明性”方面，在线旅游平台线路信息的完整度和一致性得分虽然相较于2019年均有所上升，然则也仍存在一些短板有待改善。另外，因受疫情影响，部门线路因报团人数较少无法成团，但该旅游产物仍在线上出售，游客仍可购置，从而影响游客出行设计。例如体验员已购置前往野鸭湖风景区的旅游产物，但前一天跟客服相同被见告近期无法成团，后改为玉渡山景区。

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北京滳慧律师事务所合伙人朱立新示意，凭据《北京市旅游条例》第四十八条划定，通过网络谋划旅行社营业的，应当依法取得旅行社营业谋划允许，并在其网站显着位置昭示旅行社名称、法定代表人、允许证编号、谋划范围、谋划场所和联系方式等信息。同时第四十九条还划定，网络交易平台谋划者应当对旅行社谋划资质举行审核；未经审核，不得允许旅行社通过平台从事相关谋划活动。显然，旅游谋划者未展示“营业执照”或“旅行社营业谋划允许证”的，违法了旅游条例，因此，作为具有正当旅游谋划资质的旅游企业，照样需要足够重视合规问题，只管制止因此而导致遭受主管部门的行政处罚，以及与游客之间发生的纠纷。

朱立新建议，对于游客来说，由于现在旅游市场的谋划主体良莠不齐，游客在选择旅游平台、旅行社时，需要重点查看相关主体资质，自动要求相关企业提供其正当有用的谋划资质，只管制止加入没有谋划资质的主体谋划的旅游项目。

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北京市消协：一日游个别线路仍存强制消费现象