中国的旅游市场上，有一些相对小众的品牌专门针对高端市场设立，主打单价在3万元以上的高端旅游产物。它们有些是民众旅游品牌的子品牌，如携程鸿鹄逸游、中青旅耀悦、众信事业等，有些是从设立初始就致力于为客户提供极致旅行体验，如八大洲、赞那度等。这些高端旅游服务商在近十年中不断创新和生长，逐步在旅游市场上驻足。然则今年，新冠肺炎疫情让旅游业一度停摆，以出境旅游为主的高端旅游营业受到了亘古未有的重创。

一、疫情带来的困局

疫情下，中国高端旅游营业遭受重创，首先表现在春节及节后寒假的旅游订单险些所有被作废，占整年利润比重最大的第一季度颗粒无收。随着海内外疫情的伸张，高端客户上半年的出行设计险些所有作废，高端旅游市场上关于疫情后泛起报复性反弹的期望彻底落空。

在旅行营业暂时停摆的时间里，高端旅游服务商为了自救及维系客户做出了许多起劲，各种线上人文艺术分享和线上旅行直播纷纷上线。同时，团结高端旅店在疫情下推出预售套餐，用超值的价钱赢得了市场关注。随着海内疫情的好转，从4月最先，海内旅游需求逐步释放，高端旅游服务商推出了民宿、露营、自驾等新产物回应市场。暑假和国庆黄金周旺季，除了周边短途旅行以外，海南、云南、四川、西藏、新疆、青海等海内目的地逐渐成为高端人群的新选择。海内旅游的恢复让深陷低谷的高端旅游服务商看到希望， 然则曾经是高端旅游主阵地的出境旅游仍然看不见曙光。

虽然海内旅游业已经最先逐步恢复，然则所有旅游人都能感觉到大环境在改变、市场在改变、客户在改变，后疫情时代高端旅游服务商在市场苏醒的道路上面临着不少难题。

2020年各高端旅游服务商必须要直面旅游收入和利润的双重锐减，高端旅游市场正在履历新一轮洗牌。履历了春节和寒假旺季的大规模退订后，上半年的收入及利润的悬崖式下跌让资金本就不宽裕的企业雪上加霜，员工工资、房租等运营成本给企业带来伟大的谋划压力，一些实力较弱的高端旅游服务商在竞争中被迫出局。

高端旅游客户在出行意愿、整年出行频次和出行预算等方面都有差别水平的降低。中青旅耀悦在4月公布的“2020年耀悦高端旅游调查报告”显示， 跨越77%的高端客户对出行处于张望状态，往年大多数高端客户有3-5次出行设计，然则今年只有1-2次，出行预算也同步降低。提升流量、维持客户黏性、挖掘客户潜力成为各高端旅游品牌的首要任务。

疫情也是磨练各高端旅游服务商产物及服务品质的利器。一方面高端旅游品牌习惯主推高客单价、高毛利的出境旅游产物，疫情迫使他们转型，向客户推荐周边游和海内游产物，若何与“民众旅游”产物形成差异化、对海内供应商的把控等问题是各高端旅游服务商面临的新难题；另一方面，服务是高端旅游品牌的焦点优势和竞争力，若何在新的市场环境下为高端客户连续提供高品质服务，是各高端旅游服务商需要重点思量的问题。

高端旅游服务商还面临员工流失的新课题。人才是企业的宝贵财富，虽然适度的员工流动有利于企业的生长，然则疫情带来的市场转变使得一部分经验丰富的旅游人选择脱离，这将对高端旅游行业的久远生长产生影响。若何在现阶段维持一支高水平的团队，并为未来生长做好人才贮备，也是各高端旅游服务商面临的难题。

复星旅文：前三季度营业额同比下降49%至59.83亿元

二、追求生长与突破

旅游业已经度过了最艰难的时刻，对于高端旅游而言，“活下来”虽然主要，但若何“活得更好”才是各高端旅游服务商现阶段需要思量的问题。

疫情促使各高端旅游服务商追随政策导向和市场转变，明确自身焦点竞争力和焦点优势，调整市场定位，重新制定中长期的战略和战术打法。高端旅游服务商应思量自身的抗风险能力，只管制止单一的产物线，增添收入泉源；制止硬性包机包房等垫资行为，增强供应商相同，降低财政风险。

产物是高端旅游品牌的基石。短期内将产物线调整为周边短途游、海内游产物，需要产物司理潜心研究海内旅游资源，在产物中增添露营、自驾、民宿等产物要素，主题产物偏重康健、研学、探索、文体等主题，匹配高端人群需求；中长期来看，出境旅游市场仍然潜力伟大，各服务商需接纳差异化计谋，在兼顾海内和出境产物的同时，打造合理的产物线。

服务是高端旅游品牌的焦点竞争力。各高端旅游服务商应制定尺度化服务和个性化服务尺度，以流程规范服务，以品质服务提升客户感受。应在客户治理、会员治理方面发力，通过一对一的照料式服务，连系线上和线下流动，为客户提供高附加值的会员权益，增添客户黏性。

“跨界”是未来高端旅游生长的新趋势。旅游的包容性让跨界成为可能，跨界也赋予旅行更多内在。通过跨界能借助渠道带来更多流量，增添品牌曝光度。跨界为企业带来多元化的收入，有利于提升企业的抗风险能力。疫情下，许多高端旅游服务商已经最先实验多种相关营业，取得了不俗的成效，信赖接下来各品牌会在跨界的道路上越走越好。

疫情防控阶段旅游人对微信群/朋友圈、抖音小视频、直播等新媒体的运用加倍熟练了， 旅游在线直播等推广方式的运用对客户来说更具直观吸引力。各品牌也在努力开发私域流量， 连系圈层营销、会员政策等营销手段维系客户，提高客户忠诚度，究竟有了客户，才有高端旅游的未来。

疫情是一把双刃剑，它带来市场震惊的同时，也会催化新的消费需求和商业模式。暂时的蛰伏让旅游人能够沉下心来，直面挑战，潜心修炼内功，在逆境中追求生长与突破。信赖在未来，各高端旅游服务商将以高端旅游服务为基石，以为客户提供有品位的高端生活方式为目的，在旅游市场上重放异彩。

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