克日，杭城迎来了一家网红旅店——美豪雅致钱江新城店，一开业便爆红小红书、抖音，刷爆同伙圈、微博等各大社交平台，客流不停。它魅力何在?

　　通过浏览各个平台消费者的住后感受，笔者发现了一个被一再提及的词——无感入住。多位消费者示意，入住美豪雅致钱江店，不用身份证，只要刷脸就可以，十分酷炫。较之传统的旅店入住体验，云云智能化的服务更契合当下年轻消费群体的需求。

　　可见，美豪雅致钱江新城店爆红的背后是对于年轻消费群体智能化需求的深刻洞察。随着消费者行为习惯的改变，数字化已经成为旅店行业避无可避的生长趋势。每个旅店都在寻找更适合的数字化转型方式，以切实有用的提升整体投资价值。

　　有旅店借助智能化装备，实现了手机集成操作、语音智控和操作面板控制等多场景操作模式，尚有旅店通过科技赋能，给消费者带来了无卡取电、电视定制、APP智控客房装备、睡眠叫醒等科技体验……但为什么他们都没有像美豪雅致钱江新城店一样引起这么大的市场回响?在笔者看来，这是由于他们没有意识到旅店数智化转型的焦点要素是什么，且也没有找到优质的科技服务商为其赋能。

　　旅店数字化转型的焦点要素  不是手艺，而是人

　　回首近年来旅店行业的数字化转型，从一最先的数据信息化，到后面部门智能装备的接纳，再到现在整体服务场景的营造，整个行业正在向数智化生态生长。虽然态势已经展现，但基于差其余缘故原由，许多旅店的数字化转型依然停留于种种智能化产物的应用，并不能发生聚合的效果。就此，有专业人士指出，当下的旅店行业要精准明晰、推动和实行“数字化转型”，其焦点要素并不是手艺，而是人——重塑旅店与客户、员工之间的关系。

　　在客户端，注重消费者真实诉求，构建真正智能化的消费场景，优化用户体验;在员工端，旅店则要将眼光放到服务效率、流程化治理等多个方面，运用数字化的气力完成简朴重复性的事情，解放员工，做更多缔造性的事情，推动旅店高效运作，实现精致化运营治理。

　　重塑旅店与客户的关系  悉点HOS“0秒入住”受关注

　　“预定房间—前台挂号—进入房间”是入住旅店的基本流程，其中前台挂号破费的时间较多。据业内人士示意，传统旅店前台人工解决需要3分钟，借助自助解决终端装备入住解决需要30秒。回到美豪雅致钱江店的用户体验中，借助于悉点HOS旅店数字化解决方案的支持，用户线上预订选房、到店AI刷脸直接进入房间，全程无守候，真正实现“0秒入住”的体验。

　　但这只是悉点HOS旅店数字化解决方案的一个切面，在旅店内多场景刷脸消费、全域笼罩的安保系统，都有用优化了消费者的入住体验。以多场景刷脸消费为例，用户在旅店任一场景消费都能无守候自动识别，自动检索无感入账，最后一并结算，辅助用户从忘带房卡、遗忘房号的尴尬中释放出来。

　　作为售卖服务的旅店，能否为客户提供优质的服务已经成为品牌的焦点竞争力。我们可以看到，现在市场上各大旅店纷纷从主题设计、场景变换、气氛营造和多元化服务等多个方面发力，为客户提供更厚实的入住体验，类似于悉点HOS旅店数字化解决方案确实能为旅店带来很大的助力。

　　据透露，已经尝到数字化运营甜头的美豪旅店团体设计也在其他门店中上线悉点HOS旅店数字化解决方案，提升竞争力。

　　降本增效  悉点HOS“团队功效”解放前厅人力

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　　虽然旅店在不停的推进数字化转型，但增添的只是销售和营销数字化转型探索的比重，以员工为中央的服务运营几十年来仍并没有太多的转变，成本高和服务效率低的桎梏暂时还未排除。从现真相形来看，大部门旅店依赖对讲机、电话、大量的纸质表单和人工统计来举行基础的运营事情，另外前台需24小时值守，若人工服务，则需要至少两人执行两班倒制度，综合算下来，又是一笔不小的开销。

　　悉点HOS特有的“团队功效”直击这一痛点，为经常举行聚会流动、接待团队游客的旅店提供了一个大幅度节约人工成本的解决方案。关于这一功效，现在已周全上线悉点HOS的杭州暄和五洋宾馆深有体会。据先容，通过悉点HOS的“团队功效”，只要在游客到店前将游客的身份信息上传，就能实现快速挂号，让上百人同时“0秒入住”，在优化客户体验的同时，也有用的降低了旅店的人工成本。

　　对于历史悠久的传统国有旅店——杭州暄和五洋宾馆来说，悉点HOS的加持，也成为了它的卖点之一，从众多旅店中脱颖而出。这样乐成的效果也为其他想要实验数字化转型的旅店提供了参考。

　　引发旅店营销新思索  “私域流量池”打造为主战场

　　对于旅店来说，无论是通过数字化的方式实现信息化的治理、人效的提升，照样用户更高质量的体验，其最终的目的都是实现业绩的提升、资产的增值。但旅店投资收益的天花板着实很低，有投资人示意：“投资一个旅店能赚若干钱是能算得门儿清的”，由于它的收益主要来自于客房、餐饮、会务。以是在整体市场竞争不停猛烈化的当下，谁能将自己的获客成本降到最低，且能形成自己的私域流量池，谁就能获得更多收益。

　　随着流量盈利消逝，旅店获客成本一起高涨。第三方OTA平台以及团购、点评平台，是旅店们获客的主要渠道，以此获得的订单、客户一样平常要支付近20%的佣金，甚至更高;另外，尚有一些旅店通过投放电视、网络广告等方式举行获客，这种方式所支付的资金也给旅店带来了不小的压力。

　　若何以较低的成本获客是旅店当下及未来延续关注的话题。据果然资料显示，锦江旅店1.6亿旅店会员一年带来的订单生意额到达160亿元，占比会员生意总额65%左右。万豪团体消费者运营/手艺及新兴营业总裁在2020年第四序度财报电话聚会中示意，“我们90%的预订量都来自忠诚会员，其中有30%是用积分兑换的。”可见，各大旅店团体都在确立自己的直销渠道，蓄养自己的私域流量池。

　　会员忠诚度高的旅店和有价值的会员忠诚度设计，以及有用的会员触达手段，需要高质量的会员系统，以私域流量为主战场的旅店数字化转变信号走强。悉点科技首创人兼CEO王邦坤也有同感，并示意：“与用户确立更恒久的客户关系是旅店数字化的焦点，也是未来行业举行探索的主要偏向。而确立更恒久客户关系的焦点在于场景的毗邻，打造服务的闭环，强化住前、住中环节，让客户对品牌发生粘性与信托”。换言之，旅店通过用户数据积累和网络等流动，跟客户之间会有更多新的关系存在，透过这些关系，旅店治理者则能精准、实时地掌握住客户的消费需求，经由建模和剖析等又反过来倒逼旅店举行内部运营、组织等多方面的调整或改善。

　　数字化在提高效率的同时，更要服务于企业焦点战略。悉点科技推出的悉点HOS支持嵌入民众号、APP在线预订选房，辅助旅店构建会员系统，从无到有的积累并扩大旅店私域流量池，为降低获客成本、提振旅店业绩缔造条件，助力旅店提升在线营销运营效率，从而实现流量的高效转化和旅店私域流量的可延续增进。据悉，暄和五洋宾馆在周全上线悉点HOS后，通过旅店私域流量订单月增进率跨越300%。

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　　近年来，数字化转型为旅店行业的改变与繁荣带来了生计生长土壤，但猛烈的竞争和手艺的不停刷新，给旅店缔造时机的同时，也带来了许多未知的风险，这也是现在许多旅店还处于数字化转型张望期的一大缘故原由。关于“旅店数字化转型”的声音不停于耳，但“时不待我”，旅店要想在这条赛道中脱颖而出，需要深刻明晰到数字化转型带来的不仅是用户体验的优化，更是商业模式的调换，未来这一理念将随着旅店数字化转型水平的加深越来越显著，类似悉点HOS这样的创新性的应用解决方案将成为各大旅店跑出数字化转型加速率的助推器。

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