2020年旅店业的生长是一个典型的V字型结构，2021年整个行业可能是一个典型的海浪型结构。面临更多的颠簸性，2021年的旅店业需要做哪些实质性的计谋呢？

我们实验从五个方面，给出一下偏向性和计谋性的指引，辅助旅店人面临颠簸性时，可以对照笃定的举行资源投入，迎接未来的曙光。

这五个计谋仅是关于偏向性的，不涉及详细的操作方法。然则信赖只要偏向选对了，每个企业可以依据自身条件创造出厚实多样的、相符自身条件的打法。

计谋一，组织人才能力提升。中国自古以来就有“闲时练兵，战时能胜”的说法。

越是在产业生长艰难时，越是要依赖组织的能力来实现突破，在这一方面无论是从我党的革命战争履历来看，照样从阿里和美团的崛起看，组织保障始终是最要害的部门。

旅店行业现在不仅处于大市场环境颠簸期，内在也处于人才盈利消逝期。已往十多年旅店的快速生长，消耗了这个行业的人才盈利，整个旅店行业在人才方面现在还处于60-70在决议，80-90在治理，90-00在使用的状态。

作为旅店中坚气力的80-90和85-95年龄段治理人员的整体能力欠缺，没有足够的机遇获得磨炼和生长，甚至都没有若干出去学习和观光的机遇，这就让旅店业面临颠簸性时缺乏人才张力。

在疫情后的行业苏醒期，站在更长的周期视角看，旅店“淡季”若何利用好自身资源、借助第三方资源培育和塑造85-95的新一代治理者，打造一支“听从指挥，能打胜仗，作风优良”的治理队伍，对任何类型的旅店都是主要的焦点义务。

可以预见，越是行业颠簸期，就越是人才战猛烈的时期，若何培育和留住优秀人才是旅店生长的要害（许多旅店人埋怨业绩欠好时留人难，实在新一代的人才更看重的是组织气氛和生长前景，而不是当下的收入，由于大环境欠好怎么换都不会有多大差异。）。

计谋二，提高团队的用户感知能力。用户在那里，我们就应该在那里，只有和用户在一起，我们才有生计的机遇。

现在另有许多旅店人排挤OTA，以为OTA抢占了自己的流量。然则2020年疫情后复工业绩，清晰的告诉我们----得OTA者得天下，OTA已经像旅行社一样成为旅店销售的传统渠道了。

面临疫情带来的颠簸性，受限制的是流动性，而不是需求，消费者的需求依然存在，只是知足的方式在发生转移，谁先知足这些转移的消费谁就可能成为下一代王者。

都说咖啡行业已经定局，然则三顿半让我们看到了新消费的气力，都说可口可乐是霸主，然则元気森林快速逆袭。这个时代已经从生产者主导转向消费者主导。

我们的用户在OTA、在抖音、在小红书、在视频号、在剧本杀等等，那么我们的营销和服务也要在那里，和用户在一起，去感知他们。

同时，也要求我们的员工不仅要会传统sop待人接物，还要学习生涯美学，会摄影、会修图、会卖萌等等，感受来自用户的美，与用户共塑情绪价值毗邻。

计谋三，提高与工具协同的能力，不仅是使用工具，而是要与工具一起进化。

新加坡：2020年游客总数降85.7%

能够制造和使用工具曾经是人类区别于动物的最焦点能力。进入移动互联网时代后，我们却越来越被工具化了，成了大数据公司的数据收集器。

面临越来越庞大的营销手段，快速转变的用户需求，我们旅店人要敢于向前一步，不仅要去使用种种新的数字化工具，让自己的行为和治理流程数字化，更要学会与数字化工具共舞，配合进化。

数字化工具不仅可以提高效率，还可以加速组织进化和迭代！防疫行程码的不停升级带来疫情防控流程改变就是工具与人配合进化最好的例证！

隐私未来只是相对的，人不仅是物理的，更是数字的。唯有学会更好的与数字化服务和治理工具共舞，旅店的谋划和对客服务才有机遇上一个新台阶！就像康健码和行程码让我们离平安更近一些是一样的！

计谋四，产物能力升级，虽然很痛苦，但不得不做，跨界互助或许是出路。

从未来2-3年看，新冠疫情防控的常态化，造成的颠簸性，对存量市场打击是伟大的，然则并不会阻止产业资本进入旅店市场的脚步。

新进入者无论是在资金贮备上，照样在产物能力上，以及市场营销上，相对于存量市场的旅店，都具有较大的优势。特别是在面临喜新厌旧的消费者，新进入者的产物具有更大的吸引力。

存量旅店在未来的2-3年会面临几个尴尬田地，产物不停在老化、房价恢复都难更别说涨价、颠簸性客房泛起大空置率是一定（2020年全行业平均空置率跨越50%，相对2020年，未来2-3年入住率很难有30-40%增进）。

面临腹背受敌的境况，存量旅店若何在少花钱，甚至是不花钱的情况下实现产物升级？旅店闲置资源的置换（客房、会议室等资源在买卖发生时才有价值，当没有买卖时，存量的资源就会成为肩负）、跨界资源的交换（交换的不仅是资源，更多的是流量）可能是存量旅店产物升级的必由之路。

计谋五，服务能力重塑，重塑的不仅仅是尺度，另有流程。

面临后疫情时代的消费者，旅店人面临的挑战不仅仅是产物层面的，另有更多一部门是来自服务需求的转变。

以疫情防控要求为例，各个旅店都增加了相关环节和服务，若何借助这个机遇把服务流程升级优化，凸显旅店对客人的体贴？---用户要的是感受平安和被关注！

实在，疫情已经改变了许多消费者的消费行为，旅店要做的就是若何顺应消费者这些改变，好比许多旅店推出的机器人无接触送外卖。

流程的改变看似简朴，但背后体现的是旅店人对客人需求的洞察，是对旅店团队认知水平和落地执行力的双重磨练。

在不确定性时代，最主要的是：偏向大致准确，组织充满活力，有向前一步的勇气！

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