今年的“双十一”来得格外早，还没进入11月份，各电商平台的营销战已经进入白热化阶段。全场五折起、领优惠大礼包、限时秒杀大额券……这些电商平台的玩法，同样现身旅游业的“双十一”营销大战，而且战况升级换代。

在这场狂欢里，特价与预售配合组成了旅游业“双十一”营销大战的经纬线，各大平台低价刺激消费者的旅行欲望，丰富多彩的预售产物更直接掏空了年轻人的荷包。人人唯一感应欣慰的是，这或许是近年来最廉价的旅行？

大量预售产物也给了众多旅游企业重大现金流的补给，但这类预售“鸦片”会否打击旅游企业价钱系统和运营留待时间解答。

鏖战“双十一”旅企求名求利

和电商平台一样，旅游业也早早开启了“双十一”营销流动。紧随10月28日的周年庆流动，携程的“11.11旅游狂欢节”于11月1日正式开启，直至11日竣事；马蜂窝的“旅行蜂抢节”从11月6日进入预热阶段，正式流动连续到20日竣事；飞猪与淘宝同步，10月21日就开启了预售；小猪民宿的流动券发放从10月21日连续到11月15日；万达旅店及度假村也于11月1日在官方微信平台开启了“双十一”大促；华住团体“双十一”流动从10月23日到11月13日将陆续、分阶段推进……

2013年淘宝旅行开启旅游业的“双十一”营销序幕，现在打开各个OTA的APP，险些都能看到“双十一”大促流动。从最最先的旅店到今天的航司、景区、旅行社，旅游业的“双十一”介入主体越来越普遍，战线越拉越长，售卖的旅游产物也越来越多。据马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶先容，本次“旅行蜂抢节”涉及的促销产物笼罩旅店、交通、门票、度假、当地游等海内各大目的地的全品类旅游产物。携程团体方面也示意，今年“双十一”用十几个品类的最周全产物线笼罩了各种人群和用户。

“‘双十一’已经成为一个全民狂欢的人造消费节日，影响力越来越大，旅游业作为消费行业很难置身事外。”旅游专家、北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长刘思敏以为，只管旅游产物和一样平常产物在形态特征方面差距大，消费者决议周期长，但介入就能获得营销的效益。“而且旅游业完全可以通过推出差其余产物组合来顺应消费者的需求，好比预售、随心住等。”

从各介入主体事后公布的数据看，除广告效益之外，“双十一”对业绩提振的效用也较为显著。凭据华住团体披露的数据，在已往五年，“双十一”时代购置旅行商品的年均订单增幅近60%，新增购置用户年均超30%。万达旅店及度假村市场部常务副总经理王鑫在接受采访中也示意，“‘双十一’流动不仅能够通过促销促进产物的销售，同时通过介入平台的流动能够给品牌带来大量的曝光。”

在今年这个特殊年份，“双十一”的营销流动或许照样一个翻盘的时机。据携程方面先容，为了顺应疫情下的需要，携程“双十一”营销流动将打包产物重心放在自由行、私人团、目的地参团、周边游等方面，针对自驾游，携程还加大了对租车的补助。在产物结构方面，更多以预售和期票等时间比较长的产物为主，配合以随时退的服务保障，削减用户的下单成本。

相较往年，优惠产物类型和方式也不停升级换代。“双十一”之前，航司推出的随心飞，旅店推出的随心住成为主打产物，一些捆绑餐饮、玩乐门票或当地特色体验等的旅店产物依然是销售热门。华住、飞猪等则将“双十一”优惠瞄准会员。据华住团体先容，除了预售券外，“双十一”流动时代登录华住会APP即领“会员超级权益礼包”、订房即送融创乐园票，以及西贝季卡、滴滴券包、早餐券、延迟退房券等福利包。数据显示，停止11月3日，华住团体“双十一”促销流动累计销售金额跨越1500万元，累计销售间夜跨越70000间。

“通过‘双十一’销售旅游产物是面临生长困局的旅游业所需要的。”北京第二外国语学院旅游治理学院院长厉新建进一步示意，若何能够实时创新和供应相符疫情防控常态化下周边休闲度假产物，对于新生长款式大环境下的旅游业而言，也是一个主要的磨练卡口，“双十一”销售业绩的利害在某种意义上也可以作为各旅游企业在疫情影响下增强韧性、实时应对、转型生长事情优劣的“试金石”。

预售模式的时机与风险

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若是说特价构成了“双十一”的经线，预售模式则是纬线，两者的融会构成了今年旅游业“双十一”营销大战的要害特征。今年3月份，旅店率先推出预售，借以回笼资金，“双十一”将特价预售延续了下来，并扩大到航司、景区和度假产物。

记者注意到，相比较前两年“双十一”的预售旅游产物，今年最显著的转变是各大航司增加了随心飞产物的预售力度，海内山东航空、祥瑞航空、春秋航空、深圳航空、瑞丽航空、红土航空、乌鲁木齐航空等航司均在飞猪上销售随心飞、畅游卡和次卡等预售产物，像山航魔毯无限飞的销售量现在已经跨越3.8万件。

而旅店方面，去年“双十一”就有不少旅店团体实验预售产物，但那时数目有限，且限制性条款较多。记者发现，今年的旅店预售价钱比往年更优惠，且限制性条款少了许多，基本上除了春节不能用或需要加价，险些笼罩所有节假日。

不外，有看法以为特价预售会损害旅店等供应商自身的订价系统。不外，华住团体方面向记者示意，“作为节日类促销流动，特价预售并不会影响旅店自身的价钱系统，订价能力的基础在于产物和市场。”他们以为，“双十一”全民狂欢节本身在新生一代消费者群体中十分火爆，拥有更高的接受度。旅店团体的介入更多的是希望通过开拓新的营销思绪和玩法，介入到年轻化群体的营销流动中，提升品牌影响力。

刘思敏以为，在制订价钱计谋方面，产物供应方会有一定的考量。“会思量‘双十一’以外时间的出售要求来制订合理的价钱，不会只顾着‘双十一’。”事实证明，随着海内疫情的好转，旅店的价钱系统恢复优越。凭据公然数据，停止今年9月，华住旗下旅店平均RevPAR已修复至去年同期的90%以上。王鑫也示意，通过收益系统对价钱举行了调整，万达旅店的价钱也逐步恢复到了疫情前的水平。

“生长的条件是生计。以折扣的方式来促进销售回款、平衡收支也是有需要的。”厉新建说。但他也坦承若何平衡品牌价值和当下收益的确是高端品牌包罗高端旅店面临的难题。对此，他以为破解难题的要害取决于这些品牌对未来生长趋势的判断。

刘思敏则以为将价钱和数目控制适合，就不会对品牌造成影响。他进一步解释道，“旅店会凭据履历和库存，将空置率比较大的时段开放出来，通过双十一来促销，既可以盘活库存，还可以赢取口碑，拿很少的钱来获得广告效应。”

现在尚未有太多公然的预售核销数据，不外采访结果表明核销一样平常保持在50%左右。据王鑫先容，万达旅店及度假村在差别渠道和平台核销的比例不太一样，自有平台的核销率更高一些，大概在50%~60%之间，一些OTA渠道的核销率一样平常在40%左右，也有一些个其余单品，核销率在30%左右。携程的数据显示，停止2020年10月28日，包罗“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外内陆”直播在内的携程直播矩阵所缔造的交易额累计跨越24亿元，产物核销率近50%。

提前预支未来旅行为旅店提供了流动资金，为消费者省下了钱，但风险是双向的。对于消费者来说，当前预售模式并没有行业标准，消费者的权益若何保障？

刘思敏以为，虽然没有行业标准，但消费者在购置时会有电子条约，旅行社一样平常也有文旅局与工商局团结制订的树模条约，这可以作为维权的依据。因此消费者一定要擦亮眼睛，在购置时看清要求才气维护自己的权益。

与刘思敏强调消费者的自动维权意识差别，厉新建以为疫情的特殊性对消费的可执行性、供应的保障性等都提出了新的问题。他举例道，若是旅游产物供应方因疫情破产倒闭，消费者购置标的灭失就会造成许多问题。缺乏实时羁系与相关规定也使得大规模的预售存在一定的风险。因此，有需要对预售的准入条件、保障条款等举行响应的规范，最大限度珍爱消费者权益。

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