近年来，长租公寓频仍泛起在民众的视野里。风景的时刻它是资源宠儿，但风口事后却是一地散乱。

行业最先反思，或许长租公寓就不应成为一个所谓的风口。大量跟风涌入的中小从业者并没有对它确立准确的认知：运营长租公寓远比想象中难题，它既不是一个高利润的行业，也难以追求短期利润回报。作为民生行业，长租公寓与万万租客、房东息息相关，就算是客观缘故原由导致的创业失败，带来的影响也比一样平常项目要大得多。

但无论若何，长租公寓自己的价值没有受到摇动——在控制好风险的情形下，它仍然是最贴近年轻人生涯方式的栖身产物。只是在看清风险之后，从业者终于最先明了，必须要用更镇定的心态、更久远的眼光深扎到运营里。

“中国租赁行业的大方向不会变，由于租客的需求、业主的需求都没有变。大浪淘沙去掉一些不健康的因素和参与者之后，这个行业一定会变得加倍理性。”自若CEO熊林向36氪说道。

自若是中国第一家机构化运营的长租公寓，建立至今正好9周年。可以说，它完整见证了行业从0-1的生长。长租公寓是若何兴起的？这些年到底履历了什么？未来又会往哪儿走？或许我们可以从自若这家公司身上找到一些谜底。

需求催生“风口”

都会租房人口的比例近年来在连续上升。但都会青年的租房史，险些就是一部不停重复的“血泪史”，想要找到知足的屋子不容易，不仅有可能遇上奇葩室友，还要与中介、房东斗智斗勇。

自若最初建立公司的缘故原由异常“质朴”，就是希望用创新性的解决方案提升用户的租房体验。而这些年来，熊林发现，年轻人对于租房的需求正在发生转变。

用户最先加倍注重设计气概，甚至最先要求自力栖身。由于事情节奏加速，年轻群体习惯了选择有维修、保洁等配套服务的租赁产物。租客对于科技的期待也越来越高。已往十年，中国被互联网手艺深度改变，租房也是云云，在今天，租房可以像订旅店一样操作。

这些需求转变背后，都体现出年轻人正在追求一种“更轻”的生涯方式——更天真、更自由，而长租公寓就是与这种生涯状态最匹配的栖身产物。长租公寓的特点就在于产物和服务加倍高品质和标准化，房源信息真实，订价相对稳固，专业的管家服务模式也受到年轻人的喜好。

从2014年最先，各大旅店团体、开发商、房产经纪公司以及创业公司都最先涌入行业，短短几年间，大大小小的种种长租公寓品牌到达上千家。

自己所在的赛道从默默无闻到被推上风口是一种什么样的履历？对此，自若感受颇深。

“我对竞争很早就有自己的看法。任何行业有竞争都不是坏事，由于竞争可以让消费者获得更好的产物和服务，也会让企业有更谦卑和更进取的心态，去缔造更大的价值。”熊林向36氪示意，竞争不是问题，但若是在创业过程中遗忘初心，看待竞争时也很难保持优越的心态。

“初心”这个词听起来有点虚，但它在很大程度上决议了一家企业的气质，不外在诱惑和竞争中，保持初心不是一件容易的事。

在建立一周年时，自若内部提出一句话：信赖时间，只管信赖这是一个历久的营业。而在现在9周年之际，团队复盘时，关于初心总结了一句新的口号：“历9弥新，定自若初”。

“在人人比拼的过程中，若是非要说一个最主要的因素，那我以为就是历久心态。有没有把这个行业要当生长期的事业来看待，是不是用一个历久的态度来看待所做的一切，包罗交付的每一套屋子（产物）、提供的每一项服务，是不是用历久回报的看法来盘算今天在手艺、品质、甚至是都会社区建设上的投入，我以为这个是最焦点的区别。”熊林说道。

在历久主义的心态下，已往几年自若并没有太重视市场上短期以及局部的竞争形态，更多把注意力聚焦在客户和“行业谋划的本质”上。

从效果来看，坚持历久主义也给予了企业正向的反馈——一直以来，自若都保持着头部位置，现在治理跨越100万间房，拥有50万业主、150万在住租客，另有3万多名服务者。无论行业站上风口照样履历风暴，稳健都是自若始终坚持的关键词。

信托的“保质期”

2019年，青客公寓、蛋壳公寓相继赴美上市，而另一方面行业履历洗牌，发生了多起并购事宜，但另有大量中小公寓无人接手。2020年突如其来的疫情，让这个行业遭受了更多磨练，“暴雷”事宜频出，长租公寓彻底回归镇定期。

长租公寓是重资产的“C2B2C”模式，是先以包租的形式从业主手里收房，然后在租客端通过提供品质化产物和标准化服务收取租金溢价。

关于这个模式，熊林很早就提出了看法：这可能是进入门槛比较低的行业，然则它对运营治理能力要求很高，需要跨过规模、品质、服务、O2O等几个关口。

巨额的前期投入决议了长租公寓不是一个盈利很快的行业，企业需要用更长的时间来实现盈利。租房涉及到连续谋划，签约只是服务的最先。这要求长租公寓只能追求历久客户价值回报，只有到达一定规模以后，再通过优化运营模式来连续提升盈利能力。

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已往几年，中小从业者正在逐步变少，而还在咬牙坚持的长租公寓受疫情影响，谋划难上加难，甚至面临现金流断裂的情形——这也是长租公寓“暴雷”的主要缘故原由。

长租公寓“暴雷”引发了更大的社会问题：业主想要拿回租金，租客忧郁被驱赶，两方受害者的矛盾进一步激化。在这个行业生长的过渡期，用户对长租公寓不信托日趋加深。

在租房时，用户最先注重选择更有实力的长租公寓，甚至多了个心眼，在找房之前还会先查一查公寓方的靠山和运营情形。《2020中国青年租住生涯蓝皮书》的观察数据显示，有56%的都会租客更关注“大且好”的长租机构。

无论是什么行业，当一个创新的模式泛起时，“获取信托”都是一件异常主要并且有难度的事情。

在自若刚建立的早期阶段，为了获取租客的信托，团队在产物设计上有自己的考量。例如在家具家电的选择上，初期团队选择购置大品牌到现在选用更环保的板材。自若还推出了“三天不知足0违约金换租”、维修“两小时五环以内要上门”、“7×9小时服务”等，试图通过产物提升、服务答应来赢得客户更多的信托。

不外连续的信托并不能通过响亮的口号和答应，或是几件大事来确立，它来自于一样平常的点点滴滴。尤其是在栖身生涯中，种种想得到、想不到的事情层出不穷，企业可能稍有一丝决议失误就会对用户信托和品牌形象产生影响。

在今年疫情时代，自若对此的体会加倍深刻。

疫情防控自己的主要性极端高，不容许出任何错误。尤其是自若这样的头部长租机构，由于服务的租客、业主规模都比较大，防疫事情难度很高。

在这个过程中，自若投入到社区事情中里，辅助社区做收支职员的挂号；用户收支不方便时，员工负担送水、送外卖、买东西的职责；同时，自若针对用户做了一些租金减免的政策，在可蒙受范围内付出了相当多的成本。

熊林坦言，团队初期有些低估了疫情对实际情形的影响，因此“有些服务不那么周密”。时代泛起了服务延迟，甚至在某些极端情形下，一些管家服务不如预期。在不得纰谬部门区域里的衡宇谋划举行优化时，团队怀着忐忑的心情去和业主商议。

“公司到今天九年了，马上就是两位数了，有许多感伤是早期我们做这个行业时没有想到的。由于许多事情只有遇到极端情形时才会去感受到。”熊林示意。2020年是特殊的一年，现在团队最大的想法是，把九周年来那些给予支持和明白的用户、业主做的事情“珍藏起来”，并时刻提醒自己，在往十周年甚至更远的路上走的时刻，别忘了为什么出发。

长租机构依旧乐观

虽然不易，但没人能否认长租公寓的历久价值。国家“租售并举”在制度层面不停推进，现在《住房租赁条例（征求意见稿）》公布，全国政协协商会仍然激励生长长租公寓，支持民营租赁机构生长。

而熊林更乐观地以为，从历久来看，长租公寓在未来将成为主流模式，并在租赁市场的占有率到达50%以上。

这是由业主出租需求和客户租房需求的特征决议的。在租房这件事中，一端是小我私家业主，一端是小我私家租客，两头海量且需求庞大的个体，若是仅通过简朴的中介和信息拉拢服务举行匹配的话，效率十分低下。

而长租机构的介入就扮演了高效衔接业主、租客两头的角色，知足他们的个性化需求。业主出租衡宇只需要把屋子委托给靠谱的机构，租客也有更厚实的产物选择、租期选择、付款方式和服务项目。

同时，长租公寓的产物形态呈现出越来越厚实的趋势，在某种程度上印证了两头的需求。以自若为例，早期从合租切入，主打结业后三五年的人群。厥后，自若在北京、上海一线都会的房源中，一居到两居的整租产物占比在连续上升，还陆续推出了自若寓、自若豪宅等新产物。最近，自若还在广东新落成了一个6.3万平米的租住社区“自若里”。

熊林示意，在从业者的创新和政府的推动下，都会租赁供应正在连续优化。“我自己稀奇信赖，未来租赁真的会有很厚实和自由的选择，人们在买房之外还会多一种同样有品质、同样能让人感应愉快的栖身选择，会让人人以为这是一种很不错的生涯方式。”

若是去看未来的市场款式，集中式公寓或许会在差别的细分领域会涌现出小而美的公司，但涣散式公寓却会越来越集中。由于解决中国都会人口租赁需求的主流供应仍然是涣散的小区式物业，在涣散的模式中规模为王，这也是自若这样的头部机构在扎实谋划9年后收获的机遇。

作为一个不动产 互联网行业，长租公寓的商业模式相对来说比较稳固。9年来，自若在产物、服务、O2O、互联网科技、社区等方面连续构建自己的能力，未来也会在这些方面继续起劲和投入。虽然做的事情不会变，但随着规模的增进，企业要负担的社会责任却越来越重。好比维持都会租赁系统的价钱的稳固，甚至是垃圾分类。

熊林以为，租赁在中国大型都会人口的占比中到达35%以上，在长租公寓这个行业，治理的每一套房、每一个客户，交付的每一次工单都构成了这个都会生涯的一部门，自己公寓行业就是都会运营不可或缺的部门。长租公寓要做的，不仅仅是简朴的一个功能性产物，还应该承载起更多社区或者是都会生涯所赋予的责任。

“若是用这种心态来做，长租机构确实要把自己作为都会运营的一分子，社区的一分子，甚至在里面负担起推动都会栖身形态和文明形态生长的责任。固然今天我们还在这上面做得不够，我们也会连续起劲，把明白的这些责任转化到产物和服务里来。”熊林说道。

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