（迈点专栏 孙兆刚）作为文旅旅店行业的治理职员，人人有没有这种感受：

“事情很辛勤，却收效甚微”； 

“逐日很忙碌，却没有成就感”

“理想很丰满，现实却很骨感“

为什么会泛起这种征象呢？

我想最要害的是没有搞清晰事情中的“东“，事情的开展没有围绕着这个要害词睁开。

在文旅旅店的治理事情中，所谓的“东”是什么呢？

企业的战略决议着取舍，选择什么，放弃什么，是企业生长的偏向。

差其余企业，会接纳差其余战略。

有的接纳成本最优化战略，有的接纳差异化战略。

作为文旅旅店的治理职员，尤其是企业的一把手。首先要领会企业的战略。从道、术、法、器四个方面来讲，战略就是“道”，是最顶层的逻辑。

治理事情偏离了战略，无异于南辕北辙，车越好，马越快，距离目的越远。

做的越多，效果越差，真正的是“累死也无功”。

文旅旅店是服务型行业，也是劳动麋集型行业。

文旅旅店产物的无形性、即时性、异质性等特点，就决议着旅店产物质量的可变性和不确定性。

行使价值观来选人用人，行使企业文化来凝聚团队；

引发员工的自驱力和缔造力，做到无需扬鞭自奋蹄。

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不抓企业文化和价值观，只抓营业，就等同于舍本逐末、捡芝麻丢西瓜。

事情中，就会左支右绌，按下葫芦起来瓢；就会狼奔豕突，时刻充当救火队员。

真正“累死也无功”。

旅店开门，柴米油盐酱醋茶，事情千头万绪，骚动繁杂。

头疼医头，脚疼医脚，只能是疲于奔命，收效甚微。

真正磨练治理者的，是搭建系统，确立机制的能力。

服务品质、消费体验等，都只是冰山露出水面的一角，需要靠水面以下壮大的机制来支持。

在治理事情中，稀奇强调确立机制，例如检查机制、相同机制、培训机制、赏罚机制等，从管人到管事，都需要确立机制。

系统确立了，辅之于检查，狠抓落实，定期复盘，保证正常运转。

治“已病”，更要治“未病“，就会起到事半功倍的效果。

否则，碎片式的治理，“累死也无功”。

文旅旅店的事情日日重复，差异不大；时间长了，员工、治理层都市麻木，对问题置若罔闻，事情没有成就，主顾没有感受。

为阻止泛起这种征象，治理者要善于“折腾”，定主题、抓专项、搞仪式。让整个团队始终处于亢奋状态。

服务主题月、创新主题月、收益主题月等等，确立专项小组，行使小组织动员大团队；通过比、学、赶、帮、超级仪式，营造起劲自动的气氛。

治理者就是要通过动员团队完成事情、保证效果。

否则，也是“累死也无功”。

治理抓好四个“东”，阻止累死也无功。

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