阴历新年，往往是旅游业的旺季。而今年，当翘首期盼的春节假期再次来临，突如其来的新冠肺炎疫情却给了旅游业一记重创。

　　只管有一些努力的声音在回首 2003 年非典疫情散去后旅游业的迅速反弹，让人们对未来抱有希望，然则考虑到两次疫情所处的差别社会经济环境，对旅游业造成的影响也未可知。

　　在动荡的行业现状下，中小业主似乎也只能随之沉浮。

　　Airbnb房东邢星文在南京市运营着 10 套房源，她告诉 PingWest 品玩，她约莫作废了 250 晚的订单。

　　另一位民宿房东谢一在西安市运营着 2 套房源，2020 年春节假期都是 100% 的预订量，现在所有订单也都已作废，直接损失在 2 万元左右。

　　设计在旅游旺季多赚些钱的民宿房东们，现在只能调整方案，实时止损，或是休养生息。邢星文参加了Airbnb平台的周租月租流动，实验削减亏损。谢一则决议把多出来的时间拿来整修房源装备，守候市场回暖。同时也有不少房东正在张望，留意于市场早日苏醒。

　　身处疫情重灾区之一的旅游业，拯救和自救刻不容缓。这不仅需要平台方的支援，也需要房东们坚决的气概气派。面临“黑天鹅”的到来，要守住基业，守候时机，这一切都没那么简朴。

　　睁开自救行动

　　邢星文一最先并没想到这次疫情的影响会这么大。她从 1 月尾陆续就接到零星的退订申请，但直到大年三十的早上，南京市所有景点宣布关闭，房客最先疯狂作废订单。她这才意识到，情形很糟糕。

　　在阴历春节时代，原本邢星文运营的 10 套房源都被订满了。

　　“这次真的血亏。”

　　她能明白，疫情之下房客自然要作废订单，但作为房东的她要蒙受不少意料之外的损失，她所谋划的 10 套房源都非自有房源，她甚至不敢去盘算房租部门的亏损。

　　面临突发事件，各个共享住宿平台方也有所行动。 1 月 21 日Airbnb率先发声，宣布了“保障政策”，让武汉房客和预订武汉房源的房客都能够免责作废。尔后，“保障政策”逐步升级到全省，甚至全球预订。

　　随后在 2 月 5 日，Airbnb宣布设计建立专项基金，在未来几年内投入跨越 1000 万美元（约合 7000 万元人民币），答应历久支持中国房东和房客群体。首批宣布的“十项答应”包罗：返还湖北房东服务费、对天下房东的资源扶持及经济抵偿、优先帮扶“暖心房东”、赋能房东历久发展、增强各种房东培训等。

　　面临此次不可抗力，许多房东自己负担了订单作废带来的损失，该专项基金的主要目的就是为了支持房东以重振信心。

　　一时间，企业救援纷纷睁开，其他共享住宿平台也迅速跟进，出台了相关扶持政策，基本围绕着免部门佣金，给予一定的经济抵偿，启动房源中长租设计，上线类似“暖心房东”的标签，并答应会在后续提供流量支持等。

小猪短租政策

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　　邢星文先容说，作为Airbnb“爱在行动”自愿设计的介入房东，她已经收到了第一批补助。凭据平台划定，若是相关满足要求的订单因疫情作废，平台会补助该作废订单总金额的一半。

　　详细而言，Airbnb为这些房东发放了补助“兑换码”，房东可以把兑换码发放给房客，房客可在优惠中央兑换成 9 折优惠券，仅针对该房东房源适用。对于房东而言，此举相当于免去平台 10% 的服务费。

　　“Airbnb给到的扶持更多是着眼于未来。”她以为，由于旅游业停摆，当下这些兑换码很难马上兑现，但对以后的订单更有辅助。然而，这并不代表那些谋划规模较大的专业房东就能平安着陆，对于现金流并不宽裕的房东，他们未必可以撑到旅游需求的再次发作。

　　“有些民宿房东眼下都自顾不暇，倘使完全依赖平台，很难能在疫情中存活下来。”

　　邢星文决议先睁开自救，她准备退掉 4 套房源，保留其余 6 套，这是“贮备战斗力，守候市场恢复”。

　　与此同时，各短租平台纷纷上线相关培训课程，激励房东保持郑重乐观心态。PingWest 品玩在Airbnb房东学院微信民众号上看到，一些热情的房东自愿上线了培训课程，房东对线上培训介入度很高。这些课程给到了社区切实的指导方案，分享特殊时期的运营技巧。

　　此前在 OTA 行业事情多年的谢一以为，跟房东相比平台的损失可能更多，平台给出补助固然很好，若是没有也没关系。“都市已往的，后期再赚回来吧。”她颇为淡定地说。

　　守候行业回暖

　　谢一此前就设计好要在 2020 年上线 5 到 10 套房源，只管这次疫情事出突然又影响伟大，但她依然没有改变这个设计。多年的履历告诉她，旅游行业是有周期的，这种时刻要做的是镇定镇定，苦练内功，守候市场回暖。

　　这样的信心显然不是空穴来风，凭据凯度咨询数据显示，旅游、餐饮和外出娱乐这三个行业，在疫情后的消费反弹潜力伟大：有 82% 的消费者会恢复外出餐饮消费、78% 的消费者恢复旅行支出、77% 的消费者恢复外出娱乐。而凭据咨询公司贝恩的数据，在2003年非典疫情事后，住宿和餐饮业也在疫情竣事后便马上恢复到了相对正常的水平，这种行业的自然韧性也为许多从业者打下了一针“强心剂”。

凯度咨询数据

　　在 PingWest 品玩获得的一封Airbnb中国内部信中，中国总裁彭韬也示意出类似刻意，“我们正在重新调整今年的营业设计，加码能够驱动可持续增长的项目，做好准备迎接疫情之后出游意愿的强势反弹。”

　　同时他也示意，“我们对于中国市场的投资一直以来十分审慎，将更多的资源投入在了平台能力的建设上。这让我们面临突如其来的转变能够更天真更有韧性，可以迅速重新分配资源，服务当前需要解决的优先项。其次，作为一家营业遍布 220 个国家和地区的全球公司，我们的抗风险能力也更大。”

　　背靠全球网络和拥有壮大品牌的Airbnb，简直更有足够的底气去迎接现在这场风浪。只不过，Airbnb去年官宣了今年的上市设计，凭据《华尔街日报》近期的一则报道，中国作为Airbnb近年来增速最快的市场，此次疫情很有可能会影响公司的业绩显示。

　　疫情给中国共享住宿和旅游业按下了“暂停键”。对于依附于平台的房东来说，在这段特殊时期依赖平台补助也难以消除房租和房贷压力，只有努力自救，提升自我，优化房源才气捉住市场回暖后的旅行需求。

　　17 年前，非典疫情发作，许多企业面临着与今天相同的逆境。那时，业界以为非典疫情的影响要用 2 年才可以恢复，实际上只用了半年。

　　危急的“机”，也是时机的“机”。整个行业都期盼春暖花开的那一天。

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