“我仍然记得，非典事后，天下泛起了报复性的旅行和消费，各家旅店的生意空前的好。这次泛起同样的报复性繁荣是也许率事宜。”在一封内部信中，华住团体创始人季琦云云向员工说道。随着新冠肺炎疫情的生长，海内旅游业甚至全球旅游业都在遭受着差别水平的影响。旅店、景区、餐饮、航空等旅游业的各个环节都迎来了隆冬时刻。不外努力的信号在不停发出，旅游企业们也在同步努力开展自救。一方面是出台相关的退改政策做好客户服务，另一方面也在探索更多的商业可能，开源节流。从业者们将新冠肺炎疫情比作17年前的非典，期待着旅游业将在疫情事后迎来报复性反弹。

　　收入阻滞 为退改垫资数亿

　　“我们已经关门歇业一个月了，不仅没有收入，每月还要支付数万元的房租以及近十万元的员工工资。这样下去损失太大了。”一位合肥中小宾馆老板埋怨道。现在当地旅店业依旧没有重新开业的通知，与房东商议减免房租也没有效果，他称已经做好了数月艰难度日的准备。

　　王峰（假名）是携程线下门店的一名销售。他示意，由于疫情影响不仅下单量大幅削减，另有许多用户因此取消了出行设计追求退改。“现在携程线下门店营业险些所有阻滞了“，他说。携程接纳的措施是凭据员工所在的部门情形，接纳降薪、或者停薪留职等方式来处置。虽然被停薪留职，不外携程给王峰在内的响应员工提供了待业支持，好比通过小程序和网店售卖防疫用品、休闲食物等，辅助门店和员工增收。

　　不仅仅是普通员工，这些旅游企业们也面临着伟大的营业和资金压力。

　　一方面是凭据国家相关规定和企业情形出台响应的免费退改政策，并投入客服支持。以飞猪为例，飞猪方面称今年春节时代面临的是去年同期峰值十倍之多的客服热线，为了保障退款进度，一度执行全员客服；同程艺龙方面则示意，在春节假期的前五天累计投入服务人力8000多人次，天天平均事情时长10小时以上，平均天天累积加班800小时；而携程方面在1月尾就完成了数百万的退改订单，1万多名客服险些全员上岗。

　　另一方面则是由于退改、员工工资等开支造成的资金压力。去哪儿网CEO陈刚在接受媒体采访时示意，1月尾去哪儿网各营业条线已经为消费者即时退款垫资近10亿元；马蜂窝方面称，因疫情造成的机票、旅店等旅游产物退改，至1月30日已为消费者即时退款垫资5亿多元。而更大的成本是员工工资，华住团体创始人季琦在一封内部信中示意，华住正常情形下门店一线员工的人力成本每月要6000元左右，10万员工每月就是6个亿，若是疫情连续6个月，也就是36个亿。

　　同程团体创始人、董事长吴志祥以为，整个中国旅游行业面临着2003年非典以来最大的挑战，甚至这次的挑战会跨越非典。天下有2万多家旅行社，40万到50万的从业职员，跨越10万家旅店，靠近100万间的住宿设施，险些一夜之间全都陷入了停留。加上景区商户、航空公司等，有跨越1000万的从业职员，将在未来三四个月没有事情。“总体算下来，光是旅游行业在春节时代就有1万亿的GDP损失了。”实际上，大企业面临疫情另有一定的抗风险能力，而中小企业许多将面临着裁员、倒闭的田地。

　　BOSS直聘研究院数据显示，春节后十天，100人以下的小微企业新增人才需求锐减61%。详细到行业，旅游、餐饮、旅店/住宿等线下生涯消费行业受疫情影响最为严重，节后十天招聘需求降幅普遍跨越六成。其中旅游业基本停摆，招聘需求不足2019年同期的四分之一。

　　开源自救 云旅游问世

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　　在退改垫资和人力成本等压力之下，旅游企业的资金流情形不容乐观。有观察显示，旅游行业里有34%的企业账上余额只够用一个月；33%的账上余额只够用两个月；17.9%也许只能维持三个月。压力之下，不少旅游企业最先实验缩减开支、开拓新营业，甚至跨界互助等开源节流措施。

　　驴妈妈创始人、景域团体董事长洪清华克日透露，他于1月30号给景域驴妈妈团体几个板块，包罗驴妈妈旅游网、景域景区智慧运营团体、景域营销团体、奇创旅游团体、景域科技智能团体负责人发了一封信，要求所有这些板块领导者，一定要挑战极限式地降低成本。“这个时刻我们要把所有不挣钱的营业、负现金流营业砍掉，外面有应收款、预付款的也要尽快接纳。”由于客服事情量削减，驴妈妈也在实验与银行金融、通讯等其他行业互助，通过员工共享模式帮这些企业做响应的事情。

　　也有不少企业实验让员工转型。同程团体控股的深圳市捷旅国际旅行社有限公司是一家旅店B2B平台，专注旅店行业的客房分销营业及旅店预订信息化水平建设。疫情之下，深捷旅将突破口放在了“惠出发”小程序上，在短时间内通过培训等方式，把旅游旅店相关从业职员变成了酒精喷雾、消毒液、洗化用品的销售职员；同程团体旗下同程国旅也宣布接入咪店SAAS系统，将同程国旅数千名旅游照料转型为电商达人。实体旅游业阻滞的同时，“云旅游”也成为企业新的实验，同时也带给用户另外一种体验。

　　携程团结驴迹导游、E景游等8家供应商配合上线了语音导览服务。涵盖了全球48个国家832个都会共计3000多家景区，包罗名胜古迹、博物馆、自然风光、都会景观、动植物园、主题乐园等各大种类；同程艺龙克日也提议成立了都会“方舟同盟”，向所有加入同盟的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式包罗VR及高清视频资料等。

　　是危也是机 期待疫后反弹

　　虽然疫情给旅游业带来了伟大的危急，但有17年前的非典作为参照，多数行业从业者照样以为疫情也孕育着旅游行业和企业们的新机遇。让他们津津乐道的是，阿里巴巴B2B公司前CEO卫哲曾说：若是没有遇到非典，可能阿里巴巴就没了。由于2003年非典中，阿里巴巴不只顶住了B2B营业下滑的压力，还上线了淘宝这一奠基阿里电商帝国疆土的主要营业，同时更让阿里巴巴获得了内部凝聚力的高度统一。

　　经历过非典的旅游从业者们对此也感同身受。同程团体创始人、董事长吴志祥示意，非典发作时同程只有五名员工。最初自己想做的是一个旅游B2B平台，但非典时期众多旅游企业都都歇业，人人对于网络的需求量增加了，以是同程就成了一个旅游从业者异常喜欢登录的网站。“危急对每一个企业都是同等的。无论如何，损失已经产生了，然则不要让疫情白来一趟。一定要在疫情中，或者你作为CEO变得更勇敢、更镇定，或者让你的团队变得更有凝聚力。”吴志祥说。

　　驴妈妈创始人、景域团体董事长洪清华也以为，疫情事后，行业将加速洗牌，头部企业更强，市场份额更高，同质化、没有竞争力的中小企业会加速消逝。因此所有的文旅企业一定要捉住危中的机，并把它做到极致。

　　另外一个不容忽视的是疫情事后的旅游需求。携程团结创始人、董事局主席梁建章日前在接受采访时示意，非典竣事之后的第一个月，旅游行业就迎来了报复性增进。昔时七八月份，携程的营业量就大幅度反弹，甚至跨越了非典前的水平。他激励全行业的从业者一定要有信心熬过去。

　　华住团体创始人季琦也以为，一旦疫情好转，客人一定选择坚持营业、有经受的门店和品牌入住。“我仍然记得，非典事后，天下泛起了报复性的旅行和消费，各家旅店的生意空前的好。这次泛起同样的报复性繁荣是也许率事宜。”

　　携程针对用户睁开的调研效果显示：疫情事后，85%的用户仍会继续今年的旅行设计。而凭据携程机票数据，当前携程五一假期的机票搜索量整体已高于去年。携程CEO孙洁示意，“对于有些刚性需求，即便短期受影响，总量最终不会少。由于存量会延期兑现，甚至会带来增量。”值得注意的是，克日不少地方政府相关机构已经发文称，相符条件的旅游景区、文化体育企业可自主决议复工营业。这也为旅游行业的逐步苏醒释放了努力信号。

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