2020年对于旅店行业来说，可谓是不普通的一年，新冠病毒的到来，打乱了我们原本的前进措施，尤其是旅店行业，不得不直面临疫情带来的伟大挑战和打击。 

3月31日下昼，迈点团结行业首脑提议线上论坛，由迈点首席运营官罗钦担任主持人，约请洲际旅店团体大中华区首席生长官孙健、开元旅店团体副总裁朱明生、东呈国际团体董事/资深副总裁吴伟、格林旅店团体CFO杨怡萍四位旅店业代表围绕疫情下旅店业所面临的逆境，为行业生长建言献策，并探讨旅店业未来的生长偏向。

罗钦从迈点网、迈点研究院在疫情时代通过深入调研公布的《中国旅店业疫情应对及诉求调研数据剖析讲述》中，提炼的一些数据和人人分享，希望为行业在疫情后期的的苏醒带来一些参考和启发。

一、样本调研数据 

本次调研样本数目共采访了8747家旅店，基本笼罩天下所有的区域，从区域漫衍比例来看，华东、西南和华南的占对照大，分别为29.46%，20.54% 和17.86%，其次就是西北、华北、华中。从笼罩旅店品类来看，基本笼罩国际、海内高端品牌，中档品牌，经济型连锁品牌、民宿品牌及非连锁单体旅店。连锁和非连锁的比例约为60%和40%。从旅店规模来看，400间以下客房旅店为最大受访主体，约占88.39%。

二、疫情期旅店的谋划状态剖析

在观察中，57.14%的受访企业示意谋划下滑70%以上，65.17%的企业示意企业难于连续谋划和或将可能面临倒闭，这是一个异常值得关注的数据，78.57%的企业示意现金流及资金周转难题。

在现金流方面：70.54%的企业示意现金流仅能维持在3个月以内，我们访谈是2月份上旬，接下来的4月-至5月将是一个要害的节点，许多企业能否撑过这个节点就看这个时代

甚至有11.61%的受访企业示意撑不外1个月，仅有16.96%的企业示意现金流可以维持半年左右。

在成本支出方面：88.39%的受访企业以为员工工资和社保是最大的成本开支，其次是房租及种种税赋，约占68.75%。随着疫情期的可能延伸，裁员、关店是否成一种企业必要措施，我们必须小心和关注，失业潮有可能会成为我们可能要对的风险。另外，若何争取政府税赋政策、社保政策支持，将可能成为我们可期待偏向。

从运营状态来看， 72.32%受访的企业示意已经暂时歇业。 现在这种状态逐步在苏醒，但没有可预期的营收泉源，对企业来说仍然是极大挑战。

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罗钦示意，从整体企业运营措施来看，在疫情前期，履历过短暂的杂乱恐慌之后，大多数旅店都实时接纳种种应对措施，无论是增强对旅店一样平常消毒，体温检测、照样调整职员岗位、开启智能化服务、配合政府成为安置点等等，都显示出旅店人训练有素、应对重大公共危急所应有的镇定和素质。

同时我们也看到，在疫情中后期，特别是海内防疫形势逐步好转后，许多旅店同时开展了种种自救措施，无论是优化投资组合，削减投资支出，变售各项资产的售卖，想办法清算和优化库存，降低人力成本，照样提高运营效率，升级产物和服务，拓展新兴营销渠道，无论直播也好，预售也罢，都在艰难的试探自救突围之路。

罗钦以为，从整个行业疫情应对情形显示来看，也发现几个特点：第一，相比来说，疫情对于中高端品牌的打击是最大的，由于自己中高端旅店在运营成本和用度开支方面原本就是对照大，疫情发生之后，整个谋划停摆，但成本开支险些不减，所面临的逆境和压力也是到达极限，第二，从整体来看国际品牌旅店在应对疫情方面机制更周全，这与其所拥有成熟的运营履历、系统流程的管控有较大关系。第三是海内本土品牌，在应对措施和反映的速率方面，很有本土特色，对照天真，落地性对照强，也获得更多业主的理解和支持。

三、旅店恢复运营帮扶需求及远景预判

虽然许多企业都在开展自救行动，但在当前市场全阻滞的境况下，至今尚未有更好的改善，在当前来说，企业更盼望从政府到到银行、投资人到品牌方等各方的支持和辅助。

从现在调研来看：84.82的受访企业表达了希望获得政府机构支持的强烈愿望，64.29%的企业希望银行暂缓贷款催收，下调利息。52.68%的企业希望业主投资人减免2020的各项目审核目的。39.29的企业希望减免加盟治理用度，设立专项扶助金。

近期，我们也看到，各地政府也出台了许多的救援措施，包罗减免税负、政策资金兑现、提升融资力度、增强政务支持等等，衷心希望这些政策能早日落地和兑现。

罗钦以为，随着疫情生长，我们发现人们生活方式也在发生改变，同样，这改变可能将对整个旅店接下来的谋划模式和治理方法发生深远影响：

1、旅店运营治理方式和治理效率将发生转变。随着疫情期全民在线，新的使用习惯在形成。在线培训、在线集会、在线招聘、在线展示、在线交流、在线采购等，必将成为未来企业提升效率，降低运营成本的应用工具。

2、旅店创新头脑模式的转变。随着应对危急措施的落实、种种新科技产物应用、新的运营方式将不停在行业中应用，形成旅店产物和服务创新头脑的源泉，未来加倍安全卫生、更有特色的产物设计和服务可能将成为主流。

3、旅店运营意识的提升。无论是多渠道运营开拓，照样运营人才的培育，以及跨界资源整合的推进，都会给旅店业带来全新的认知。好比：疫情期送餐、送菜的消费习惯的培育，对旅店运营将带来新的机遇，好比：全民带货直播、斗音、微信小视频、种草、网红、私域流量运营等新兴营销渠道的应用，让旅店看到了除了传统OTA渠道之外的，另外的营销渠道选项，再好比：严选当地土特产物、旅店商务餐配送、社区消费链的确立等等，让旅店找到了新的市场增进空间和机遇。未来，懂谋划、会运营、能整合资源的运营人才或将成为行业人才新选项。最佳东方网上泛起种新潮的岗位名称就是一种风向标。

4、消费市场的转变。随着国际疫情的进一步扩散，外洋旅游一定削减，哪海内旅游将成为人们的首选。其中，海内周边游、中短途游，自驾游、个性定制游等形式会将成为未来较长时间内的旅游出行方式。据中国旅游研究院数据，在2020年的旅游产物类型选择上，自由行以45%的占比为最高，这需要我们有足够的应对计谋和产物服务设计准备和结构。

5、旅店存量市场将迎来新一轮整合。单体旅店及实力较小的连锁品牌，在整个疫情期所面临的极限压力，将可能迫使投资人思量选择加入有实力品牌或同盟的可能性，未来现金流足够的大品牌将会迎来新一轮的机遇，小品牌抱团，单体旅店加速加盟连锁的脚步。

旅店业作为一个古老的产业，可以说是陪随着种种危急一起生长过来的。就最近这二十年来说，2003年的非典、2008年的金融危急、2013年的反腐倡廉，旅店业都履历了从岑岭到低谷到恢复岑岭的阶段，示意出了极强的韧劲。但我们要理性看到，这次的疫情影响比以来往都要严竣，虽然现在海内的疫情获得了控制，但国际形势仍然严重。在已往的两周中，美国股市史无前例的被熔断四次，天下石油危急还在连续，而更严重的是国际疫情大盛行呈加速趋势，各个国家对外交流通道所有收紧，对全球经济面临极大磨练。

在这个大环境当中，作为全球一体化的重要部分，中国经济、中国旅游业不会断独养其身，必将带深受影响。在投资、出口严重受挫的情形下，消费也必将成为中国政府提升经济生长的强力引擎。罗钦说：“旅游业、旅店业作为消费服务的重要一环，若何在新一轮的消费刺激中寻找机遇，设计出合适的产物和服务，这将是我们所有谋划治理者面临的磨练。我们希望人人保持足够的耐心和信心，撑过这个严冬，我们信赖：没有一个冬天不会已往，也没有一个春天不会到来。”

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