疫情突发，加重了旅店行业的寒意。在充满焦虑的等待中，我们终于逐渐看到疫情消退的曙光。一切突如其来的变故必将带来充满契机的新格局，下面我就将自己的一些看法与人人分享:

“私密呼吸空间”需求

或许疫情后客人对于旅店内空间私密性的需求会比以往加倍强烈，尤其是对于旅店内公共区域和公共空间的私密性要求，很有可能会有亘古未有的增进。之前，我们通常明白旅店的空间有两种差别的特征：私密和热闹。私密的地方，要保障客人尽可能的静享空间且不被打扰；热闹的地方，要保证客人能够享受到慎密的人与人之间互动的兴趣。

然而，新冠疫情一出，许多人会在往后很长的一段时间内都忌惮人与人之间慎密的接触。那么，是不是这就意味着我们要把原来的公共空间（如餐饮及娱乐大厅、大堂吧等空间）都改成单间才好？我以为也不是的，由于人与人的互动或者是“享受热闹”的需求，依旧是人性中的一种迫切的“社交需求”，以是旅店要做的事情不是简朴的把大空距离成小空间，而是要去思索若何让人们在“享受热闹”的同时又能消除心中的忌惮并保障平安。

或许，透明的距离是一种解决方案；又或许，用绿色植物保障距离距离也是一种方案；再或者，户外的公共空间要比室内的公共空间更受欢迎。总之，疫情事后，并不是人们的社交需求被泯灭了，而是由于对于感染疾病的恐惧，人们在许多场所对自己私密的“呼吸空间”加倍在意了。而若何让客人心里的需求获得“鱼和熊掌的兼得”，这是值得每一家旅店去思索的。

清洁尺度提高

长久以来，我们都爱拿日本的员工若何清洁房间或清算马桶，来寻找我们自身的治理差距。实在从另外一个角度来看，日本的旅店之以是在清洁尺度上能够到达看似极致的尺度，与日本旅店所处的“需求环境”也不无关联。换句话说，日本的客人也许对于清洁的要求在普遍要求上要高于海内的客人，以是那些不能到达高清洁水准的旅店在日本市场也自然难以生计。

然而，这次疫情加上17年前的非典疫情，两次深刻的教训或许会将中国公民的公共卫生意识和小我私家卫生尺度提高一个维度。未来，越来越少的人会在卫生问题上“大大咧咧”，“不干不净吃了没病”的“潇洒”也会逐渐消隐，以是旅店的清洁尺度也要同步上升到“吹毛求疵”的境界。由于以前的“吹毛求疵”或许将成为未来的“入门尺度”。

疫情事后，旅店应当自觉的在清洁尺度升级上投入精神，纵使是疫情彻底消除后，疫情时代的许多高尺度清洁程序也应借势保留。未来，诸如房卡消毒、门把手消毒、遥控器深度消毒、电梯消毒等事情程序也许将不再是个性化服务或是疫情时代的特殊放置，而是将深深的嵌入旅店行业的事情尺度，形成一种沉稳的“洁净度竞争力”。

抱团取暖和迫在眉睫

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这次疫情让许多旅店和旅游企业都在思索“生死存亡”的问题，甚至在刚最先的一个月之间，就已经有许多企业轰然倒下，没有机遇再等到烟消云散。固然，OTA和其它一些依附旅店来缔造价值的企业，日子也不会好过。变故袭来之际，旅店、供应商、渠道和一切的“利益相关者”，怕是都亲身体会了一把作甚“皮之不存毛将焉附”，作甚“唇亡齿寒”。

在这样的普遍“痛感”之中，通常的一些你争我斗和那些谈不拢的困局似都一下子变成了“浮云”。由于面临生死，哪还有什么解不开纠结，满眼便只剩下若何“志同道合”。我们注意到携程和美团都出台了一些援助旅店的政策，或多或少，或轻或重，至少都走在了相互关爱的路上。除此之外，地方政府、监管部门和行业协会也都在做一些力所能及的支持性政策，“花总”事后那种跟风似的“严肃”和声讨姿态渐消，整个行业和周边环境似乎有了一种相互通知，患难与共的“真实勇气”。当一切回归真实，人人有勇有爱，或许行业真正突破的基础便形成了，在一种温暖而协调的气氛中重修业绩，或许才是抱团取暖和的建设性意义。

理性反弹趋势可期

现在人人都在忖度，疫情事后旅游市场会不会有如沸点之后的反弹？总体看来，已经深入新世代生涯方式的旅游出行需求加之人们对于生涯之无常的亲身品读，应该会形成一定的旅游需求的“弹簧效应”。但同时我们也应该看到，究竟非典时期的中国GDP增速在10%以上，现在正处于换挡期的中国经济增速是否还能给予旅游业以如十几年前那般强劲的动力，也许照样值得商讨的。

不外，可以预见到的是，短途旅游应该会更快一些走上苏醒的正轨，由于相对于乘坐公共交通工具，短途自驾旅游势必会给依旧心存疑虑的客人更多可控的平安感。

周全苏醒之路步步惊心

在天下疫情停止取得阶段性胜利，天下疫情仍在加速伸张的大靠山下，海内大住宿业的苏醒之路可谓是“希望尚存然则步步惊心”。

一方面，外洋旅游的周全停摆或许会在一定程度上刺激海内游的加速苏醒，与之相伴，旅店业所谓报复性增进在某些热门区域或局部市场有发生的可能性。然则，我们也应该清晰的认识到，外洋疫情形势的不停恶化也会增添海内输入病例的风险压力，因此海内随时有可能在不确定的局限和区域重新增强管控甚至实行周全限制职员流动的措施，在此疑云之下，旅店业者或许会在很长一段时间内都要过着如履薄冰的日子，对内严酷管控支出，对外抓紧一切小旺季及岑岭日，一场一场的打好“收入战”。

另一方面，群集性聚会生怕在相当长的一段时间都不会周全铺开，纵然铺开，人们举行和加入聚会的热情也需要渐进式的恢复。对于旅店行业来说，聚会的疲软，险些就意味着MICE的缺失和婚宴版块的大萧条。然而更让人担忧的是，履历了这次漫长的疫情管制期后，由于线上会媾和线上相同的普遍与深入运用，许多公司和组织或许都会在疫情后重新审阅自身的线下集会放置和聚会庆典预算。久远来看，若是再加上国家的5G新基建建设可能带来的信息流传革命，整个旅店行业也许都应该最先思索未来旅店的集会设施要若何刷新才能够重新形成客人不能替换的“聚会需求”。若是我们拓宽头脑，无界畅想，未来的旅店集会设施很有可能会加速向“阶段性展馆”和“拓展类空间”方面贴近，甚至新零售、团结办公等旅店新物种功效模式也将在疫情洗礼之后获得与旅店集会设施重组的机遇，从而形成旅店被动进化后的“新生物体”。

总之，“高岸为谷，深谷为陵”，一切突如其来的变故必将带来充满契机的新格局。该来的已经来了，该变的也必然会变，我们或许都是最不幸的人，赶上了这个百年不遇的大变局，我们亦或是一群最幸运的人，抓住了这个百年不遇的大变局。

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