疫情发作的时刻，许多人就以为，隔离、足不出户，会让海内的旅游从业者感应“凉凉”。果不其然，中国旅游研究院对照2019年春节消费估算，2020年春节文旅行业损失跨越5000亿；预计2020年一季度及整年，海内旅游人次将划分负增长56%和15.5%，整年同比削减9.32亿人次；海内旅游收入划分负增长69%和20.6%，整年减收1.18万亿元。

头部企业业绩亏损，中小企业则面临着生死存亡的磨练。这个时刻，我们也看到了旅游行业的自救行动。平台层面推出了一些“救市”政策，好比携程的免费作废订单，Airbnb答应提前将50%的应付金额给到房东，辅助房东缓解现金流压力等等；小我私家层面，有些导游开启了“微商模式”，在朋友圈带货，以便养家生活。

五名旅游从业者口述，他们当中有旅行社的老板，有导游，也有民宿房主。他们讲述了疫情对自己生意、事情的打击。

从我们给出的复工指数来看（五星为复工率最高品级），旅游从业者的复工相对对照慢一些。

这些从业者在疫情时代，普遍蒙受了伟大的损失，而且更要害的是，纵然到了四月中下旬，旅游业也没有迎来真正的苏醒，只能做一做售卖旅店、门票这样的小营业；处于大城市之中的民宿，看待开业也是对照郑重，由于部门小区的收支治理，仍然异常严酷；尤其是武汉的旅游从业者，对暑期能否恢复到正常水准，也都心存疑虑。

• 口述人：金女士

• 所在地：湖北武汉

• 谋划营业：旅游门店

• 要害词：短时间内跟团游是没有办法恢复

• 复工指数：二星

钟南山院士明确提到这个病毒可以人传人的时刻，我们是对照主要的，由于我们需要关注客人是否能够顺遂出行，是否能够顺遂回来，一旦泛起了这样天下发作性的感染大疾病，我们一定会思量客人的平安和他的康健，并不是先要去思量这个客人退了，我们的营业额就削减了。

在相关部门公布“作废一切旅行”之前，我们中心一直和游客保持相同，若是客人说要退订，我们就会告诉他，凭据条约可能会发生若干损失，你能否接受。有的客人警惕性对照高，很早就决定要作废订单，也愿意蒙受条约划定的损失，我们就给退订了，但这属于一少部门。

我们是不愿意让客人发生这种经济损失的，我那时就跟客人说先等一等，由于我那时以为应该会有响应的退单政策出来，果否则等到22号，我们公司从1号文件一直出到6号文件，基本上是涵盖了我们所有的客人，我们门店春节时代价值100多万的订单所有退订完了。

我们的损失可以说是异常大，准确来说应该是从11月份有最先亏损了，由于我11月份房租、人工都是正常在支付，但我11月份预售的这些订单所有都退订掉了。

虽然现在武汉解封了，然则我们的生意并没有最先恢复。首先，我们是不能够开门营业的，其次短时间内跟团游是没有办法恢复的，以是我们只能够推出自驾游套餐，好比卖旅店、卖门票，只能做这些事情。

而且纵然这种卖景点门票，卖旅店套餐，基本上不挣钱，就三到四个点。一张门票若干钱？顶多100到200块钱，赚到的也就是几块钱。天下现在基本上没有那种两日游以上的套餐，由于人人现在对于在外面住旅店普遍照样抱有一个担忧的心理。

疫情时代湖北照样有许多旅游门店都在举行自救，自己有渠道去带带货，做做微商，保证一下自己的生计。然则我没有去做，若是员工自己去干的话，我不限制他们，我以为这个很正常，人人现在整体收入都降这么多，都需要养家生活，但要求他们不要以公司的名义。

我以为武汉旅游业五一一定不会恢复正常，最多也就是自驾游，然则这个自驾游许多人不一定也会在外面留宿，我以为到暑期武汉能够恢复到平时的50%就异常不错了。

武汉人现在出湖北是需要核酸检测的，这个划定不知道要连续到什么时刻，若是一直连续到暑期，就只能在湖北省内自己转转，最多就是这样子，出国更不能能，现在天下的国际航班都异常少，我以为外洋游今年都市对照难。

什么时刻湖北人能够自若的出省，我们的生意才气说真正恢复了。我们若是能够出去，可能天下天南地北人人都愿意跑，由于我们是真的被憋坏了，这种感受放在其他城市是没有办法去体会的。

• 口述人：昔舍创始人任培颖

• 所在地：上海

• 谋划营业：Airbnb民宿

• 要害词：3月中旬左右最先恢复正常

• 复工指数：四星

没有侥幸心理，疫情到了把房源所有下线

虽然肺炎这个事情12月份最先就有报道，但在上海这边，一直到1月中旬，人人都没真正去注重。真正的影响就是在1月23号前后，武汉封城的时刻，才以为事情可能真的很严重。

我们在1月27号就最先自我关房，50间民宿所有自动关掉。若是客户要求退款，我们就退款；若是他希望保留额度，我们就给他延期。

从一最先我就有没有一点侥幸心理。虽然民宿相对来说不是那么普通化的事情，我以为不管对客人，照样对周边的住民，包罗我们自己的管家以及保洁职员，都是要卖力任的，以是我们是凭据最坏的情形作出准备。

但我们最早没有思量到疫情的事情会连续这么长时间，我们是1月27号关房，那时看到上海要求是2月10号复工，以为到了2月14号，也就是情人节那天，应该会有一个岑岭期，到时刻我们就可以全线开放了。然则没想到到了后面，变成了一级响应，从政府到物业，到各个街道，都在一种异常严酷的管控状态之下。那时刻我们就属于被动关房了，由于房源基本没有办法打开，民宿是不允许开放的，由于民宿的客人，对周边的住民，有可能会发生危险。

努力自救

凭据往年来看，好比2019年，民宿在上海春节时代是没有那么大的量，以是我们去年春节时代也是自我关房的，初八才开放，那段时间我们的管家以及相关的事情职员，都没有留守。

但2020年不太一样，民宿这个事情已经变成了一种客人从心里驱动的消费行为，以是我们也许在12月尾、1月初的时刻，春节时代的民宿预订量就到达70-80%了，预售出去许多了，以是我们也放置了管家留守。然则今年就是由于疫情的影响，这个事情又按下了暂停键。

我们每个月的成本是60万，正常情形下每个月的收益是到达150-200万，但疫情之下，我们的损失到达了数百万的量级。

谋划民宿最大的成本就是租金成本。我们的屋子是在上海的老城区，就是原来的租界区域。有少数屋子是买的，大多数是租的。疫情到来之后，我们就给我们的房东，发了免租申请书。

我们的民宿做的是偏高端，1000-3000元每晚，前期的投入成本对照大，20万到200万不等。因此，我们民宿的影响力和品牌知名度，房东都是认可的。以是我发起了免租申请以后，是获得了对照好的一个反馈，大部门的房东都给我们设置了差异水平的免租和租金延期。不能免租，我们就申请三个月左右的延期，把租金延期到2021年，或者分摊到12个月中支付，减缓我们现金流的压力。

另有一个谋划成本，包罗人力的支出。我们也和运营团队配合商议好，2月到8月这6个月时代，人人都只发基本人为，一起来撑过这段时间。

适才说的是在节省方面，在谋划方面，我们主要是做了这么几个事情。首先我们在情人节那天，推出了一个预售套餐，相当于是5-6折的折扣力度。之前我们最多也就是打8折，以是这次是一个前无古人后无来者的折扣。这个套餐也许是卖了200多份，应该是回流了现金流30万左右，这对我们来讲，是一个缓解压力的方式。

由于厥后我们发现，到了3月尾、4月初的时刻，许多民宿都在打折扣，许多也都是五折左右的优惠力度。我们是属于打的对照早的一期，若是再晚点，我们就没有优势了。

另外一个措施就是，我们选择了25家左右的民宿，把它作为长租推出，从日租转月租，然后举行推出。我们发现逐渐复工以后，有一些人有月租的需求。

现在已经复工了，然则许多人在家办公，有一些家庭是由于有老人、小孩，对照喧华，然则他又不能去到公共的办公空间，以是他会选择我们的民宿举行线上办公，由于这是一个平静的场所，选择长租一到两个月。我们有10套左右的房源从短租转为月租，现金流也回来了20多万，也都缓解了一些压力。

3月中旬左右最先恢复正常

我们真正恢复正常是在3月中旬之后，差不多有20%的房源逐渐打开。到了4月份，基本上打开70%-80%的房源。但有一些房源照样由于社区治理的严酷水平差异，可能要到五月份以后才气开房。从效果来看，好比清明假期，基本上我们开放的房源基本预订出去了。

在后期推广方面，我们也是有优势的。我们有个民宿，是上海的老洋房，是电视剧《安家》内里对照主要的拍摄园地，由于电视剧，我们这套屋子也上了热搜，厥后又有《天天向上》也来拍节目，这对我们品牌的推广，都异常有效果。从五一、端午，甚至到暑期假期，我们的屋子都已经有人预订了。

另有一个，今年的直播带货也异常火，从3月上旬最先，也许这一个多月的时间，我做过许多场直播，分享做民宿的一些履历，包罗后面我们也会加入一个跟春天主题有关的直播，我会和成都的一个房东来连线，先容我们的老洋房，以及老洋房内里的一些老物件。我们现在线上商铺已经完全搭建完成了，往后我们的客人他来看我们的直播，看到这些喜欢的物品，可以在线上商铺直接购置，这都是我们的实验。

• 口述人：阿玲

• 所在地：海南三亚

• 谋划营业：网约导游

• 要害词：跨省游营业还不能恢复

• 复工指数：三星

歇工时代代购水果

我是携程当地向导平台的一名向导，疫情给我们这个职业带来的影响照样异常大的。早期的时刻，我们也听到过客人在说这个事情，然则那个时刻人人没那么重视。一直到1月23日之后，种种新闻报道铺天盖地，人人就感受到很严重。然后文旅局又公布了通知，中止所有旅游营业，我们这边基本上也都住手接待了。

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春节之前，我们这边许多客户都已经设计好春节出游了，旅店、车、行程门路、景点门票都订好了，然则政府这么宣布之后，我们都自动联系客人，把这些票据所有都退掉了。

受这个疫情的影响，除了营业上会有直接的损失，我们这个事情室还要负担一些房租、客服的人为，这些都要支出，也算是损失了一部门吧。若是单看春节黄金周这7天的损失，我们之前也也许算了一下，差不多是有1万多块钱的损失。

以是疫情严重的时刻，我们事情室也做了另外一个副业，就是帮以前接待过的客户做水果代购，这算是我们海南当地的一些特产，然则像卖口罩消毒液之类的微商代购，我们是没有做的。

我们也思量到后期照样要在旅游行业事情，频仍发朋友圈也可能会打扰到一些客户，以是我们还会对照郑重来做这个事情。赚的一些钱，基本上就是生活钱，补给一下生活费，由于代购也都是小本生意。

跨省游营业还不能恢复

现在跨省旅游的组团营业接待照样不能恢复，以是我们主要是以旅店预订为主。客户可以选择自己订机票过来，他也会从携程上咨询当地的疫情防控情形，以及景点开放情形，我们就会帮他做预订，包罗旅店、景点门票，现在我们能做的也只有这些。然则现在每个行业都难，能接到客人就已经不错了。

然则最赚钱的导游营业还没有恢复，由于我们导游会有一个行程系统，现在导游的行程系统照样关闭的状态，现在出不了行程单。包罗已经已往的清明节假期，以及快要到的五一假期，这些小长假，我们也是主要是做一些旅店套餐，或者接机送机， 但何时能恢复带队营业，还没有接到通知。

现在网上找到我们的，基本上都是以家庭小包团为主的。不光是政策不允许我们接待，就是客户自己也不想跟别人拼团，都是单独成一个团的，实在现在就算是政策允许我们带队，客户也会思量不让导游陪同，估量就跟你定个接送车，不太想和外部职员有太多的接触。

营业恢复正常的话，我以为十一会好一些，然后是五一。实在在清明节的时刻，还蛮多人来咨询的，我们也接到了好几笔订房、订门票的票据。然则清明节那几天过完之后，又没有什么人咨询了。可能再过几天五一的票据就会到了。

• 口述人：张女士

• 地址：江苏南京

• 谋划营业：旅游门店

• 要害词：三亚将成今年境外海岛游的替代品

• 复工指数：三星

亏损已经100多万

也许是从1月20日左右，我们这个店就最先感受到疫情带来的打击。由于从那天最先，我们收到了大量的退订单，尤其是境内和境外跟团游的订单。而且从天之后，我们的生意就是做不了了，连店面都关掉了，由于相关部门有划定，不允许我们做了。

疫情对我们的影响照样异常大的，春节假期是占我们整年销售额对照大的一块节假日，我们许多客户都是从11月份，甚至是从10月份，就最先预订春节出游的一些套餐。但这样一来，不仅是老用户退单，新用户也不敢随便出去玩，这对我们造成的损失是异常大的。

由于不能营业，我这边的人力成本照样不少的。由于疫情不能开工，我实际上是有小半年的职员成本和房租成本都贴进去了，若是说我一点都不慌，这个是不现实的。

我们店内里员工的社保、公积金、人为都需要我支出，以是我这边是处于亏损的一种状态，差不多已经亏损接100多万了，以是我是稀奇希望能恢复正常的事情。

然则我比其他的一些旅游从业者会加倍淡定，由于我的抗压能力会强一点，而且我们的员工给了我很大的信心，我们的客户给了我很大的信心，尤其是老客户，但我们现在售卖的一些三亚的旅店服务等产物，接受度最先对照高的。

海内游在逐步恢复，然则最赚钱的营业仍没有正常

我们现在最先逐步恢复海内游的营业。由于海内疫情的正在放缓之中，旅游这一块也在逐步苏醒，先最先正常运转的就是省内游，我们也都最先陆陆续续接到一些自驾游、单订旅店这样的产物售卖与咨询。

我们门店在3月中旬左右，就已经让销售职员最先复工了，包罗做一些产物服务的培训，再整理一些我们清明节的产物，为春节后的第一个假期做一些准备。清明节时代，我们有推出省内自由行这样的一些营业，包罗旅店的订单，但这个量的话也许只占我们平时10%左右，但幸亏是已经逐步恢复了。

现在我们已经最先为五一长假做准备了，像我现在就是在三亚，提前踩踩点。现在旅游业还没有完全铺开，跨省游我们只会做一些自驾游的打包产物，我这次就是来三亚考察一下旅店，以及其他一些自由行客户喜欢的产物、服务。

但像跨省跟团游这种服务现在就没法做，相关部门还不允许，以是我们只能售卖一些单项资源，好比说单订旅店、游艇服务，这些单项资源是可以做起来的。

但若是说真正孝敬的收入营业，照样是跟团游，这项营业的利润会偏高一点。旅店、游艇只能是知足我们现在一些自由行的客户，他有想要出去玩的意愿，他会从我们门店这里订旅店、订门票。他从我们这边订，价钱的话，实在是跟网络上订没有太太差异，然则我们这边的旅游照料会对照专业，会给到客户一些建议，给到他们一个攻略。

简朴来说，现在的实际情形就是，最赚钱的这部门营业还没有恢复，我们只能通过卖旅店、游艇这样的服务来微赚一点钱。

我之以是首先选择去三亚踩点，是由于依附我在旅游行业这么多年的一个判断，我以为三亚是一个突破口，由于像现在出境游还没有恢复，不能出去的话，只能是三亚这种地方，可以成为游客在高端旅游层面的一个选择，许多想出境玩的客户，会把三亚当成替代品、目的地。

思量实验短视频、直播带货

直播带货一定是未来一种趋势，短视频我现在也在实验，我现在就要求所有的员工都市做短视频的剪辑。我们是有专门花了学费去学，我们也会有自己的门店专属短视频号，专门由一个员工来卖力，我们也请了先生，花了学费，去教我们的员工，怎么运营这个账号的。

然则我们现在会把更多的精神放在当前的客户身上，把老客户盘活，在老客户身上实现变现，究竟我们的门店、我们的员工，都照样要生计的。

至于何时能彻底恢复正常，我判断海内应该是在暑期，但境外游就不好说了，要看各个国家对疫情控制的情形，我们只能是做好当前的事情。凭据往年的履历来看，我们最赚钱的时期应该是在暑期，只要暑期恢复了，就挺好的。

• 口述人：当当

• 所在地：海南三亚

• 谋划营业：Airbnb民宿

• 要害词：第二季度不太可能把第一季度的损失完全填补回来

• 复工指数：四星

只管肺炎这个事情在12月份就看到有报道，但我们那时都没有太在意。我这边的屋子差不多能有90%的入住率，而且12月的时刻，许多客人基本上就把1月春节的屋子就给预订完了。

真正感受到情形对照紧要的时刻，就是在钟南山讲话之后，许多客人就最先咨询：海南这边会不会很危险？从那时刻最先，我这边收到了许多的退单，以是真正受到影响的就是从那时刻最先的。

春节是海南旅游业每年最主要的一段时间，由于春节时代，海南可能是中国最温暖的一个地方，游客都市选择来海南这边过春节，以是春节是最旺的时间段，人人都是靠过年的这十几天赚这一年的钱。五一、清明、国庆虽然也都是一个小岑岭，然则价钱方面都不能能像春节一样贵。

以是前期的时刻，我们一定先跟客人相同，预测疫情可能不会这么严重，建议客人接纳保留延期之类的方案。但到了中后期的时刻，我们意识到这个病毒对照危险，加上平台也在努力推出一些免费作废的条款，而且我们都明白，这属于不能抗的因素，以是我们就直接就给客人作废了订单。

不能说无生意可做 但确实也很昏暗

疫情时代，我这边也不能完全说没有生意可做，1月20号之前的订单都是很正常的，20号之后，尤其是春节时代，受到的影响对照大。有些客人已经在海南了，有些客人选择了长租，这样的客人就会以为照样老老实实待在原地不动对照好，以是一样平常都市续订。但整体来看，这段时间的入住率是异常低的，距离50%都另有很大差距。

这么看的话，我的损失照样很惨重的，差不多春节加上两个月的时间，我是几乎没有任何新增收入。

我手里的民宿都是租来的，以是是有租金成本的。但我这边相对对照好的一点是，疫情时代政府也出了响应政策，好比要求业主必须免费延租等，就跟业主去谈，几个月不要收费，或者延期租赁等等一些措施，相对来说降低了一些损失。平台也给了一些政策，好比提高曝光率之类的，这对疫情之后恢复生意，也是有辅助的。

另有员工成本，以及水电费等等。在海南搞旅游人人都有一个说法，海南过年不赚钱就是亏钱，真的是这样子。海南淡季连续时间对照长，真正的旺季就两个月，又泛起这样的事情，没有办法很正确盘算，但整体来看，损失照样蛮大的。

二季度很难填补一季度的损失

疫情势头缓解之后，我感受海南这边复工对照早，由于海南到现在已经有很长时间无新增数据，无病例的时间也对照久了，以是在人人会以为对照平安。差不多在海南刚宣布清零的时间段，就已经有旅游苏醒的苗头。好比清明时代，我这边的生意照样异常乐观的，连着三天都是满房，照样很不错的。

对于游客关注的住宿房源的消毒和防疫问题，我们也在定期消毒，实现“一房一扫”，希望让入住房客住的放心、放心。

当当的民宿所在小区，从这个角度看，人流照样异常稀疏的

现在的情形是有一部门客人还在张望，也有人迫在眉睫下订单的。这个情形每个店不一样，有些店预售方面做的更好，可能下单的人会多一些。五一我以为人人应该照样会有一批人出来玩，人人都憋坏了。

像我们在三亚另有一个优势，我小我私家在泰国也有生意，也是做旅游这一块的。泰国现在疫情严重，基本上是没有旅游订单了。中国的海岛度假，基本上就是海南这边，深圳也会有一点，但海南的旅游空气会更浓一点，以是对于今年想出国去海岛玩的人，可能都市选择三亚这边作为替代品，以是我以为海南今年的旅游市场照样异常乐观的。

然则想靠第二季度把第一季度的损失完全填补回来，不太可能实现，海南这个时间段实在是以往的淡季，炎天对照热，来的就没有这么多，而且我现在给出来的价钱是淡季的价钱，用一个季度去填补春节这么高房价的利润空间，实在是很难的。

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