克日，网络上有新闻称，三亚亚特兰蒂斯4天3晚套餐无法入住，杭州有旅行社连夜退款近40万元。

这个5980元的套餐包含了3晚旅店海景房、3人往返三亚的机票、水天下畅游门票、亚特兰蒂斯C秀门票一次，另有接送机和旅店旅拍，套餐预售至7月15日，使用有用期至12月20日。

凭据《钱江晚报》的报道，此旅店套餐由海内某旅游产物供应商打包并找旅行社分销，之前有乐成出行的案例，客人反馈体验感较好。7月中旬，陆续发生了游客抵达旅店后无法入住的情形，旅行社们采取了退款、垫付、放置其他旅店等措施。不外，打包亚特兰蒂斯套餐的供应商是否涉及违法行为，仍没有考察的效果。

7月20日，全球旅讯就此事向亚特兰蒂斯询问，亚特兰蒂斯示意：“我们正在努力给相关部门提供资料，还原整个事宜，现在暂时不方便回复，后续会给到完整细节，还请见谅！”

这个事宜涉及的链条很长，包罗旅店、多级署理商或旅行社。除了非法牟利、旅行社低价成团、旅店超售等可能性，即便是正常的预售，由于预售到入住之间环节太多而引发的种种破绽也会导致无法入住，现在事宜已成“罗生门”。但无论是哪种缘故原由，最后危险的都是旅店的口碑和消费者的体验感。

海内中高端旅店从业者袁亮（假名）示意，亚特兰蒂斯事宜不是个例。疫情发作后预售成为常态，在接下来的旅游旺季，类似的事情还会陆续泛起。

疫情发作期，旅店扎堆预售

从2月份最先，旅游企业现金流紧缺，纷纷推出预售产物以求回笼资金，旅店预售尤其普遍。包罗亚特兰蒂斯、开元等在内的高星级旅店、度假型旅店成了预售的主力军，甚至平时不怎么做预售的中端旅店、经济型旅店都做起了预售。

在预售热潮最先时，全球旅讯曾有文章剖析称，超售后的挤兑问题、旅游业恢复时预售房间和日历房的数目难以平衡、低价对收益治理的影响等都是后顾之忧。

袁亮所在的旅店团体疫情时代也推出了预售产物，因此领会其中的套路。由于预售产物需要二次预约，客人入住前需要打电话到旅店的呼叫中央预约。“但现在房价回升，若是旅店以为预售时代的价钱太低，可以以满房为由拒绝客人入住。”

而且，在预售时代，为了资金回笼，旅店会与旅行社或署理商互助分销，包罗许多小署理。预售时代或许只给旅行社200元/间房，现在散客价已经翻倍。

“所有预售，旅店业主都期望有一定比例的客人来不了。若是这个百分比低于预期，就意味着严重亏损，还会影响旅店的价钱体系，业主肯定会翻脸。亚特兰蒂斯预售量大，而且三亚旅游业恢复快，房价转变快，这种事情发生也不新鲜。”袁亮注释。

为了制止泛起类似的情形，有行业人士提出了设置ID购置限额、牢固可预约总量、披露可兑换房间数等建议。

但袁亮以为，归根到底照样要抑制预售时的贪心。“那时要资金，现在又不愿兑现权益。卖的时刻越多越好，兑现的时刻越少越好，哪有这样的商业逻辑？”

传统旅行社等线下分销渠道难控制

亚特兰蒂斯事宜泛起在线下分销过程中并非有时，旅店在传统分销渠道中环节多、破绽多，难免会遇到问题。

一样平常来说，旅店的客房可能会通过多级署理举行分销，当消费者下单，触达消费者的署理拿到货款之后，需要一级一级往上报，最后抵达旅店。

Expedia Partner Solutions (以下简称“EPS”)大中华区商务总监张斌裕注释，多级分销对于信息同步的精准度和速率要求很高，许多问题可能导致消费者无法入住。几个对照常见的情形有：

1.分销环节的房态、房价禁绝，署理商纵然售出，旅店也可以不确认；

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2.订单信息不完整或存在差异。例如姓名，入离日期的差异都可能导致查无预订或者到店无房；

3.有用确认号的缺失。确认号因其唯一性是搜索订单的最佳信息。旅店PMS通常也会将自己的确认号与销售渠道的确认号做匹配保留在系统里。然而在多级分销的场景下，二级以上的署理很有可能无法在旅店、一级署理、用户间同步有用的确认号，以至于订单认证发生问题。

国际旅店团体从业者盛夏（假名）示意，一样平常旅店会设置一个预约停止日期，例如要求分销商提前2-3天将预订信息发给旅店确认，若是过了划定时间，只能预订往后的日期。“也不清扫有些分销商自己没有预计好预订量，通过大量预订强制旅店接受所有预订的可能性。”

“另外，有些分销商可能违反互助协议，在终端放出比旅店官方渠道更低的价钱。部门旅店会和分销商签署互助协议，要求交保证金。若是在渠道测试预订时发现有分销商给出低于官网的价钱，会扣除保证金，制止价钱体系被损坏。”

更有甚者，还可能有分销商非法牟利。张斌裕示意，有些分销商会模拟市面上的预售产物，为消费者销售没有条约、没有确认号、没有电子票的预售产物。

不外，袁亮以为，亚特兰蒂斯的情形更有可能是分销商在旅店预售时大量囤票，然后在旺季使用。“一样平常来说旅行社会提前跟旅店协商，而且旅店现在房价高，若是没有确认，对于旅行社来说也有风险，他们也不敢接。”

总的来说，在线下传统分销商的互助中，旅店预售可能会由于需要二次预约、可使用时间长、库存难以分配等特点泛起种种问题。但若是换个思绪，通过OTA预售会是个更好的选择吗？

OTA预售会是个更好的选择？

3月5日，携程启动“旅游中兴V设计”，上线“预约未来旅行”预售产物。在此前后，飞猪、美团等平台也有预售流动。

盛夏以为，相比传统分销渠道，OTA的预售对照直接，所有预售产物都市说明预订日期、适用入住日期，而且有随时退之类的条款，较少泛起投诉。

“虽然现在一线、新一线都会中20-40岁的客群习惯在OTA上预订客房，但在其他都会，或者50岁以上的客群，传统旅行社照样他们的主要预订渠道之一。而且现在旅行社也会通过微信群和其他在线渠道宣传产物，提高产物的曝光率。”

也有人提出，OTA的预售面临消费者打出“过时退、随时退、0风险”的答应，面临旅店打出“二次预约确认，不确认不会卖低价”的答应，最终可能导致“两方不冒犯，两方无责任，但现实核销率较低”的局势，如此一来，预售的作用更类似于广告。

广州白天鹅宾馆的数据显示，现在白天鹅宾馆在各大渠道和平台上，以客房为主的旅店产物核销率到达71%。旅店代运营公司创始人圣乐（假名）考察，其服务的旅店在OTA上的预售商品核销率约为70%，双11时代和直播模式中的预售产物核销率则不到一半。其他渠道如旅店自有微信商城有些不能退款的预售，约10%的订单未使用，这部门就成为旅店的纯利。

作为手艺服务商，直客通辅助旅店举行直销，旅店可以从直客通提供的系统中设置预售产物为可退或不能退。直客通数据显示，至今预售产物的核销率约为90%。

圣乐以为，旅店在OTA的预售需要等订单核销之后才气结算，不能退的预售产物对于旅店的现金流更有利，但由于不能退，产物价钱更低，也会牺牲掉一些利润，且需要蒙受消费者的客诉压力。“但现在客房库存足够，且人人卖的价钱都不在合理的局限，稍微抚慰消费者的情绪，也能搞定客诉。”

虽然预售异常普遍，也并非所有OTA都在做预售。张斌裕称，EPS与海内旅游企业互助普遍，但一样平常不介入预售流动。

“一来，Expedia直采的房源均为即时确认，且旅店对于房价房态有绝对的自主权，以是订单必须是有姓名、入离日期的真实订单，暂时无法支持预售的形式；二来，虽然预售产物折扣诱人，兑换期长，但国人可支配的假期数目较少，出行日期集中，抢到预售但兑换不到理想日期的概率很高，体验感会大打折扣。三来，预售曾是一种收益治理和营销手段，当下则更多是为了回笼资金。但许多预售产物都能随时退，消费者因兑换不到理想日期、想替换其他预售产物或其他小我私家缘故原由导致退单率提升。从EPS的角度，频仍的退改会给一样平常运营带来不必要的压力。”

张斌裕也对照明白旅游企业的难处。“今年以来的挑战对旅游企业来说亘古未有，我们也感同身受，遍地开花的预售展现的也是旅游企业坚持到底的刻意和意志。”

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