本期人物：复星旅文团体董事长兼CEO 钱建农

“生涯没有你想象得那么好，但也没有你想象得那么糟。”正如疫情之后的旅游业，虽然遭受重创，但依然危中有机。

“你不用去看那些所谓的征象——行业内里有哪些企业倒闭、哪些企业谋划难题，更主要的是，你要去看疫情对消费者改变了什么。”复星旅文团体董事长兼CEO钱建农在接受迈点《人人》专访时示意，疫情对旅游业只是个重大的短期袭击，那些恢复速率快、能够生计下去的企业，将在后疫情时代获得一些生长机遇。

而他和他所在的复星旅文团体，此时在2020这个特殊的年份，又迎来一个里程碑事宜——7月18日，坐标上外洋滩复星艺术中心，面向C端消费者的Thomas Cook全新生涯方式平台向全球公布。

焕然心生，没有对标

确立于 1841 年的 Thomas Cook，是源于英国的天下着名旅行社品牌，被公以为近代天下旅游产业先驱。一位年近八旬的英国主顾说“Thomas Cook 随同了她险些整小我私家生历程，犹如家人一样始终陪伴在侧”。

谁也未曾想到，这个近180岁高龄的品牌，会在中国焕发心生，掀开崭新的一页。

穿越时空，自1872年其创始人Thomas Cook先生第一次环球旅行到中国起，它与「中国」的神奇缘分就最先了。随后的100多年里，Thomas Cook在中国的香港、北京、上海先后确立办事处，在中国筹备航空营业，组织从英国到中国的旅行团，在某种意义上说，这个被称为现代旅游创业人的英国人用“旅行”把天下与中国的距离又拉近了一步；复星，在2016年与Thomas Cook在中国确立合资公司酷怡、在中国市场同时谋划出境和入境营业，于2019年收购Thomas Cook品牌以及旗下旅店品牌Casa CooK和Cook’s Club，致力于将Thomas Cook打造成服务全球家庭客户的一站式生涯服务平台，直到2020年Thomas Cook托迈酷客全新生涯方式平台公布。

在笔者看来，之以是称为焕发心生，是由于，现在Thomas Cook已经逾越了“旅行社”这个广为人知的标签/品牌印记，进化为“生涯方式平台”。在公布会现场，笔者下载了Thomas Cook托迈酷客APP，有些意外的是，这里不仅聚集了包罗复星旅文旗下各着名 IP 品牌以及互助生涯服务商家的独家度假产物和精选生涯好物，另有旅行玩家、明星 G.O.和生涯达人们在线打卡、分享交流；从图文、短视频到直播内容推荐，适可而止地构成了一个旅行生涯场景式种草与消费决议闭环。它更像是一个“携程 抖音 马蜂窝”的集合体。

“Thomas Cook托迈酷客没有对标，我们要打造的是新的生涯方式平台。这个平台跟复星旅文确立时的想法是一致的——让全球家庭更快乐，确立起FC2M旅游生态系统，将FOLIDAY打造成为家庭休闲度假体验的代名词、推广FOLIDAY生涯方式。”钱建农指出，若是再详细一点，从销售的角度来看，它卖的是新的生涯理念和生涯方式、而不是某个产物；复星旅文要给这个古老的品牌，赋予新的内容、注入新的流动力，全新的Thomas Cook对于FOLIDAY的全球化推广具有主要意义。

我们不妨来明白一下：围绕全球家庭的休闲度假需求，复星旅文致力于举行全产业链结构和全球化资源整合，以“产业运营 战略投资”双轮驱动，旗下拥有源自法国提供一价全包休闲度假体验的Club Med地中海俱乐部、高端一站式娱乐休闲及综合旅游度假目的地Atlantis Sanya三亚·亚特兰蒂斯、收购了天下上历史最悠久的旅游品牌之一Thomas Cook，并确立了合资旅行社托迈酷客，提供高品值旅游产物及服务；以及旅游目的地专业运营商Albion爱必侬、文化及娱乐流动提供商Fanxiu泛秀、国际亲子玩学俱乐部Miniversity迷你营，以及全球会员俱乐部Foryou Club复游会等。至此，无论是从线下产物服务的多元厚实度照样消费者认知，FOLIDAY生涯方式已经具规模和影响力，而在消费行为转变和手艺创新驱动之下，它需要一个线上载体去数字化地出现FOLIDAY生涯方式甚至创新性融入更多线上消费场景和体验内容。准确地说， Thomas Cook托迈酷客生涯方式平台是FOLIDAY全球生态系统的主要组成部分，是全新FOLIDAY生涯方式的数字化平台，同时也是直接触达消费者的C端入口, 将成为休闲度假行业标志性的FC2M平台(“F”既代表Fosun复星，也代表Family家庭)。

在钱建农的形貌中，笔者不由得想起了旅店业的头部玩家，现在它们的会员规模已经突破1亿大关，然而其活跃会员游走30%的低线水平，若何盘活这些会员、若何让它从一个旅店预订APP酿成一个生涯方式生态平台？Thomas Cook托迈酷客或许首创了一个参考范本。而笔者所忧郁的则是，云云厚实/繁杂的品类与功效，运营起来绝对是个大挑战。

“实在难度并不大，对我们来说反而异常简朴。由于已往几年，FOLIDAY生涯方式的线下场景都已经出现了，产物很好且很受消费者迎接。”在钱建农看来，线上平台的乐成与否取决于消费者是否认同品牌的线下产物以及未来能否连续开发相符其需求产物的能力，“若是你的线下产物是受迎接的，那它在线上也会受迎接；一旦你的产物具有竞争力，那卖产物的平台自然也是有竞争力的，同时线下场景也是线上平台获客的有用途径。”

与此同时，差别于工业时代的连锁标准化产物和服务，基于消费者转变和科技生长，个性化定制已然成为旅游服务业的主流。钱建农以为，所谓定制就是强调产物的特殊性、强调产物力和产物品质，强调凭据消费者未来的趋势转变去迭代更新和完善产物；未来的产物设计需要消费者参其中、以很好地实现自身的完善升级。

“中国消费者现实上是异常开放和愿意接受新事物的群体，像三亚亚特兰蒂斯这样怪异的、既相符当地特征又同时保留国际化元素的产物，就很受消费者迎接。从2018年开业到现在，它的产物一直在转变中，我们也一直在厚实产物内容。消费者也会从他的角度来流传，有人把它当成旅行的网红打卡地，纯粹为摄影而来；有些家长带小孩来体验，就会以为玩玩水也挺好；也有人喜欢我们的套房……每个消费者用他们自己喜欢的一个侧面在帮我们推亚特兰蒂斯这个IP，而且所演绎出来的器械都是不一样的，消费者在帮我们打造IP，每个消费者心目中有个不一定一样的亚特兰蒂斯。”钱建农弥补说。

Thomas Cook将在消费者意见反馈和需求挖掘方面将起到异常主要的作用，“Thomas Cook现在照样低级版本，它不会止步于现在，未来它将是由消费者和复星旅文共同来打造的平台”。

爆款IP可以被复制吗？

自然风光是自然形成的，而休闲度假却需要时间的培育与沉淀。“Holiday度假”这个观点兴起于工业革命时代——王侯将相和富足阶级，为消磨闲暇时光，而去设计的一些度假场所，好比海边的度假屋、山里的滑雪场等等，随着工业革命和城市化历程加速，疲于事情的人们也需要时间来放肆自己，“度假”从上层社会酿成了民众盛行，度假更成为了西方社会的家庭生涯必需品。而在中国，休闲度假才刚刚最先。

复星看好旅游业，而且复星旅文从一最先就战略清晰“瞄准中国旅游产业的升级换代和转型”——绝对不能靠工业革命时期信息的不对称去挣客户的钱，而是要掌握更多优质旅游资源，去除中间环节，通过线上线下买通，为客户提供一站式有价值的服务，打造新产物，创新新模式，从而动员行业的整体提升。在钱建农看来，从工业革命时代到科技智能和数字化时代，人们的生涯方式发生了两大伟大转变——小我私家自由时间增添、事情方式改变（居家办公成为可能），旅游业势需要从Travel（旅行）、Holiday（度假）进化到Foliday(全新生涯方式)，疫情更是加速了这一全新生涯方式时代的到来。

FOLIDAY是复星的原创，钱建农是创造者。他为复星旅文定位“FOLIDAY快乐生涯方式缔造者”，把一句脍炙人口的“ Everyday is Foliday”写入公司使命、融入员工的一样平常用语，他要让FOLIDAY成为家喻户晓的一个名词。

FOLIDAY的F取 Fosun复星和3F生涯方式理念（Fun、Family、Friend）之意，复星旅文在提供家庭旅游消费内容之外，也会提供一些很好的社交场景消费内容。作为观点的创造者，钱建农一直在思量若何更好地界说它，在采访的前一分钟，他在纸上写下了一句话——Foliday，就是将度假和一样平常生涯融为一体，打破事情和度假物理的界线，通过提倡“3F”生涯理念，实现让全球家庭更快乐的一种全新生涯方式。

为了这个愿景和使命，承袭“中国动力嫁接全球资源”的理念，复星旅文这些年来一直在全球搜索顶级IP，并将其引入到中国市场，乐成打造了一个又一个爆款。典型案例就是三亚亚特兰蒂斯。凭借着包罗亚特兰蒂斯水天下、海豚湾、失踪的空间 水族馆、C秀等一系列家庭成员喜好的流动，三亚亚特兰蒂斯已经成为了海南旅游目的地升级3.0版的标杆。2019年， 三亚亚特兰蒂斯实现营业额人民币13.1亿元，同比增进超 74.2%、经调整EBITDA率高达约43%；同时入住率增添至68.5%，2019年到访人次到达约 520万次，抖音使用者天生内容超18亿条。

在崇敬流量的今天，做爆款打造IP成为旅游运营商的主要谋划头脑，尤其是文旅融合之后，从IP主题房、到网红不倒翁小姐姐，从产物设计到营销创新，没有破不了的界、没有想不到的idea。但现实的运营效果是，许多未必会红、更别提爆；有些甚至钱砸下去、溅不起半点水花，被后期的客流和运营拖垮。

“像三亚亚特兰蒂斯这样的爆款可以被复制吗”，采访中笔者把这个问题抛给了钱建农。

“复制固然能复制，但不能只复制产物，产物的乐成需求一个天气，这就是复星旅文这样的生态系统。”钱建农接过问题就爽朗地笑了，反抛出一句古文 “橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”。

钱建农在采访中强调，干旅游业，首先初心很主要——为做房地产而去文旅，那它在项目选址定位、团队组建、筹备事情等各方面的起点就是差别的，复星旅文之以是能做爆款是由于其初心就是要打造升级过的顶级旅游度假产物、辅助中国文旅产业的品牌提升；其次，在中国旅游市场供需严重不平衡、极其缺乏真正的休闲度假产物时，企业要做的不是复制同质化产物，而是要去做创新产物去知足消费者需求，这也就是为什么复星旅文要把在全球其他区域已经被证实乐成的产物模式和履历引进来，而且连系中国市场举行优化升级；最要害的是要有生态系统，否则就像天气变了、橘子就长欠好会变味一样，再好的IP爆款换个环境，长出来的产物可能就会酸涩，消费者就不太愿意为之买单，并不是所有企业都具备很强的IP组合、运营治理、产物设计等等系统能力和产业生态，尤其是一些地产开发商。

“硬件是可以复制的，然则你的品牌和空气是不能复制的。就像整个气侯不能复制一样，你要四季如春，在中国只有去昆明；你要喜欢一年四季能够下水，在中国只能去三亚。哪怕它建得跟亚特兰蒂斯一模一样，然则若是没有我们这样的空气，它现实上照样做不到你所说的效果。而且差别于制造业，旅游业有其特殊性——今天建的旅店不能能明天推倒重改重修，这就意味着企业需要确立生态，并在自己的生态圈里去思量若何寻找相符消费者需求转变的产物和服务。”钱建农示意，即便是亚特兰蒂斯云云乐成，未来复星旅文也未必会在中国打造第二家；亚特兰蒂斯之后我们还在打造的是它的升级版叫“FOLIDAY TOWN""中文叫"复游城"，我提出了“去爱、去生涯，去复游城”的口号，目的是把复游城打造成一个未来生涯方式之城。承载着FOLIDAY梦想的FOLIDAY TOWN复游城已经出发——打造全年龄段、全场景、多业态、国际化的生涯方式场所，推出“休闲度假 创新生涯”的新型度假目的地。

正如钱建农曾经所言，公布最新最酷的生涯体验，成为这代年轻人的新时尚，消费者需求已然发生了转变，旧的商业模式跟不上的话，就会被替换。

以是，那些依然抱着张望、复制、模拟心态而活的企业/品牌，疫情只会加速其被革命的脚步。

全球化隐痛：头脑定势

“疫情，为旅游产业提供了一个优胜劣汰和产业升级的绝佳机遇，疫情事后全球旅游款式也会发生转变。”在钱建农看来，一方面，那些原本落伍的难题企业在疫情之下会面临倒闭、那些商业模子/产物品质等本质不错却因资金链断裂等问题难以维持的企业会被整合，而那些谋划优越的企业就会在这波产业整合和产业升级的过程中获得大把生长机遇；另一方面，疫情会造成全球化的分化——产物结构调整带来的产业分化和受疫情恢复速率影响的区域分化，尤其是区域分化会影响到全球未来差别区域的产业竞争能力，这将会为中国企业带来机遇，企业要思索若何在疫情造成的产业分化和区域分化的基础上去寻找结构性调整与生长的机遇。

在钱建农的这段剖析中，“全球化”三个字引起了笔者的关注。全球化也是疫情发作以后，种种财经新闻的热搜话题，甚至有人预言疫情将导致逆全球化征象。

但不管怎样，作为一个充实依赖人口流动和消费的产业，旅游业早已深度全球化。中国旅企成为全球化的天下级一流旅企的雄心壮志，不管是走出去照样引进来，近些年它们的脚步只会越来越快。以旅店业为例，追随改革开放的脚步，中国市场最早最先引入国际品牌，投资建设中外合资旅店，喜来登、洲际、希尔顿等都是这一时期进入中国市场的，广州白天鹅宾馆身上就有鲜明的时代印记，它们推进了中国旅店业现代化历程；近年来，中国头部企业外洋投资的动作越来越频仍，从早期在全球范围内买旅店资产，到中西合璧推出新的旅店品牌，再到直吸收购外洋旅店团体，全球第二、中国第一的锦江旅店团体就受益于对卢浮和丽笙的收购。

与大部分旅店团体所走的全球化门路差别，复星旅文从一最先就是全球化的产物——复星自2010年投资地中海俱乐部（Club Med），从而进入旅游文化产业；近年来，通过投资并购、产物孵化和产业整合，复星旅文业已成为聚焦家庭休闲度假市场的龙头企业。2019年财报数据显示，全球化——平衡市场和目的地已实现可连续增进及涣散区域性运营风险。Club Med营业额增进5.2%，在法国以外区域实现营业额增进7.4%。2019年复星旅文在三个区域的主要国家均能跨越大部分当地旅游市场，实现营业额增进。

今年上半年，面临异常严重的国际形势，中国抗击疫情、复工复产、经济恢复速率超出所有人预期。中国经济增速从一季度的-6.8%到二季度3.2%，实现了10个百分点的上升，季度间增进幅度很大，经济增速回升速率很快。这也为全球经济好转提供了可供参考的范本，为全球经济苏醒作出了孝敬。有人曾示意，“此次疫情事后，中国对全球的依赖会越来越小，而全球对中国的依赖越来越大；中国肩上的担子将会更重，全球对中国的期望也会更大”。

新冠疫情使全球经济陷入长时间衰退，全球经济到2021年能否转正另有待考察，天下经济恢复另有极大不确定性。但笔者在与业内人士的交流中发现，不少头部企业对于外洋市场一直都是摩拳擦掌、最先着手结构。

“旅游业自己就是个全球化产业，它很难局限于一个局部区域——只做某个市场。走全球化去外洋结构，偏向一定是对的。要害在于，你要怎么去做选择——选什么样的国家做什么样的营业。”钱建农在采访中示意，“作为一家国际化企业”是复星旅文团体这几年做对的几件事之一。现在复星旅文48%营业在欧洲，虽然中国营业占比并不大，然则随着Club Med和三亚亚特兰蒂斯这样的IP项目的生长，中国区营业生长和增速将会很快。受益于中国疫情防控和经济恢复，中国区营业的快速恢复也提升了复星旅文的抗风险能力。

当被问及全球化履历时，钱建农指出，中国许多企业习惯于学习（模拟）别人，这就导致中国旅游产物的同质化水平很高，但实在每家企业都是不一样，“你所在的气侯不一样，你要模拟一个器械模拟不出来”，他建议企业应该找到自己的生长之路。

“一直在模拟、从未有逾越”，这可能是已往很长一段时间，中国大多数企业在全球化征程中的隐痛。但随着近些年中国经济生长，在一些领域中国已经走上了自主创新之路、而且到达天下领先水平，涌现出一批优异的民族品牌，典型如华为。笔者在近些年的采访中，也显著能感知出中国酒旅人对于打造民族品牌、流传中华文化的盼望与热情，以及在这个过程中的渺茫与失踪——“我们的旅店这么有东方特色/地域特色，为什么就是没有竞争力呢？”

“强调本土化，又同时强调本土化走出去。这自己的逻辑是错的。无论是全球化照样本土化，它只是你的营业/效果。”钱建农在很早之前就公然讲过不要去纠结于本土化和全球化，要害照样看营业需要以及消费者需求。在他看来，只要企业没有生长壮大，只做一个局部市场，那它就只是一家本土企业；当它把企业做到遍布全球的时刻，它就从一家本土企业酿成一家全球企业。

“同样的原理，做品牌也是一样。若是这个市场喜欢全球化的品牌，那你就应该引进全球品牌；若是这个市场喜欢本土化的品牌，那你就可以做本土品牌。对我来说，它只是一个判断问题，我始终强调的是关注消费者需求转变、必须知足消费者的需求。”钱建农弥补道。

钱建农的这番话，让笔者心生一想法“头脑比战略主要”。

昔时哥伦布航向新大陆的时刻，他的船已经靠近海岸，但岸上的印第安人看不到他的船队，只能看到海浪的奇异律动。剧作家、导演赖声川在其创意学中是这样解读这一历史事实——哥伦布的船只远跨越印第安人的明白，随意看都看不到。我们在生涯中也经常云云，对于不在自己看法范围内的器械，往往看不到。“一小我私家能不能累积智慧，主要是看他懂不懂“若何看”这个天下，若何看自己的念头，若何看自己的习性，若何看自己的生命履历。眼睛只是感官。到底看到什么，看多看少，是心在决议。”

橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，实在味差别。以是然者何？水土异也。或许正如钱建农所言，天气决议了履历和模式的不能复制性，但复星旅文的全球化头脑却可以给我们很主要的启示——当你有全球化之野心时，就必须有能与之匹配的全球化头脑和眼界，看全球市场之变、感受全球客人之需、做出全球生长之结构。正所谓“心有多大，舞台就有多大”。

“对话钱建农”

迈点丹丹：第一次看到“托迈酷客”这个名字，就以为它是个英文直译，没有做本地化转化。

钱建农 // 我们要尊重它原来的品牌，它原本就是Thomas Cook，以是我们直接用了音译的中文名。

迈点丹丹：会不会对中国市场少了一些亲切感？照样很洋范儿。

钱建农 // 不会。Thomas Cook原本就是全球化的品牌，我们也并不是在做区域市场营业。消费者知道Thomas Cook，它该是什么就是什么，尤其是名字，没有办法去革新的，我们也没有需要一定要赋予它所谓的日本、中国、越南或者其他地方寄义的名字。它只是名字而已，但这个名字未来所代表的是生涯方式平台，服务于全球家庭的快乐生涯。

迈点丹丹：Thomas Cook目的是要成为全球最大的生涯方式平台。在我看来，除了复星旅文自己的产物之外，它还需要吸引更多的外部互助者进来。好比，我是一家旅店，你能告诉我，为什么要入驻Thomas Cook、而不是去OTA吗？事实OTA渠道流量异常大，可能对旅店的转化率更高一点。

钱建农 // OTA是我们的互助伙伴，我们产物和大部分OTA企业都有互助，包罗未来的托迈酷客产物。

迈点丹丹：你的团队以后不需要去为这个平台开发新的旅店吗？

钱建农 // 不是不需要。若是消费者有需要，或许我们会有选择地将它们融合到我们的产物中去。但这不是我们的主要营业，我们不会做纯粹的OTA营业。

迈点丹丹：若是要做大的话，那照样需要做大这块的营业或者重点发力。

钱建农 // 未来Foliday生涯方式有伟大市场空间，我们会卖跟家庭度假生涯方式相关的产物。

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迈点丹丹：那为了流量呢？

钱建农 // 我们线下会员量也许多了，他们会逐步转变为我们的线上会员。随着你的产物不停增多，你的客户也会不停地增多，你要用产物去吸引客人、发生粘性。我们不追求无效的互联网流量，你不要把Thomas Cook想象成跟现有平台，它不需要刻意去追求流量，初期把我们的线下流量线上化，这些都是有用流量，在增添流量的同时我们加倍注重流量价值的最大化。

迈点丹丹：吸引客人、发生粘性，并不容易。

钱建农 // 我们要做旅游行业垂直整合的平台，就是要从客户端到产物端。未来从Thomas Cook接受客户的反馈会直接改变我们的产物。

迈点丹丹：我没有在APP上看到这个功效，它是怎么实现的？

钱建农 // 很简朴，你去了一次泰国旅游，回来不满意，你会投诉给谁？

迈点丹丹：一定是买器械的地方。

钱建农 // 对。任何一个产物和企业不能能没有问题，然则要害是有了问题以后怎样解决，是否能做到产物的不停迭代。许多人的习惯是，付钱给那里，就会投诉到那里。在现在垂直产业链没有买通的情况下，产物端往往吸收不到消费者的投诉信息，这种投诉现实上是无法解决产物自己的问题。

迈点丹丹：Thomas Cook能办到？

钱建农 // 我们是垂直一体化生态。打个譬喻，某个客人在Thomas Cook订了三亚亚特兰蒂斯旅店，消费过之后投诉说“餐饮欠好”；或者说一段时间内有许多人都投诉了这个问题，那我们就会立马关注到，观察那里出了问题、并实时做调整。反过来说，若是你不是像我们垂直整合的平台，实在很难实现产物的迭代和完善。

迈点丹丹：从运营的角度来说也是蛮伶俐的行动，由于你把风险都控制在自己的平台上了。

钱建农 // 但这不是个风险问题，它是关于若何让产物能够连续不停地知足客户需求。我们做复星旅文时，与别人最大的差别就是我们是从客户需求出发运作企业，许多人可能一最先就奔着利润去了。

迈点丹丹：连续不停地知足客户需求，实在不容易。从我的明白来看，复星旅文最壮大的地方在于组合创新能力——你们把全球范围内别人可望而不能及的顶级IP都引进并组合在一起。但也有人会疑心——这些都是西方人的度假生涯方式，我们应该研究出中国人自己的度假生涯方式，而不少人在实验的过程中总有挫败感，由于总会“本土”或者过于传统而无法成为真正具有全球竞争力的产物。

钱建农 // 那我问你，他提出想走出去的目的是什么？

迈点丹丹：一定照样要做大做强。

钱建农 // 他不也是要全球化吗？这个逻辑自己是错的——它强调本土化，然后又同时强调本土化走出去。现实上全球化、本土化，只是你的效果，就是你的营业。好比说，我们现在的营业是漫衍全球的，那复星旅文就是一家全球企业。我们要关注的是全球化企业若何做好N个区域市场，是要处理好全球化和本土化的关系，他们自己并不对立。

从我的角度来看，企业现实上是没有本土和全球之说。若是企业没有生长壮大，只做这一个局部市场，那你可以将它讲成本土企业；若是这家企业营业遍布全球市场了，它就不再是本土企业而是全球企业。不要去纠结于本土照样全球，而是要剖析市场消费者的需求。

品牌也一样。若是这个市场是喜欢全球的，就应该引进全球品牌；若是这个市场是喜欢本土的，你就可以做本土品牌。以是，对我来说，它只是一个判断的问题，我始终强调的是你必须知足消费者的需求。

迈点丹丹：有人会跟我说，“客人去亚特兰蒂斯会定位发一下朋友圈，但到他们家的旅店就不会”。问题出在那里？

钱建农 // 你提供的产物，消费者是否喜欢。

由于疫情影响，出境游减少了，这些客人转化为本土需求、国内游。但国内游，并不代表客人喜欢低端本土产物，由于这些客人原本就想出去享受全球最高端的旅游产物。以是，本土消费需求增添，现实上照样取决于本土市场是否能够提供消费者所需产物；否则管你洋品牌照样本土品牌，都不能乐成。

迈点丹丹：别人可以复制你的产物吗？

钱建农 // 硬件是可以复制的，然则你的品牌和你内里的空气是不能复制的，我照样讲那种气侯。就像天气不能复制一样，你要四季如春，在中国只有去昆明；你要喜欢一年四季能够下水，在中国只能去三亚。你哪怕建得跟我亚特兰蒂斯一模一样，然则若是你没有这样的空气，现实上照样做不到你想要的效果。

迈点丹丹：疫情发作后，许多企业在做转型，有些企业最先抄底了。你有计划收购旅店吗？会思量轻资产转型吗？

钱建农 // 在你来的前一分钟，我刚跟投资人谈完，他也希望我们能够收旅店，我们照样要看项目是否和我们的产业战略相匹配。

复星旅文是轻重连系生长的，我们始终基于消费者和市场需求。若是轻资产能够快速拓展，我们就会用，像地中海俱乐部主要是也是轻资发生长；但有些产物——客户有需求然则中国市场上没有，你就必须打造，打造产物就必须要投资，这是必须要去做。对我们来说，客户需要什么，我们就会去做什么。

况且，轻重资产也是相对的，就像亚特兰蒂斯回收期也很短，以是所谓的重型资产，现实上它也很轻的。

迈点丹丹：亚特兰蒂斯还轻啊？我以为它的运营都很重的。要比其他的旅店或者是其他的目的地，运营起来都要难度大得许多，由于你内里的产物业态对照厚实和庞大。

钱建农 // 以是，你的乐成和收益，是由于你做了最难的事情，以是门槛也就高嘛。

迈点丹丹：今年以来，预售还蛮火的。三亚亚特兰蒂斯的预售也是异常火爆。当前形势下，我们若何实现现金流的连续流转？

钱建农 // 我们在很早之前就有了稳健的财政放置，并不会说为了应对疫情而去做一些紧要财政放置。

复星旅文2016年9月注册确立，2018年就乐成上市、很快对接资本市场，一个成熟的模式希望借助资本市场快速增进。2019年下半年最先运作三亚亚特兰蒂斯持有物业的CMBS刊行，而且在2020年3月份疫情最严重的时刻，乐成刊行了70亿的CMBS，这是海南的第一单CMBS，它对我们未来现金流会有异常好的保障。上市、CMBS刊行加上我们手头自己有的现金以及太仓和丽江项目今年最先预售，所有这些确保企业拥有足够的现金流以应对疫情带来的诸多不确定性。

迈点丹丹：穿越周期，文旅企业需要具备怎样的能力？

钱建农 // 战略升级能力——加速转型，向生态化、品牌化、国际化生长；产物升级能力——旅行到休闲度假，加速品质变化；手艺升级能力——科技改变旅游，生长数字化、线上化、智能化；连续创新能力——差异化和领先性打造焦点竞争力；稳健的财政治理能力——现金流管控、规模与成本的平衡。

迈点丹丹：40年前，一线国际大牌进驻中国市场，为中国旅店行业引入了先进的理念和模式，也教育了消费市场。复星旅文也把许多国际化的器械引入了中国市场。作为创造者，您若何看待复星旅文对于中国文旅产业的意义和影响？

钱建农 // 它对行业有没有影响，我也不太清晰。然则我信赖，许多人照样以为复星旅文在这么短的时间内打造出一些标杆型项目，以及其整体的战略、思绪等，可能会对偕行和其他会有一定的借鉴。

我们复星旅文很年轻然则同时又很古老。说它年轻由于复星旅文团体确立不久；古老是由于我们把全球最古老的品牌都收于麾下，好比，70年历史的地中海俱乐部、旅游业的鼻祖Thomas Cook有近180年的历史。年轻的企业流淌着古老旅企的血液，这自己就是稀奇大优势——我们对旅游业的明白更为深刻，这些古老企业的理念和履历对我们很有辅助；我们的生态年轻、且拥有一批履历厚实的全球化人才。

迈点丹丹：已往几年，复星旅文做对了什么？

钱建农 // 一是我们瞄准了中国旅游产业的升级换代和转型，我们是希望辅助中国旅游产业能够乐成转型，以是我们没有做中国旅游市场上同质化的产物。我小我私家又提出休闲度假必须进入一个新的领域，也就是我们的Foliday生涯方式。中国许多行业都是跳跃式生长，从从Holiday进入Foliday，必须要有人引领，我希望是我们在引领全球。

二是打造了垂直生态系统，复星从C2M演化为FC2M。

三是做一家国际化企业。从现在的漫衍来讲，我们的营业48%在欧洲，33%在亚洲，百分之十几是在美洲区域，以是我们是异常全球化的公司。虽然中国营业现在占比实在并不是异常大，虽然我们已经有三亚亚特兰蒂斯、地中海俱乐部，它们的生长和发展会很快。

迈点丹丹：采访前，我在朋友圈刷到一个企业的年中总结，其中看到了Foliday——Friend、Funny、family。无论是模拟照样巧合，人人已经有这个意识了。

钱建农 // 这很好呀。我想说的是，一个好的企业永远是一个引领型的企业。企业只是模拟没有有创新能力，很难生长。我们希望公司永远具备创新精神，不停发展，成为引领型的企业，而不是模拟型的企业。

迈点丹丹：入职复星、进入旅游业10年了。您小我私家对未来有什么计划和期待吗？

钱建农 // 现在公司初具规模了，细分领域我们已经打造了全球第一的度假村团体，已经不再是局部市场；也生长出了几个全球对照领先的营业，好比说度假村是全球老大，滑雪是全球领先的，亚特兰蒂斯至少在中国是异常标志性的度假项目/旅游升级项目。

未来，我照样希望现在已经开端形成的Foliday生涯方式系统，能够受到人人的迎接成为人人所喜好的生涯方式，同时希望复星旅文团体能够在战略既定的情况下，进一步完善和深化我们战略的实行，使得复星旅文成为这个行业里有引领性、备创新精神和能力的企业。同时固然希望通过这样的生长，在中国旅游产业的转型升级方面，能够有一定作为。中国旅游市场要想成为一个具有较强国际竞争能力的市场，确实需要这样的一些产物和企业去推动。

迈点丹丹：您近期有担忧或者想得对照多的问题是什么？

钱建农 // 近期最大的担忧一定是，疫情什么时刻竣事，照样会一直延续下去。

迈点丹丹：全球人民都体贴。

钱建农 // 对，这是最大的担忧，其他的倒没什么大的忧郁。

记者手札 //

7月1日，沪苏通铁路开通，南通至上海只需1小时6分钟。在关联的新闻报道中，“由复星主导的中国首条民营控股高铁——杭绍台铁路，预计计2021年底建成通车”跳进了我的视野，不知道这是不是复星旅文在为太仓复游城项目买通道。但那时我的第一感受就是，复星在干文旅的这条路上真的是“逢山开路、遇水架桥”，没有什么可以阻挡前进的措施。

眼光、勇气、实力、气概气派，都在线。这样的复星旅文，是让人期待的。

“对某些企业组织来说，活下去是短期内的唯一目的；而某些企业组织却在迷雾中寻找出路，积极思索渡过危急、回归常态之后的自身定位。问题在于‘未来的新常态事实是什么容貌？’没人知道这场危急将连续多久，但危急竣事之后的天下肯定差别以往。”

这是11 年前全球金融危急暴发之际，麦肯锡前任全球总裁所写，现在仍然适用。

在我看来，无论若何转变，森林规则永远存在。生计下来、活得好的企业，注定是那些坚守良心、有竞争壁垒的企业。

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