当今天下的连通性远超以往，疫情对旅游业带来的影响也不止于中国。克日，记者对天下旅游及旅行理事会（WTTC）总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉·曼索（Gloria Guevara Manzo）进行了专访。曼索不仅是WTTC这一国际旅游组织的领导者，作为墨西哥的前旅游部部长，曼索还曾在2010年深度介入过甲型HINI流感疫情后墨西哥旅游业的恢复工作。此次采访，曼索连系WTTC的研究和过往案例剖析了疫情对于旅游业的影响，并基于以往数据和履历提出了响应建议。

停止过分恐慌异常需要

疫情发生后，WTTC就向外界发出忠告，否决对于疫情的过分反映。曼索示意，这些过分反映可能会造成对中国和亚洲游客的歧视和污名化。过分恐慌可能会导致人们给天下上最大的旅游群体打上“病毒”的标签并造成历久的危害。中国是全球旅游市场的主要玩家，近年中国旅游业增进显著。中国游客的旅游消费占到了国际旅游消费总量的16%。在已往10年，亚洲旅游业也履历了每年近7%的增进。“毫无疑问，中国旅游业给天下带来了伟大的文化和经济利益。” 曼索说道。

曼索此前向外界呼吁，“不要作废航班，不要关闭机场。” 她示意，凭据前天下卫生组织负责人的先容，当疫情发生时，经济所受的影响中只有10%是和病毒自己相关的，其余90%的影响源于人们对病毒的过分反映和由此做出的非理性的恐慌决议。这些决议包罗作废国际航班、关闭机场——这都会对经济带来极大的负面影响。“我的意思是，珍爱旅行和旅游业异常主要，由于旅行和旅游业为全球贡献了10.4%的GDP，我想确保反映过分不会让旅游业遭受不需要的损失。停止不需要的恐慌伸张与阻止病毒自己一样主要。”

曼索强调说，“WTTC坚信旅游业具有造福民众的气力而且能够团结来自天下各地的人们。虽然，现在限制一定的旅游活动成为控制疫情扩散的手段，然则所有的相关措施都应该基于天下卫生组织的讲述和建议，这些决议应该基于这些事实而不是恐惧。”

中国旅游业或将比非典后更快恢复

疫情给中国的旅游活动按下了“暂停键”，疫情将会对旅游业造成怎样的影响以及疫情后中国旅游业能否迅速苏醒是整个行业都异常体贴的问题。谈及于此，曼索提到了2003年的非典疫情：与2003年的非典疫情相比，现在“新冠肺炎”在中国的流传局限更广，然则病死率要低。只管“新冠肺炎”已流传至20多个国家，但现在其流传局限相对有限。

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曼索示意，鉴于中国是天下最大的出境旅游消费市场，此次疫情可能对旅游业带来显著影响。天下旅游业对中国旅游业的依赖是显著的。WTTC的研究显示，此次疫情将对旅游业发生严重然则短暂的影响，旅游业将在疫情后迅速恢复。预计中国的旅游活动在2020年会有所下降，在今年晚些时候或2021年最先苏醒。

WTTC关于危急的研究解释，对于突发/疾病这一类危急，旅游业平均需要19.4个月恢复到危急前水平（局限是10个月— 34.9个月）。“最主要的是，旅游业正在变得越来越有弹性。WTTC针对4种差别类型的危急研究显示，从2001年至2018年，旅游业恢复的时间从平均26个月削减到10个月。鉴于旅游业的弹性在增强，中国旅游业从‘新冠肺炎’疫情中恢复的速率可能比2003年从非典疫情中恢复得更快。”曼索示意。

履历与苏醒

2009年4月，突如其来的甲型H1N1流感疫情令赴墨西哥的国际游客人数锐减，墨西哥旅游业损失伟大。WTTC提供的数据显示，2009年H1N1流感对全球经济的影响大约在45—550亿美元之间。2009年甲型HINI流感让墨西哥旅游业遭受了50亿美元的经济损失。疫情之后，墨西哥为恢复旅游业做出了诸多起劲：最初从恢复墨西哥国内游最先，通过投放“活力墨西哥”的主题广告吸引本国游客，消除疫情带来的负面影响；时任总统费利佩·卡尔德龙和国际明星一起公然为墨西哥旅游摇旗呐喊，以吸引国际游客；旅店和航空业也推出大量促销产物……

曼索以为，“墨西哥的履历直接向我们展示了公私伙伴关系的主要性。若是没有各利益相关者之间的互助，墨西哥旅游业要想实时苏醒要难题得多。现在，全球事宜的复杂性和关联性日益增强，这要求各国政府与私营部门增强互助，以提高其提防危急的准备能力、有用解决危急的能力以及增强响应能力以确保迅速恢复。”

曼索示意，中国自身的履历同样值得借鉴。2003年的非典疫情之后，中国政府实行了创新战略，例如，增强了相关法律系统和疾病防控系统的建设，并投入大量资金改善基础设施、监测系统，提升应急响应能力。中国开发的实时监控系统成为天下局限内应对和检测流行症的工具的模子。“非典之后，天下发生了许多转变，流行症的威胁也在不断出现，中国的履历仍然异常有价值。现在看来，中国比以往任何时候都更有能力应对流行症。”

谈到旅游企业若何更好应对疫情，曼索示意，一线的旅游工作者必须获得充实的教育、培训和授权。旅游企业可以施展的一个关键作用就是教育人们削减恐惧，例如，领会地理位置是十分主要的。对于地理位置的误解普遍存在于民众的认知中。例如，埃博拉对非洲旅游业造成了灾难性的影响，没有发生埃博拉疫情的国家也没能宽免。例如，坦桑尼亚是一个距埃博拉疫情区3000多英里的国家，没有一例埃博拉病例。然则，那时坦桑尼亚旅店预订量也大大下降。

曼索同样强调了手艺和即时信息的主要性，“带有地理和时间符号的图片和视频有助于目的地展示当地的真实情况。有用的相同和市场营销同样有助于让旅游者意识到什么时候目的地已经准备好迎接游客的归来。在现在这个高度视觉化的时代，图片和视频能显示出一个目的地或是企业是开放的、迎接游客到来的，这可以在旅游业苏醒方面施展主要作用。”例如，迈阿密创建了一个实时转播网站，这个网站是在危急状态下使用的，旅行者可以亲自看到海滩和步道上发生的事情。

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