总部位于纽约的旅游新闻网站Skift近期对携程团体CEO孙洁进行了一次专访。在此次采访中孙洁先容了携程前期在应对疫情时所接纳的一系列有用措施，以及往后将若何和其他国家、相关行业互助配合渡过这场全球性的危急。

以下是携程网CEO孙洁和 Skift记者的对话摘录：

Skift：在新冠疫情发作时代，最具挑战性的问题是什么？

孙洁：有两个阶段。第一波是中国疫情异常严重的时刻，我们必须不间断事情去处置增添20倍的客户作废订单，以及大量的行程转变。

第二波就是现在。在疫情在中国得到了很好控制的情况下，我们需要拿出异常有创意的产物去提升消费者的信心，动员海内营业的苏醒。

Skift：纵然中国市场苏醒，但天下其他地区现在也进入了封锁状态，你是若何应对的？这是否意味着中国游客暂时只能在中国境内旅行？

孙洁：在应对疫情方面，中国已经走在前线，天下其他国家也都在参考中国的数据履历，做出响应的决议。现在，我们需要在行业内集合成一个团队来分享数据和履历，互相辅助。

我们看到了中国海内市场的率先苏醒。许多公司已经周全投入运营，携程就是首批复工的几家公司之一。

现在。对于中国游客来说，大多照样周边游，或者是在所在城市里旅行。在被关了两个月之后，许多人都想去旅行，但我们依然需要以一种异常平安的方式去旅行。

Skift:携程将若何辅助外洋国家的旅游同伴？

孙洁：我们已经最先观察我们的互助同伴和供应商，他们真正需要的是来自客户的现金流。通过我们的在线旅游恢复V设计，我们得到了许多异常好的景点，旅店和旅游供应商的支持，客户将能够预付用度。一方面客户可以从这些预付产物中受益，另一方面供应商也能获得一定的现金流。这就是我们提供的辅助。

Skift：中国旅游市场对此类买卖有起劲的反馈吗？他们真的在预订行程吗？

孙洁：是的，异常异常一定。对消费者来说，需求是存在的。若是你回头看，他们（在病毒发作前）已经支付了外洋度假的用度，以是需求是存在的，购买力是存在的。他们只需要找到合适的时间和洽的流动来提振他们的信心。现在中国游客已经最先预订行程了，这是异常起劲的信号。

一旦消费者信心上升，那么我们的第二步是与新加坡、日本和韩国等疫情已经控制的国家的旅游局互助，保证他们至少向中国公民开放其中的某些旅游目的地。

Skift：病毒是否改变了中国旅游市场的行为和偏好？平安是重中之重吗？

孙洁：固然。平安是第一位的，去一个风景优美但又不平安的地方，这不现实。另外，此时此刻的旅行体验也在一定程度上吸引了消费者。

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例如，我们现在正在向客户推广有米其林餐厅的旅店。在以前，这些餐馆都是很难找到座位的。但由于疫情，生意受到了影响，因此消费者现在能够以异常合理的价钱进入中国曾经很受迎接的餐馆或旅店。

虽然我在谈论中国，但我同样以为，对于像新加坡这样疫情形势控制得好的国家来说，一样有时机。只要我们有一个完整的客户信息共享数据——我们知道他们最近在那里，已往两个月他们在去过那里——我们就能够有用控制风险。

政府和旅游业面临的挑战都是，若何保证平安康健的基础上同时激励旅游消费。

Skift：你前面提到适合旅行的“康健人群”。这是否意味着我们都需要某种康健证实才气最先国际旅行？

孙洁：客户康健信息组合的交流异常重要。在中国，我们已经有了基于人们康健状况和旅行历史的天生的康健码。持有绿码，我就可以收支区域内的餐馆、旅店和事情机构。

当下面临的挑战是，每个国家都需要起劲确保在其境内旅行的消费者康健，这样才气保证民众不忧郁病毒的流传。我信赖纷歧定是康健证实，各国都市有一个很好的方式来激励康健人口旅行。

Skift：这场危急还暴露出一些问题，如旅行保险的限制、旅行禁令以及因航班作废而滞留外洋的游客。你以为大盛行竣事后，人们是否会犹豫境外游？

孙洁：不，我以为从长远来看，影响很小。相反，这将缔造许多好时机，甚至对旅游保险公司来说也是云云。人类一直与病毒作斗争，携程有一个全球旅游SOS项目来处置危急，如日本海啸、尼泊尔地震、拉斯维加斯枪击事宜。危急是不可避免的。我们每年在天下各地有七八百万客户履历危急，我们习惯于处置种种危急。

对于每一次危急，都有时机，以是从长远来看，我信赖能够处置好它。在短期内，我们必须异常镇定和武断，团结一致，而不是相互指责。我们有好年景，也有坏年景。自2003年非典以来，我们处置这种盛行病危急已经好得多，由于每一次危急都给我们提供了学习的时机。

Skift：这次危急给携程带来了哪些新的时机？

孙洁：在新冠疫情发作前的日子里，我们只看暂且预订。若是我们看看中国的旅游模式，50%的主顾在旅行的当天预订旅店；50%的主顾在旅行的前一天预订机票。

但现在由于病毒发作，我们正在探索预付费的包装模式，这对我们来说是一个新的器械。我们异常起劲地听取客户和供应商的意见，并确保模子异常流通，以便对双方都有辅助。

Skift：你是说，中国游客现在的旅店预订比旅行时间提前了许多，而不是以最后一分钟预订为主？

孙洁：没错。从长远来看，消费者的需求被压制了很长一段时间。短期内我们会有压力，但历久来看，它只是一个小问题，就像我们每年都市遇到的其他危急一样。

Skift：你会给旅游业转达什么信息？

孙洁：希望人人不要虚耗任何危急，由于每一次危急都市为我们打开另一扇门。希望在这场危急中，我们认识到全球作为一个团队事情的重要性，任何一个国家都不能被伶仃。只有我们团结起来，我们才气获胜！

（Seven整理编译自Skift.）

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