一场艰难的苏醒——

和疫情之后摩肩接踵的黄山相比，武汉的旅店和上海郊野的迪士尼似乎更适合成为文旅产业恢复的观测点，或者说具有更典型的样本意义。固然，外面看情形似乎并不乐观。由于旅游和学生等还没有形成有用客源，武汉的旅店业尚在艰难“爬坡”，而迪士尼开园虽然一度引发抢票，但财报上的盈利数字却让股东笑不起来。但另一方面，一场深刻的转变却悄然而至。像旅店业的高科技“无接触服务”、迪士尼的新流媒体服务却逆势增进，展现出惊人的应变能力。这些背后的转变告诉我们一个事实：疫情或许已经彻底改变了我们曾经拥有的一种生涯，但未来依然会光耀如初。

5月6日，华住团体联席总裁金辉率领多位高管现身武汉区域的各家门店，举行了一次稀奇的“差旅”。

在武汉旅店业“百废待兴”之际，华住团体高管的行为传递了努力信号。“他（金辉）腿似乎受伤了，拄着手杖过来的。”全季武汉光谷软件园民族大道店店长黄华对此印象深刻，“向导从上海跑过来慰问真的让我们很受鼓舞，在这个时刻，没有什么比信心加倍主要了。”

5月8日，武汉“解封”满月。这座此前饱受疫情打击的都会，正在逐步恢复往昔的活力。而刚刚已往的“五一”小长假，无疑是武汉旅店业走向苏醒的一个主要时期。为此，武汉市政府提前宣布从4月20日至7月31日投放约1.2亿元的文旅消费券，激励景点、旅店等领域的消费。21世纪经济报道记者发现，当地不少旅店也推出了种种打折促销措施，以吸引消费者入住。

但所有人都知道，武汉旅店业的重振尚需时日。

武汉旅店业缓慢爬坡

今年的“五一”小长假，是湖北疫情防控事情取得决定性功效、天下疫情防控进入常态化阶段以来的第一个小长假。

国家文化和旅游部公布的统计数据显示，5月1日至5日，天下共计接待海内游客1.15亿人次，实现海内旅游收入475.6亿元，行业苏醒的迹象较为显著。

但在这个假期，湖北文旅市场的热度回升缓慢。凭据湖北省文化和旅游厅统计，5月1日至5日，全省共计22个重点景区对外开放，接待游客83.47万人次，占审定承载游客人次的27.4%；实现旅游综合收入3224.3万元。其中，5月1日至4日，湖北省22个重点景区接待游客66.6万人次，同比下降81.41%；实现旅游综合收入2918.4万元，同比下降76.3%。

受疫情影响，湖北省“重启”的节奏较天下其他省市慢了些。从4月8日零时起武汉排除离汉通道管控措施，到4月18日全省市县疫情品级评估均为低风险，再到5月2日应急响应级别由一级调整为二级，湖北省花了快要一个月的时间，完成了全省疫情防控风险品级的转变。

武汉宣布“解封”后不久，一封由164位武汉旅店业从业者提议的《武汉旅店公寓住宿行业的求助函》（下称《求助函》）在网上引起关注，折射了武汉旅店业的逆境。

21世纪经济报道记者从《求助函》其中一位联名发声人处获悉，随着3月尾医护职员陆续撤离、旅店恢复营业后，高昂的租金和运营成本、疲软的需求正阻碍着武汉大部门旅店及公寓的正常运行。

“我们之前曾做过测算，大部门偕行预计撑到五六月份就无法再运营下去了。”该人士告诉21世纪经济报道记者，旅店复工并不难，但开业面临着甚至比歇业更大的损失。

“据旅游业观察职员统计，疫情时代武汉市近2万家住宿单元的入住率和谋划收入为零（除了被征用作为防疫隔离住宿有后续政府补助）。中小型旅店房租支出占营收的6成左右，人工成本在2成左右。”《求助函》称，“现在，那些坚持开业并免费接待医护职员的百余家旅店和民宿，那些因疫情闭关至今的旅店，那些被政府征用作为隔离旅店，群众恐慌不敢入住的旅店，面临着伟大的谋划压力。”

刘晓芹所卖力的全季武汉光谷广场店和全季武汉沌口开发区店，是第一批被政府征用用于安放医护职员的旅店。据她先容，自1月23日接到政府部门的征用通知以来，两家门店划分接待了400位湖北内陆医护职员和102位黑龙江援鄂医护职员。

随着疫情逐步获得控制，各支医疗队于3月尾陆续返回。完成防疫隔离义务之后，全季旅店位于武汉的多家门店迅速启动防疫善后事情，对执行隔离接待义务时代住客所使用的棉织品举行集中处置。

“根据统一要求，我们严酷消毒，对征用过的布草报废处置，随后又实时准备运营物资和防疫物资。”刘晓芹告诉21世纪经济报道记者，旅店的整个准备历程很快，几天后她所卖力的两家门店就知足了重新开业的要求。

但自恢复运营以来，与其他省市的偕行相比，武汉旅店业的回暖情形并不乐观。“现在入住率很低，或许不到百分之三四十。”刘晓芹示意，“五一”小长假对于武汉旅店业而言是一个不太显著的风水岭，现在武汉的旅店业犹如两个月前其他省市偕行那样，刚刚处于一个缓慢爬坡的历程。

不外，在刘晓芹看来，旅店越早恢复营业苏醒的节奏将会越快。她所卖力的两家全季门店划分于4月10日、15日上线运营，早先，武汉市主要企业的复工动员了一部门员工返岗的刚性入住需求。厥后，随着武汉大部门企业复工陆续推进，都会公共交通重新运转，市内人口的流动之下逐步提升了住宿需求。

刘晓芹也坦言，旅店现在的入住率一定“不好看”。“这是一个客观且真实的情形。”刘晓芹剖析，一方面，外地游客险些很少来武汉旅游，往年最主要的客源锐减；另一方面，她领会到部门公司将武汉的差旅往后排，商旅需求并非如预期那样快速恢复。

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黄华还向21世纪经济报道记者提供了另外一个缘故原由。她所卖力的全季武汉光谷软件园民族大道店位于武汉的一个大学城中。作为一座“大学生”都会，武汉在校大学生人数跨越100万人，成为主要的消费群体。

“现在店内大部门都是商务客人，周边学校还没开学。”黄华告诉21世纪经济报道记者。此外，据全季武汉光谷广场门店店长助理夏惠莲先容，武汉光谷四周大学林立，往年的4、5月是旅游旺季，不少来自天下各地的游客前来赏樱，但今年冷清了不少。

《求助函》也将大学生群体视作武汉旅店行业恢复的一个主要动力。在这些旅店从业者眼中，大学生的消费状态则是武汉这座都会活力的重大体现。而受疫情影响，武汉的各大高校纵然或于5至6月份开放，但管制也不一定放松，消费动员能力不强，旅游食宿经济守旧估量约在一年后才气正常苏醒。

“隆冬”中酝酿转型时机

综合携程、驴妈妈等多家OTA平台公布的数据讲述，21世纪经济报道记者发现，今年“五一”小长假海内旅游市场泛起了一些新趋势。这其中，省内游、短途周边游成为一大特征。

据驴妈妈统计，在出游范围上，今年“五一”小长假有三成游客选择不出城的内陆游，四成则选择本省游。这意味着，不出省的游客占比约有七成，跨省游恢复十分缓慢。

疫情防控常态化之下，跨省游仍然受到限制。中央应对新冠肺炎疫情事情向导小组4月上旬印发的《关于在有用防控疫情的同时努力有序推进复工复产的指导意见》指出，天下性文体活动及跨省跨境旅游等暂不恢复。因此，在“五一”小长假来临前夕，部门省市发文激励民众开展省内、市内旅游，只管不跨省、跨境旅行。

“周边游的活跃动员了旅游行业的苏醒，但其所孝敬的收入终究比不外跨省、跨境游。”一位旅游企业人士告诉21世纪经济报道记者，在跨境游短期无法恢复的情形下，海内旅游业能否迎来实质性的苏醒还需依赖跨省游的动员。值得一提的是，5月6日，同程团体创始人吴志祥在其小我私家微信视频号中也呼吁“尽快重启海内游组团市场”。

湖北是天下主要的旅游省份之一。凭据《2019中国旅游业生长讲述》，湖北省旅游综合竞争力位列天下31个省域旅游区域中上水平。其中，武汉市近五年来旅游接待人次居天下副省级都会的首位。

但跨省游的受限，使得湖北“五一”时代文旅市场总体上仍然对照低迷，市场回暖尚需时日。今年“五一”小长假，湖北省共接待游客735.86万人次，实现旅游综合收入24.53亿元。全省大部门景区人流较少，统计数据显示，武汉东湖、黄鹤楼景区、荆州古城等5A级景区人流量均同比下降80%以上，部门景区入园游客数目甚至不足审定承载量的两成。

受此影响，武汉旅店业的入住客源也以内陆职员为主体。凭据刘晓芹所卖力门店近期客人入住的统计情形，入住外省客人占比约为20%，且多为商旅客人。

新趋势下，湖北文旅产业的苏醒短期内也只能寄希望于省内约6000万人口的流动。为此，湖北省以及武汉等市争分夺秒地推出文旅产业振兴政策，以期重新引发内部消费活力。

好比武汉市和湖北省节前相继推出消费券和支持文旅业的措施，通过接纳产物打包、价钱打捆方式推出“优惠套餐”和“大礼包”，延伸消费链条，放大消费效能。

剖析人士普遍以为，疫情虽然短期内打击着旅店业年内入住率，但不会影响中长期整体的生长态势。瑞银证券旅游行业剖析师陈欣示意，“五一”小长假的旅游数据解释海内休闲游料将连续恢复，继续看好旅店行业。

值得注意的是，只管疫情导致武汉旅店业短期内无法快速苏醒，却给旅店数字化和科技化转型预留了时间。

中信建投剖析以为，现在主要的旅店团体也普遍最先加码数字化和科技化转型的投入和结构，故未来该趋势或成为旅店业焦点壁垒之一。

刘晓芹、黄华所在的全季旅店便抓紧时间练好“内功”。

疫情影响下，住客选择入住旅店时最体贴的问题已经从价钱、服务转向卫生、安全问题上，这促使旅店“无接触服务”的需求大增。所谓的旅店“无接触服务”，是指住客可以通过手机APP或旅店自助服务机来完成预订、选房、入住、续住、退房等环节，部门旅店还会派出机器人替换人工完成客房送物送餐的事情，以尽可能地削减住客与旅店服务职员面对面接触所带来的交织熏染风险。这给旅店智能化生长提供了契机。

据中信建投剖析，旅店的科技化和数字化转型将成为未来3至5年连锁旅店行业最主要的生长趋势之一，由于当前我国连锁旅店业处于科技化和数字化水平较低的阶段，数字化和科技化所带来的成本节约效应异常伟大。

全季旅店品牌CEO沈怡均先容，“现在，送物机器人已笼罩全季100多家旅店，使用率位居行业第一。”

“现在我们店里的机器人‘小季’是最忙碌的。”刘晓芹告诉21世纪经济报道记者，“五一”前夕，全季武汉光谷广场门店迎来了送物机器人“小季”，可协助客人解决入住、送物、引领，平均天天使用量到达40至70次。

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