面临直播镜头，一本正经的梁建章活泛起来，身上甚至完全没了携程董事局主席、人口经济学家的影子。

十几场直播，梁建章每次装扮都差别。在贵州西江千户苗寨，他打扮成“苗王”；在上海滩，他手握工兵铲，身穿皮衣、贴着假髯毛，打造的是寻宝大片中的场景；在浙江，又换上温泉汗蒸服，头戴汗蒸毛巾；在成都，身穿藏装，头戴康巴男人的英雄结，还戴着熊猫面具，表演起川剧变脸。

在此之前，梁建章险些没关注过直播，携程之外，他更多的是研究人口问题，好比激励社会要多生孩子。

转身直播，形势所迫。

新冠肺炎疫情让旅游行业遭受重创，作为中国OTA老大，携程损失不能谓不重。携程预计，2020年第一季度，其净营业收入同比下跌45%至50%，若不计股权待遇用度，2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元。

梁建章向「蓝洞商业」坦承，“携程面临伟大的服务压力与资金压力，包罗坏账。有些企业财政直接崩堤，有些我们互助的（公司）泛起问题。”

梁建章的直播效果也很显著，前10场下来带货GMV跨越3亿元。眼下，携程国际营业承压，海内美团、同程等对手也正在抢夺下沉市场。

上一次梁建章直奔营业一线、拯救携程照样在2013年，那时携程面临着转型移动互联网与应对去哪儿挑战的双重压力。

对于低谷中的国际营业，梁建章信赖，几个月以后，外洋市场可能会恢复得更好。现在，携程以海内为主，尤其是知足中高端旅游消费人群在海内寻找目的地的需求。低线都会有内陆游的需求，受疫情影响也相对较小。携程专注挖掘、刺激旅游，随着消费逐步升级，一些产物在低线都会的需求正在展现。

5月26日，梁建章接受媒体采访，以下是对话摘要：

“三救携程”

问：疫情的打击之下，你与公司治理层有哪几回要害决议？做过哪些主要调整？

梁建章：中国疫情发作的时刻，我不在海内，春节在南极。一小我私家都没有的地方，干着急也没用，就写些文章给政府提一些建议。

我是在外洋（疫情）发作之前回来的，一些同伙说，赶忙推一下我们的旅店、做一些直播。厥后以为直播还挺好，就做了。

我们更重要的是，伟大的服务压力、资金压力，包罗坏账。有些企业的财政直接崩堤，有些我们互助的（公司）泛起问题，但我们对客户要推行答应，把服务做好。现在，携程财政状况没有问题，资金贮备稀奇足够，但损失照样挺大的。

问：最大的压力来自那里？

梁建章：前面说的几个实在都是很大的压力，团队的压力更大，由于主要事情由他们负担，对客户、供应商的保障。

携程一定不是最难题的，有些企业的生计都有问题。

问：两个多月，你做了十几场直播，外界称“梁建章三救携程”。第一次是2003年“非典”，第二次是携程转型移动，第三次是直播，你怎么看待这种评价？

梁建章：也谈不上救，这也是一种创新模式，差别阶段有差别的创新机遇。第一次创业一定是创新，把旅游搬到网上。第二次主要是移动互联网，做产物线、平台模式的拓展等等，包罗国际化的拓展。

我以为，直播是疫情当中异常适合的一个模式，正好捉住人人找优惠、找旅行灵感的需求，也算作创新，每次创新都是机遇。

固然从“救”的角度也对，若是没有捉住一次创新的机遇，可能就落伍了，对企业来说就是危险，这次确实是一个很有意思的机遇。

问：疫情之前你是否关注过直播？

梁建章：没怎么关注。

问：携程的直播为什么你做对照合适？直播中，你以为自己的人设是什么？希望到达什么目的？

梁建章：我看的对照多，全世界跑的对照多，以是我能够横向对照哪些地方值得人人去。我不仅仅从客户的角度，先容目的地、特产、区域属性，对照所有产物，是对照周全的，也更相符客户要求，加倍有效率。

从拿货角度来说，可以给出更好优惠，也可以跟旅店确立更深、更历久的关系，以是可以提供更好的产物。

有的景区，我去的时刻他们还没开，我们已往预售产物他们才会开。许多多少地方，我们是疫情以后第一批游客，我是第一个旅店客人。我们带头行动起来，他们就开了，希望趁这个机遇调动起整个景区和旅店。

问：直播是否会推动携程组织模式、产物模式等发生转变？

梁建章：谈不上新的阶段。已往一直是这个趋势，现在加速了，往加倍休闲度假、主题特色的模式走。

海内，老祖宗留下来的文化事迹、稀奇怪异的自然景观，也就那么多，人人可能都去过。若是要找新的，一定是一些创新的特色，另外有些地方的亲子产物做的异常周全、到位。

问：未来旅游直播能否连续，携程是否计划历久做？

梁建章：疫情时代一定是可以做的，确实需要刺激人人，加速恢复信心，帮旅店消化多余库存。

历久来说，总要有些新的器械出来，新开的旅店、一些局部新开的航线，对照值得通过这种方式高效率地告诉人人。若是（直播）做得好，高效有优惠，另有一定需求，未来照样可以坚持的。

下沉争取

问：此前你提到，受疫情影响2020年携程营业重心可能转向海内，低线都会会是重点偏向吗？

梁建章：现在外洋疫情还对照严重，还处在恢复的早期，几个月以后应该会恢复得更好。

这段时间海内为主，尤其知足中高端旅游消费人群在海内寻找目的地的需求，我们会着重把这部门产物先容给这些人群。

从“景点模式”走向“全域旅游”

问：详细营业的调整与转变呢？

梁建章：没有什么大的调整，我们直播团队越来越成熟，除了相关采购，这些事情都在逐步睁开，包罗跟目的地政府的一些互助、营销团队、内容制造等。

问：现在低线都会竞争对照猛烈，竞争对手都在做。

梁建章：低线都会内陆需求也有，而且实在是受疫情影响小的。我们照样专注做异地旅游的需求，消费会逐步升级，尤其在优惠情况下，原来四星的价钱现在可以住五星的产物。

以是我们的一些产物，纵然在低线都会也有一定需求。我们照样注重做异地的、真正旅游的需求。

问：携程也开了一些门店，携程详细若何部署，下沉市场跟一线市场打法有什么差别？

梁建章：先容旅游产物、旅游线路，还需要人的介入，不能完全靠线上。对于对照高端、又庞大的产物，线下门店有很主要的价值在。

携程的面对照广，产物线也对照丰富，线下有它存在的价值。

问：携程在低线都会与其他竞对有何差异化？

梁建章：我们的异地旅游需求更多一些，相对机票、火车票有更多的交织销售，份额也会更大。低线都会用户更注重周围的头部景点，会员可能更有优势。

问：跟海内竞争对手相比，携程国际化、对于旅游产物明白方面优势显著，疫情打乱了携程的结构，竞争对手的海内地推是否正在抢占携程的份额？

梁建章：地推，携程一直在做，只不过没有稀奇强调这部门。

由于时间关系，直播我们只能做最高端的旅店，原来五星现在用四星的价钱去卖。我们什么时刻能够把四星的器械做到三星的价钱，这可能不一定是直播的方式，而是通过促销频道来做。

旅游根本上照样异地游，异地旅游最有价值。内陆游虽然买卖量不小，但对我们这样的平台，价值没有那么大。

从根本上说，低线市场对旅游的兴趣，照样集中在中国头部目的地。随着消费升级，照样希望带着家人孩子到北京等目的地，他们具备消艰苦，只是以前时间不够。

这次暑期实在是个好机遇，我希望把它动员起来。直播的可能是高星旅店，稍微廉价的产物希望能动员起来。

三个角色

问：受疫情影响，旅游行业一些公司泛起亏损，有的异常严重，整个行业会泛起一些新转变或新机遇吗？

梁建章：小企业对照天真，有的就转型做其他营业。

大的像航空公司、旅店，在政府支持下照样能挺已往的，固然若是根据现在恢复的趋势看，照样对照累的。中型公司容易被毁，政府不能能去支持小我私家从业者。

问：有新闻称，2019年12月携程收购荷兰在线旅游公司Travix，最近该买卖获得相关羁系机构的批准。疫情之后，旅游行业是否会泛起更多投资、并购机遇？

梁建章：我们在起劲推进外洋结构，好比印度、欧洲等市场。Travix在欧洲做机票处于前几位，我们已经有Skyscanner（天巡），主要的职员在英国，是全球最大的（机票搜索平台）。另有Travelfusion做廉价航空。

综合起来，我们确实是全球机票极具实力的。固然现在机票营业险些阻滞，欧洲现在也还OK。固然Travix是去年年底谈的，经由这么长时间，手续终于完成。

现在是难题时期，我们希望随着欧洲航空业的恢复，尽快恢复营业。

问：携程投资的原则和尺度是什么？

梁建章：照样在全球局限找跟我们营业能力互补的一些公司。

在机票领域，由于跟当地航空公司常年积累了很好的关系，从全球机票来说，我们有些是手艺很强的，像廉价航空毗邻做的很好，有些优势体现在市场方面、跟消费者之间，像Skyscanner在全球很有影响力，在欧洲、印度几个主要的市场，这几个方面都可以进去。

问：你以为携程海内、国际营业各占比多少合适？

梁建章：我们的国际营业，包罗出境营业和纯境外业，占35%，剩下的是其他的。以是海内也就占了一半左右，现在（受疫情影响）险些都是海内营业。

问：你是携程董事局主席，同时照样人口经济学家，现在做直播，你的一样平常时间怎么放置？在几个角色之间若何切换？

梁建章：现在对几个身份都对照熟悉了，时间方面还好，我以为差不多都是三分之一。

做主播，需要考察，好比体验一些旅店，花了不少时间考察这些新器械。现在，集会、采访这些都可以网上举行，我可能在车上、高铁上，这种远程方式效率比以前要高许多。晚上可以写文章，现在内容稍微超出人口学范围，好比旅游行业方面的，环保、政策、航班等，包罗疫情开放、互联网开放。

问：你以为你差别身份之间有什么共通之处？

梁建章：主播刚刚开始，我是不是最适合，还不知道。

人口学家跟企业家，需要剖析数据。主播跟经济学家相比，有许多闪光点，讲的器械很感性，这个并不是我善于的，固然我不停起劲，通过舞蹈什么的举行突破。但照样要效率，有一定的数据、不停优化的历程，什么样的产物适合什么人，需要异常理性地去剖析。

营销表面上理性，背后有许多感性的身分。以是从这个方面来看，照样有点共性的。但确实是要有一种让人感应有意见意义和有创造性的方式，让人印象深刻的方式去先容景点，这个对我来说也是一个新的课题。

以前的人口问题是稀奇理性的，企业除了异常系统化的治理手段，也是需要远大的远景、信心。总的来说，这几个都跟创新有点关系。

途牛，站在退市边缘