今年以来延续的疫情让线下旅游业和旅店行业双双陷入低谷，旅店行业纷纷开启“自救”创收模式。业内剖析以为，虽然疫情给行业带来伟大打击，同时也带来了新的时机。旅店能否顺应转变，实现数字化和线上线下连系的一体化服务模式，成为破局的要害点之一。

行业纷纷开启“自救”模式

7月上旬，因疫情推迟一个月的2020年高考落下帷幕。相比于往年，这一次特殊的高考加倍引人关注。在此靠山下，一些旅店在高考时代推出响应的“高考房”，旅店服务职员穿旗袍寓意“旗开得胜”、房间更名“985、211”，等等创新行动，以图为考生搏个好彩头。

由于今年高考时间延期一个月，盛夏时节天气较热，加上疫情防控的影响。相对往年，今年的考生和家长为削减往返通勤的贫苦和可能带来的风险，都倾向于在科场周边住宿。这在一定水平上拉高了旅店的需求，为处于逆境中的旅店行业带来一丝曙光。

不外，高考时代的需求增加对旅店行业仅仅是短暂利好。历久来看，旅店行业元气尚未完全恢复。为削减损失，行业内部纷纷接纳开设外卖、预售产物、会员延期等一系列行动举行“自救”。

疫情初期，多数旅店在客源稀疏且不能提供堂食的情况下，最先以“外卖”的形式创收。如某快捷旅店推出“按需定制”的外卖套餐，成为众多旅店效仿的工具。同时，旅店产物优惠预售和会员延期也是资金回笼的主要行动之一，开元、维景、悦榕庄、温德姆、美华来魅力旅店等纷纷加入其中。

如珠海来魅力假日旅店划分于3月8日和3月20日以旅店的微商城为平台做了两次“餐饮 客房”的预售流动，首场销售金额已达数十万。为保证后续收益，以希尔顿、万豪、东呈等为代表的旅店则推出了响应的“会员”权益延期行动，如万豪国际针对中国的“万豪旅享家”合资格会员的尊贵级别会籍有用期自动延伸12个月。

“数字化转型”整体加速

前瞻研究院一份研究讲述显示，在旅店行业谋划状态方面，2019年已经泛起了中端旅店入住率和平均房价双双下滑的情形。受此大环境影响叠加2020年以来的疫情因素，讲述预计2020年中端旅店新增量将进一步削减至1000家以内。

该机构展望，2020年中端旅店的谋划数据也会连续下滑。特别在平均房价方面，预计投资回报率同比降幅在5%-10%之间，这将会波及已经竞争严重的市场好比成都、西安等都会。不仅如此，只管二季度最先海内疫情防控形势已经取得阶段性成效，然则预计天津、重庆等都会的旅店行业在短期内仍然难以好转。

事实上，在疫情连续时代，为了配合防疫事情，旅店方面在职员管控、环境消杀等方面加大投入，这无疑再次增加了运营成本。经由大量的防疫知识宣传，消费者对公开场合的小心逐渐提高，从上半年的形势来看，人们去公共场合和职员集中区域的意愿显著下降。尤其是旅店这种相对封闭性场所。

据中国产业信息网数据显示，2020年一季度，北京1230家住宿业单元的总营业收入约为42.18亿元，同比下降55.6%；亏损总额约为30亿元。北京557家旅游饭馆营业收入30.68亿元，同比下降53.8%；亏损总额约为21.21亿元。

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上半年，只管旅店行业纷纷开启“自救”创收模式，但对于重大的运营投入来说仍是杯水车薪，仍无法制止亏损。不外，由于疫情时代各种“线上”营业的崛起，也促使旅店行业加速“线上化”转型。

中国社会科学院旅游研究中心宣布的《2019-2020年中国旅游生长剖析与展望》（《旅游绿皮书》）指出，部门旅店品牌已经最先通过提升自身手艺、服务品质，进一步加大手艺创新和业态创新等方面的探索力度。例如，希尔顿宣布首个生活方式品牌“嘉悦里”；首旅如家与广东联通互助面向5G打造“数字旅店”；此外，一些经济型连锁旅店品牌旅店以高速度、轻资产、重营销等方式最先扩张规模。

业内人士剖析以为，疫情时代，线上线下一体化服务获得了空前的关注，云旅游、云购物、云娱乐成为新的大趋势。传统的旅店治理和运营模式普遍存在营销方式的单一和会员治理不完善带来的治理成本高居不下和消费场景单一，此次疫情在一定水平上倒逼旅店行业加速数字化转型。

值得一提的是，一些顺应能力强的旅店已经在疫情时代启用智能机器人实现无接触式服务，部门旅店甚至在解决入住、退房、客房服务等各个场景均接纳数字化智能装备，在提升客户体验的同时，也可凭据客人的消费行为和住店喜欢对旅店日后的运营治理及营销计谋提供加倍精准的参考。

行业“元气”正在逐步恢复

随着疫情防控转入常态化，行业内部各种形式的消费券补助、税务优惠、降准、贷款延期等一系列扶持逐步落地。政府出台的经济帮扶政策为陷入谋划低迷的旅店行业带来一定水平的利好。

例如，海南6月1日执行的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南的观光旅游、考察商机、洽谈互助的海内外人士越来越多。一定水平上拉高了海南的旅店需求。旅店市场的元气在逐渐恢复，不外从现在来看，旅店行业完全回到正轨仍需要时间。

只管年头突然暴发的疫情给旅店行业带来了严重挑战，整体业绩下滑严重。然则，随着海内疫情获得有用控制，旅游、旅店业逐步苏醒，旅店行业的元气也在逐渐恢复。尤其是，二季度最先，旅店行业迎来了一些显著的回暖信号。

丽枫旅店宣布的一组数据显示，从海内主要市场的入住率来看，北京市场3月份第一周的日度入住率大多维持在10%左右的，到3月尾已经爬升至21.6%；而围绕北京的环京区域丽枫旅店市场在4月综合开房率攀升至70%。五一黄金周时代，环京区域开房率进一步上涨至77.76%。

旅店入住率上升，意味着市场泛起苏醒迹象。另一方面，由于受疫情影响，被压制已久的出行需求尚未完全释放。业内剖析以为，现在来看，旅店企业应该凭据自身谋划状态，尽可能的降低成本，渡过市场隆冬。

随着经济形势的转变，消费者的需求也将逐渐从品牌消费、观点消费、文化消费逐渐向性价比消费的理性消费偏向转变。由此带来的影响是，未来几年，去观点、去炒作的运营模式将入不敷出，坚持更低成本、更优品质的旅店品牌或将加倍稳固。

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