在讲述我对疫情给行业和我的企业带来的影响前，先先容下我们是谁。北京朵拉爱萌旅游开发股份有限公司（简称“朵拉爱萌”）是朵拉萌宠乐园IP连锁的创始者，是萌宠乐园业态的轻资产运营商，是爱宠人群智能交互平台的推广者。

朵拉萌宠乐园面向都市亲子市场和青年人群，承袭 “回归本真、融乐自然”的价值观，“让孩子的生长更美妙”的愿景，以动物栖息地生态景观为基底，以生态、互动为焦点理念，定位为“动物园的萌宠细分市场 生态亲子主题乐园”。2018年初创到现在先后与融创中国、佳兆业、华侨城、中国金茂、中原幸福、康辉团体、奥伦达部落、隆基泰和、诺仕达团体、普邦园林等大型团体和区域领军企业杀青萌宠乐园战略及营业互助。未来，朵拉爱萌将在天下结构约莫15个朵拉萌宠乐园和数十个模块小型乐园，笼罩所有一线都市和主要二三线都市。

现在由朵拉爱萌经心打造的昆明古滇朵拉萌宠乐园已开业运营，乐园位于昆明市七彩云南•古滇名城内的红山东麓，总占地117亩，其中于2019年12月21日开园的乐园一期占地67亩，园内共有17个嬉戏片区，35种、近300只萌宠动物，是天下第一座户外生态式萌宠乐园。只管受到新冠疫情影响，乐园在2020年闭园2个月，但2020年6个月时间乐园已接待游客逾十五万人，迅速实现财政盈利，二销占比近40%，客户回头率超15%，美团点评连续维持在景区乐园类的最高分4.9分，成为海内亲子旅游目的地新的风向标。

好了，下面进入正题，谈谈我自己关于疫情给行业带来的影响，以及对于我所在的领域的一些思索。

01

疫情让我们更清晰地看到了市场需求

我们选择创业做朵拉萌宠乐园项目的时刻，最焦点的一个诱因是我们在关注市场需求，面临所有的旅游者，我们以为，成年人的旅游需求是相对低频的，而孩子的出游欲望则是高频的。周末、节假日成年人可以出行但也可以宅在家里，但家长则一定要带着孩子出去玩儿。同时，成年人是喜新厌旧的，在无论长、中、短途旅行目的地的选择上，大都市不停体验新的目的地，对某一个目的地的复游选择可能性很低，而孩子则差别，喜欢一个地方、喜欢一件事物则会频仍地想去玩。以是，我们聚焦在对亲子人群有高粘合度的萌宠乐园，就是为了捉住亲子人群高频出游、重复消费的需求。

孩子天生喜欢动物，愿意和小动物们亲近，但传统的都市动物园或野生动物园大都是隔离式的，不是把动物关在笼子里就是把人关在笼子里。对于孩子们而言，可以鉴赏，但很难与动物互动、介入。因此，朵拉萌宠乐园在动物选型的时刻选择的都是颜值高、性格好、可以互动、搂抱、投喂的小动物，孩子们很容易就喜欢上这里。

疫情的发生加倍印证、加固了我们对亲子人群消费需求的判断。当常态化的疫情防控限制了长途旅行的需求，那么短途游的加速释放就在所难免。只要出行的风险被控制住了，孩子们则实在是无法再憋在家里，他们一定要走出家门、走进自然、走到户外去奔跑、欢欣、愉悦，因此，亲子市场不仅是疫情后最早苏醒的细分市场，更是未来一段时期旅游市场中的主流消费市场。

也因此，若是问一问后疫情时期哪类旅游目的地最先受益，那一定是都市周边的亲子游目的地。

02

疫情所带来的目的地产物思索

旅游生长有着差别靠山的大周期，好比在前些年国民收入连续增进、而海内旅游软硬件跟不上的情况下，出境游就获得了长达十余年的连续高速增进；好比在从旅行游向度假游转型的大靠山下，又给了各种主题旅店、民宿蓬勃生长的周期……而当前全球疫情出现连续性、常态化防控的靠山下，海内相对于境外是平安的，周边相对于远途是平安的，那么未来一段时间，都市周边游一定是旅游市场的焦点，周边游的亮点目的地一定是旅游资源的焦点。

而现在，这类市场的机遇仍然很大。都市周边亮点的旅游目的地是稀缺的，尤其是针对亲子人群。传统景区无论是自然照样人文类的景区，对于亲子人群，友好度、体验感、知足感相对较差，复游率难以提升；大型主题乐园、水乐园、雪天下、野生动物天下等对亲子人群具备一定的吸引力，但同时基于其旅游成本，仍面临复游率不可能很高的现实情况；都市内的亲子乐园、游乐场是弥补亲子人群碎片化时间的优越产物，但毕竟缺乏度假、自然、户外的体验。

对于大的旅游人群，已经履历了从旅行到度假的转型，而针对亲子人群，他们加倍需求的是旅行的愉悦感。这种需求在疫情之后旅游频次降低的情况下，对于旅游者会更为在意。对于孩子而言，需要愉快的游乐体验，需要开心的情绪释放空间；而对于买单的家长而言，他们还需要恬静的环境空间、平安的设施装备、友好的亲子体验、有意义的娱乐流动以及寓教于乐的收获。当这些需求搜集起来，我们就需要审阅自己的产物是否能知足这些需求。

凭据朵拉萌宠乐园的实践经验，我们用开放、互动的乐园场景以及厚实的游戏去知足孩子们的游乐体验，用动物栖息地的生态景观把乐园打造成动物的家以出现恬静的环境空间，用无动力游乐取代机械游乐让游乐更平安、更自然，用全园区无障碍通道、随处都有的休息空间、低龄儿童及家庭一系列的商品和服务知足等让亲子家庭感受到旅游环境的友好，用成系统且不停更新的科普、研学、游戏流动让家长和孩子们一起配合介入，增进亲子体验。最终让亲子家庭一同获得难能可贵的高质量亲子陪同时间，也让我们获得了极高的回头率和客户评价。

03

做“小而美”爆点景区的价值

当需求和产物形态清晰了之后，投入产出是从业者必须思量的问题。

新冠疫情对旅游业的影响与应对方略

已往几年，市场上投了太多大型综合型旅游项目，如各种动辄几十亿甚至上百亿的旅游度假区、旅游小镇等等，乐成的寥寥，失败的居多。抛开大型项目的地产平衡因素之外，从纯文旅角度来看，失败的项目对于文旅产业来说，负面影响很大。许多人会以为文旅项目是不赚钱的，必须要靠地产平衡；而同时，新入文旅市场的投资者又有大多数希望通过其他渠道找回投资平衡，把文旅产物更多做成一种形象工程、应付政府的阶段性手段。

这个逻辑自己没错，也适用于中国现状的国情和许多地方的生长现状，但实在，文旅项目是可以自力做得很好很有口碑，可以做得很赚钱，它不需要其他业态的平衡和反哺，它可以依附自身的实力和其他的诸如地产、商业、康养、教育等产业实现完善融合，只是看怎么做。

基于以上，当短途游、周边游成为重点，我们就要越来越多地做一些小而美的文旅项目，而不是大而全的项目。这些小而美的项目，一旦做就要活下来，做一个活一个，不需要做何等大，然则它有活力，它能够让都市的旅游环境加倍有烟火气，让整个都市的旅游经济有更强的生命力。

怎么做到小而美？仍以朵拉萌宠乐园为例。

首先，投资轻。单元投资额相较其他类型的景区、乐园或新型网红项目要低，由于绝大部分是生态户外空间，室内修建和包装有限，动物选型不以珍奇稀缺为尺度，游乐设施走生态无动力门路等，因此，几十亩到百亩规模的朵拉萌宠乐园，投资额几万万足够，但一致规模做成其他景区或乐园，投资额则至少要放大几倍甚至数十倍。

为什么投资低，另有一个要害要素——打造新的景区，最难的不是建设，而是IP。见过太多景区、乐园为了效仿迪士尼、全球影城等打造IP斥资伟大，但短期内几无效果，白白浪费时间、资金和资源。因此朵拉萌宠乐园在IP上做了如下思索，动物是自带IP的，孩子们自然会选择和动物们亲近，这让乐园在焦点吸引物上可以削减大量的资源投入。

其次，回报快。景区自己是历久回报投资项目，大型景区、乐园的投资回报周期十年甚至更长。投资回报的周期是非首先在于投资轻，然后在于后期的运营收入能够快速释放，朵拉萌宠乐园由于投资轻，盈亏平衡点比较低，一旦成为市场爆点就很容易到达盈亏平衡点。

同时，朵拉萌宠乐园除了门票，有厚实的二销（动物投喂、商品售卖、餐饮、文创、研学课程等），乐园开业以来二销始终维持在近40%的水平。这样，乐园距离投资平衡点的距离就更近。实现理想的二销，一方面是消费的设计知足游客的需求，另一方面通过内容和服务让游客有更长时间的停留机遇和更好的愉悦感，这样会刺激游客增添消费。

第三，“小”容易，“美”很难。形状的美在于景观、设施，承袭着“回归本真、融乐自然”的价值观，朵拉萌宠乐园在设计时，就明确了不一样的主客关系，在乐园里，动物是主人，人类是客人，是小同伙来访问动物的家，以是我们把每一个动物片区都根据动物的原生环境去打造，并没有根据人类鉴赏的角度去打造。它们怎么快乐怎么来，好比狐獴、土拨鼠喜欢打洞，就给它们一大片沙地，让它们居住在自己打造的窟窿里；水豚、浣熊喜欢玩水，就给它们一个大大的游泳池……一些资深的动物专家观光完朵拉萌宠乐园之后的评价是，动物在你们乐园里生涯得很快乐，由于它们毛色亮丽、体态康健、神情愉悦，它们不怕人，对游客也很友善。

内在的美则在于运营、服务，通例的运营和服务细节不需多说，景区终究是一个游客用脚投票的地方。这其中，我们特别想强调的一点是互动体验的连续更新，互动做的再好，游客也会腻，因此，在朵拉萌宠乐园险些每个月都有新的游戏和流动出现，每一个节庆都有差别的仪式感出现出来，游客每隔一段时间再来都市有新的体验。

除此之外，美更在于景区和游客心里之间通报的情绪。最近很让我们欣慰的一件事，就是每隔一些天，就会有家长带着孩子把他们自己家里养的小兔子、小豚鼠、小仓鼠、土拨鼠等等送过来养在乐园里。有的家长会和孩子们说，你看把这些小动物养在家里是何等的孤独，环境又是何等狭隘，让他们去朵拉萌宠乐园愉快地生涯吧；有的孩子也会和家长说，我们把小动物送到朵拉萌宠乐园吧，让它们去交一些新同伙，这样它们会更快乐。

“让孩子的生长更美妙”，若是孩子在乐园的岁月很美妙，那是我们愿景的实现，若是孩子们离开了乐园，他们的生长由于来过乐园变得加倍美妙，则是让我们感应更欣慰、更温暖的事情。

04

对大环境的思索

后疫情时代，各方对于文旅项目的投资会更郑重，会比以往更关注项目的定位、目的客群、内容、回报周期等，政府、地方大项目对文旅项目生命力的认知会更强烈，这会给市场上真正专心做文旅的企业更多的机遇。

当选择变得稀缺、珍贵，当需求进一步升级、细化，当游客对于服务的感知加倍强烈，对于文旅项目的运营要求加倍精细化，营销要求加倍立体化，流动要求加倍场景化，服务要求加倍情绪化，这要求项目从管理者到一线员工都要有清晰地认知，并转化为自己的行动。

响应的羁系也会加倍严酷，无论是基于通例的行业管理照样基于疫情的防控关注，就拿萌宠乐园所在的野生动物滋生驯养专业，行业羁系加倍专业、严酷，也更有利于规范化的企业去生长。

最后，当全行业仍没有从疫情负面影响的心理走出来时，我们想说的是，外在的影响没有绝对的利害，遇到什么问题我们去解决什么问题，坚定自己是谁，自己要做什么，走下去就是了。

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