豪华旅店要拼单摄影，名牌丝袜轮流换穿，高级包包拼团租......克日，一篇揭秘上海“拼多多版名媛群”的文章刷爆社交网络。“名媛”们靠拼单团购装饰出的“奢华”人生令无数网友瞠目结舌。很快，#上海名媛群# 话题霸榜微博热搜，文章中提到的丽思卡尔顿、宝格丽等旅店品牌一时间被推上舆论的风口浪尖。

一、“上海名媛群”引爆网络,奢华旅店被贴"拼单"标签

“伪名媛”的拼单魔术被揭开，迅速引起了舆论场的“狂欢”。停止14日15时，“上海名媛群”在全网的声量突破25.43万，热度指数峰值高达84.46，短时间内成为最受社会关注的热门事宜之一。其中，#多家五星旅店回应网传名媛拼单# 相关话题连续走热，促使“名媛拼单豪华旅店”引发10.23万条全网信息，平均流传速度1624条/小时，舆论争议在旅店行业内生长趋势突出。

而从“名媛群”内泛起的“被拼单”品牌的舆论声量和流传热度指数来看，宝格丽、丽思卡尔顿两旅店品牌的全网热度相对较高。“假细腻”“伪名媛”引爆网络舆论的同时，还掀起了“拼单豪华旅店”的玩梗热潮，宝格丽、丽思卡尔顿等五星旅店首当其冲被贴上“拼单”标签，留存于民众影象。

二、戳破"伪名媛"身份认同的网民，也是旅店品牌的关注者

“名媛拼单豪华旅店”显然不只是让人一笑而过的“奇葩”事宜，社交网络上事实藏着若干光鲜亮丽的假象？

对“拼单豪华旅店”话题在微博中流传历程中泛起的要害词举行分词聚合，除“旅店”“包包”“下午茶”堆砌出的名媛符号外，“包装”也成为舆论焦点词，“名媛”们通过拼单消费行为构建起的身份认同正在被通俗网民戳破。

另一边，新闻媒体则试图透过团购豪华旅店“下午茶”、拼单豪华旅店“摄影”“炫富”等征象，挖掘出伪名媛背后的装富“产业链”。一些人追求成为所谓的“名媛”，推许“名媛风”“贵族气”，也正在误导着焦虑的人们，将“跻身绅士”“阶级跃升”等的幻象推至极致。

值得注意的是，@新京报 【#多家五星旅店回应网传名媛拼单#：未发现拼团订购多人入住】微博流传历程中，所有转发者和谈论者的兴趣标签以“旅游”“美食”为主，不剥离突发事宜性因素带来的反映影响，“旅游”“美食”兴趣标签下的不少流传者同样是旅店品牌的关注客群和潜在消费客群。

此前福布斯公布的一项对未来10年旅游客群的考察中，将旅游者分为六大族群，分别是：极简主义者、奢旅追求者、社交资源追求者、文化纯粹主义者、道德旅者、目的/义务导向者。

也就是说，未来旅店行业面临的将是差别类型、差别兴趣爱好的客户，他们的需求五花八门，他们的声音来自差别的渠道，若何去应对种种意想不到的危急，是旅店从业者需要认真思量和准备的。

三、"拼单豪华旅店"触发群体情绪共识，舆情呈长尾式扩散

考察网民群体情绪倾向，“惊讶”情绪占比37.87%，“喜悦”情绪占比达18.08%，拼团住旅店的做法在部门网民看来十分新颖谬妄，甚至可笑；另一方面，“伪名媛”也给焦虑的民众情绪一个释放出口：有人因无法改变消费现状而“悲痛”，有人因装富而“气忿”，另有人因阶级差距而发生“恐惧”......

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与此同时，事宜给宝格丽旅店和丽思卡尔顿旅店贴上的“拼单”符号一时无法消弭，停止15日16时，舆论仍在连续扩散。

受“拼单名媛”所影响的宝格丽和丽思卡尔顿两家旅店，其品牌历史悠久，在市场上享有盛誉。将客户从感受型的粉丝培养成感受体验型客户，进而转化为口碑型的客户，这其中少不了旅店的品牌形象设计和服务构建等。而此次事宜发生后，不少客户及潜在客户对其品牌和服务发生质疑：旅店是否存在治理不善的情形，放任网红“名媛”随意收支摆拍？

四、旅店品牌声誉受损，如何举行舆情处置需引起行业小心

只管丽思卡尔顿和宝格丽旅店回应称“未发现拼团订购多人入住”，但仍有部门网民“不买账”，高端旅店品牌面临着较大的舆情扩散风险和声誉受损的风险。

@新京报 公布#多家五星旅店回应网传名媛拼单# 话题微博后，从网民转发、谈论该微博时最常使用的脸色符号来看，吃瓜围观情绪显著。网民最常使用“doge”“二哈”脸色，再加上“允悲”“笑cry”脸色的使用，可以感受到网民的讥讽与不屑；此外，“吃瓜”“抠鼻”等脸色也凸显出舆论的漠不关心。旅店的回应并未完全获得微博网民的明白与重视。

@新京报“多家旅店回应网传名媛拼单”的微博连续发酵，对谈论区网民的看法举行剖析聚类，发现12.79%的网民以为“未发现拼团订购多人入住的回应精妙”，并借特朗普予以暗讽；5.3%的网民示意“旅店认可拼单征象无异于认可自己治理不严”；另有2.03%的网民直言“类似的拼单旅店房间征象早就有了”。此外，也有网友提出“名媛拼单”这篇文章是一起“营销事宜”......超15成网民对旅店回应表现出不认同。

Peak Hospitality Solutions创始人Mr. Lucas Peng提出，每一位客户都市有一系列旅店品牌的接触点，包罗：发生出行愿望，研究，预定，住店，离店后。从“研究”到“预定”再到“住店”，少不了一个网络口碑搜索历程，因而对行业内任何一家旅店而言，需重点治理好这些直接影响品牌形象，影响消费者品牌认知的要害品牌识别。

“拼单名媛”的从“宝格丽旅店”与“丽思卡尔顿旅店”品牌美誉度的转变趋势来看，在事宜发生前均保持较高水平。10月12日“上海名媛群”引爆全网舆论，宝格丽旅店美誉度渐趋下滑，并在14日下滑至86.87%，15日美誉度有所回升。丽思卡尔顿旅店美誉度受影响较小，对比峰值与低谷下滑幅度不超6%。

这不禁给全旅店行业一个警示：高等奢华旅店能频频获得消费者的追捧，代表着客人要享受到尊从的服务和稀缺资源的占有。当客人搜索到某家旅店的负面信息时，真伪已经不重要，旅店的某种标签足以影响到客人的最终选择，进而影响到旅店的利润、品牌声誉和客户忠诚度。

面临诸如此类的突发事宜，涉事旅店难免受影响，那么我们作为旅店行业应该若何去应对呢？品牌的美誉度何时能恢复到早年？还需要投入多大的精神和财力去扭转？

确立一套切实可行的舆情处置系统：

首先旅店应该确立一套预警及信息传送制度。每家旅店都有自己的火灾等转达和上报制度，但扪心自问：舆情研判准确吗？舆情上报明确过吗？

其次是借助全网舆情聆听与指导工具。近年来，旅店行业对舆情治理和危急应对的重视水平越来越高。纷纷使用行业内的一些消费点评网站，并由专人卖力天天回应平台上的客户点评。面临负面评价时，往往接纳“找到点评人举行相同和做出响应填补”的应对措施。可谓重视水平相当高。

但现在互联网主导下的流传环境发生了深刻的转变，旅店企业在事后无法分辨出坏消息流传的详细路径，且病毒式的扩散让舆情治理工作变得十分艰难。这就需要借助一个更深条理、更普遍的、可以聆听全网数据的平台，第一时间接收到预警信息，准确研判事态的生长与转变，制止舆情风险的进一步发酵和扩散。

最后就是舆情回应和处置。对于旅店行业而言，舆情应对通报的是一种公共行为信号，需要快速发声、口径一致、回应关切、表明态度、实时解救等。掌握好舆情回应与处置的“硬度”与“温度”，方能合理有用的化解舆情危急。

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