2020在艰难与不确定性中即将走向尾声，这一年，周游天下甚至仅仅是周边游，都成为难过的旅行体验机遇。

　　Amadeus团队基于人类惯有的壮大旅行愿望坚信，2021年即将疫情仍将波及人们的生涯，但旅行的强烈愿望仍推动旅游业、社区和政府快速创新，使旅行加倍平安、恬静和愉悦。

　　1.外出(近或远)或周边游：一年的旅行梦想成真

　　Amadeus的观察发现，有55%的旅行者说他们会旅行14天或更长时间，而60%的旅行者希望每年只旅行几回——这表明若是人们旅行，他们可能想深度游。

　　值得一提的是，COVID-19对人群的限制意味着出勤人数削减，然则这些必要条件可能会为较小的目的地和场所带来新的可能性——一方面，小规模的选择通常以有趣的事宜叙事形式提供更多特征，好比说提供更多的修建多样性，而且不寻常且紧凑的结构可以组成稀奇有趣的摄像机角度，成为网红打开地;另一方面，思量在市中心以外的园地探索文化拼集，大都市中的社区可以提供与小镇一样多的当地风味，而且经常拥有有趣的历史修建，这些历史修建为辅助确立都市的文化社区提供了怪异的看法。

　　正如百达屋团体创始人兼董事长郑南雁此前在全球旅讯峰会上所言的“小众共识”——小众共识不等于小众市场，面临的是消费升级了的民众消费者——“另有什么样的旅店能被人们当成度假点，除了景物另有什么能吸引他?”

　　2020年，随着时间的流逝，我们所有人都变得有些烦躁不安，幻想着我们的下一次冒险。2021年将使之栩栩如生。为了填补虚耗的时间，人们可能会倾向于“深度游”或“遗愿清单”旅行，并本着“生命短暂，天下广漠”的精神，勾勒那些千载一时的冒险履历。”

　　思量到更多的旅行注意事项，旅行者将追求怪异的体验，乘坐较少的航班，但通过停留更长的时间并从旅途中获得更多收益来使这些旅程更为重要。

　　2.游牧旅行：边旅游边事情

　　2021年可能是重新界说事情场所的一年。履历了COVID-19，雇主也可能会很难吸引员工回到办公室，固然他们也没必要一定要这么做。由于我们只需要Wi-Fi和一天中足够的时间来完成事情，那么我们险些可以在任何地方事情。

　　巴巴多斯(Barbados)是第一个捉住这一机遇的国家：他们的“数字游牧”签证意味着您可以在这里事情一年。紧随其后的是百慕大、安圭拉、乔治亚、迪拜、爱沙尼亚，其次是阿鲁巴和克罗地亚。

　　在葡萄牙，Martinhal Resorts降低了针对大盛行时代想要搬迁的家庭的历久住宿的价钱，Love Home Swap公司为人们提供了新机遇——可以在更长的时间内恬静地换房旅行和在别人家事情。

　　由于COVID-19会导致出行受限和分外压力，因此人们显然希望有更长的假期，边旅行边事情。Amadeus最近的一项研究证实了这一点，该研究发现55%的参与者思量放假14天或更长时间。

　　随着越来越多的旅游住宿企业将重点转移到更长的假期，2021年将是我们重新界说出差旅行的意义的一年。好比说Airbnb已经将其整个商业模式转变为历久住宿。

　　3.忠诚设计转变：为所有人提供更好的服务

　　在COVID-19之前，消费者积累积分和里程，由于它通常会影响自己所体验的服务水平和质量。然则这种动态已经被推翻了。

　　40%的游客示意他们将青睐具有更高康健和平安尺度的航空公司、机场和旅店，因此旅行提供商现在必须通过展示其对康健、卫生和平安的答应来表现出对旅行者的忠诚度-这是赢得客户信托的新钱币。

　　到目前为止，许多公司已经迅速顺应了这一需求：希尔顿旅店现在提供非接触式旅店住宿，万豪员工使用静电喷雾器举行清洁，洲际成立了专门的清洁委员会，而汉莎航空将其机票链接到COVID-19测试端。

　　天下各地的公司也正在研究若何旅行照顾义务、照顾好自己的员工，由于他们需要确保商务旅行平安、高效且无压力。

　　为此，公司差旅治理人员必须拥有合适的数据和工具以天真地使用它们，迅速联系其商务旅行者并向他们提供最新信息。

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　　4.新手艺：非接触式手艺将引发旅行者的信心

　　透明、清晰的相同以及无缝支付和自助登机/入住等等新手艺是2021年的显著赢家。幸运的是，我们拥有一款甚至多款APP可以实现其操作。

　　观察显示，五分之四的旅行者示意，手艺将增添他们在未来12个月内旅行的信心。好比，它可以提供旅行通知和警报，例如若是发生局部发作或政府指导方针发生变化(42% );

　　相同比例的受访者示意，非接触式支付(例如微信、支付宝)将增添他们在未来12个月内旅行的信心，而移动登机的比例略微下降(39%)。我们也已经看到一些机场接纳快速的COVID-19测试，以刺激旅行，减轻疑虑并制止检疫。

　　在2021年，平安将是至高无上的，简朴的手艺解决方案可能会促使人们重新自信地探索天下，在客户喜欢的任何渠道上与品牌举行交流时都将具有更大的天真性。

　　好比说，为了顺应新的旅行和款待环境，旅店谋划者可以将其关注重点从单纯提升员工效率转变为更多地与消费者提供体验确立交流。换句话说，解决方案不会失去旅店事情人员的易用性、而是会加倍强调它若何使客人的每次住宿个性化。非接触式相同使旅店能够坚持社交旅行，同时提供怪异的个性化服务，这些都是难忘的旅店住宿的代名词。

　　这就意味着，未来旅游企业需要提升整体团队的数字化水平和能力。WEX与《经济学人》互助举行的一项新观察发现，与大盛行之前相比，金融服务和手艺领域的高管实现了72%的数字化迅速，而83%的企业已经行使支付手艺来创新商业价值的新泉源;39%的人思量过实行包罗数据剖析在内的新手艺，而42%的人思量过为客户更新手艺平台和基础架构。

　　毫无疑问，经此一“疫”，科技赋能旅游业的意识被强化，前进措施超前提速了。

　　5.旅行社：不再是独自出门

　　这种大盛行只是在突出旅行社的关键作用——2020年没有旅行社的人可能会悔恨。

　　到2021年，旅行社将成为所有信息的源泉：想要一些伟大的旅行灵感吗，寻找最优惠的价钱，需要最新的康健和平安尺度更新吗，甚至是治理一些旅行设计更改或者大范围内的旅游中止……旅行者想要的资讯，旅行社都要有。

　　我们发现40%的全球旅行者期望他们的旅行社能够解决问题并提供更多建议，也就无独有偶了。由于每周都市有大量的不确定性和隔离规则，因此旅行社有许多机遇成为无价和不能替换的信息泉源。

　　6.旅行带来的影响：小小的足迹和大大的情怀

　　在COVID-19之前，人们对旅行对我们周围天下的影响(无论是好的照样坏的)有了越来越多的领会。

　　大盛行造成的强制性停留为旅行者和更普遍的旅行业提供了更多机遇来深入思索“我们若何在地球上流动——休闲、家庭和事情”。

　　最近的一项观察发现，有68%的旅行者希望他们在旅行上破费的钱能够返回社区。

　　在2020年，我们有时间思索我们错过的事情——旅行确立同情心，引发人脉，并确立友谊。旅行还可以为边远社区带来名贵的经济发展，并辅助旅行者从怪异的文化和差别的生涯方式中学习。在2021年，我们将看到旅行者希望尽快从中获益，并填补虚耗的时间。

　　旅行者的旅行癖好将比以往任何时候都更壮大——这将是更新和重新联系的一年。然则，人们将加倍郑重地看待自己的出行方式：他们将希望最大水平地削减旅途足迹，并确保自己的存在对旅行目的地发生积极影响。

　　业内人士指出，随着豪华度假村争相从众多产物中脱颖而出的方式，向更多环境实践的转变可能会辅助他们找到新客户;然则关键是确保这些绿色起劲来自真实需求、而不是纯粹的财政诉求。悦榕中国合资公司首席执行官秦波以为，“一定不要为了短期商业利益去搞一些所谓的在地化融合，它必须要把旅店、员工、来宾和周围社区聚集在一起、把所有利益相关方聚集在一起(包罗缩短供应链的本地化采购等等)，把旅店当成当地社区和外界相同的枢纽——来宾在明白自然美景之外、体验目的地文化和生涯，旅店才能够真正实现持续发展永续谋划”。

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