一年一度的盛大节日已靠近尾声，轰轰烈烈的南北间的迁徙还在上演中，不辞辛苦的千里奔走只为一个新春的团圆。身为旅店人，许多都坚守在服务战线，舍弃了阖家团圆的机遇，忙接待、忙卫生、忙服务，从门店客到网络客，为回家团圆而交通中转做短暂停留、或为了聚朋会友在旅店栖身下榻的，他们对旅店同样也有许多评价，有吐槽有点赞，而作为旅店，春节时代你们都获得客人的好评了吗？

客户的反馈是对旅店服务欠缺的提醒，起劲打造温馨如家的知心入住体验却又是旅店一直希望追求的，但旅店除了在硬件的装备软性的服务外，服务意识和服务动作不能停，征询客人的入住体验感的相同不能停，自动争取好评的头脑不能懈怠。

同样都是在谋划旅店，同样都是做客人服务，但每家旅店的好评内容和好评数目却截然不同，前厅服务的事情在于合理分划，好评的数目对旅店而言不仅是口碑的流传，更直接关乎旅店的收益，好的谋划需要方式，更需要认真执行和完善方式。

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春节时代，也许除了北上广深外，三四五线都会的住宿应该都是热闹非凡的，除了旅店自己春节用工欠缺问题外，平时我们看待旅店的操作流程、服务思绪和住宿体验的反馈网络就存在问题，导致春节客流量大的时刻，服务凸显短板，服务对接没人卖力，差评及投诉不停！

若何做好服务需求网络？若何提高网络客人点评率？若何知足客人服务要求？这是服务意识、是操作技巧，更是关系到营收和投资回报！

想做好旅店的营收，旅店客源结构合理化不能少；想做好旅店的营收，线上线下口碑流传不能少；想做好旅店的营收，客户的回购及转先容不能少......

节假时代旅店的好评拿取和好评率的增添是一个专业又仔细的事情，旅店需要对网络客户的服务有专业头脑。从网络的房价调整到客户的首次电话问候再到客人入店的指导服务，以及中心的入住跟踪服务和退房的意见征询及好评的拿取，是一个系列流程，这个流程既能折射客人的入住感受，又能磨练旅店的服务跟踪和服务提供。春节客多流量大，在网络口碑的流传和网络点评上更会隐射出旅店的形象和品质，而这些一定会间接的通过旅店的逐日营收表现出来！

做为一家有责任感和看待客户态度认真如一的旅店，节期的相关职员轮值关注必不能少，认真审阅旅店的进客、房价、服务、卫生、营收等情形，发现员工操作不妥的地方实时相同处置，确保旅店的口碑、效益、营收利润最高化。

春节时代的好评只是旅店营收和好评中的一个节日部门，但也是最主要、时间最长的一个节假日。一线职员的事情状态、事情心里及逐日三餐的放置等都需要认真看待，由于缺少更多管理职员督导加上对家及家人的忖量，必须确保员工的事情状态时刻在线，在卫生、服务、问题处置或答疑中确保旅店时刻获得优质好评！

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