11月26日，影响1.5亿出行人士的“礼遇服务”，在感恩节到来之际，在首旅如家旅店团体旗下4000多家旅店拉开迎宾的帷幕。一场以“礼遇”为主题的公布会在上海首旅如家旗舰店召开，这是一场人文、智能、科技融合的礼遇盛会，这是每年接待超1.5亿来宾的首旅如家，在新市场形式下连系旅行消费新趋势而定制的特色服务盛会。

　　公布会现场

　　来自20多家的著名媒体与10余位旅行达人体验了这场盛会。这意味着在旅店行业内，首旅如家率先在原初意义上提出回归以人为本、以用户为先的服务理念，关注消费者的焦点精神与功效需求，这在消费升级的今天具有回归服务业本质的主要意义。

　　礼遇服务推动旅店消费升级 体验日首推M.A.G.I.C.管家式服务

　　中国旅店业已经有三十年的转变与刷新，从最最先只有洋品牌旅店的入驻、到经济型连锁旅店的狂飙突进，到中高端品牌在市场逐渐饱和，“乱花渐欲迷人眼”的同时，中国旅店业也在总体逐渐走向理性。但随着市场进一步的消费升级与分级，各大旅店团体若何追随消费趋势转换，提供真正的、有品质的服务成为一个历久弥新的问题。

　　凭据《中国旅店行业生长前景与投资战略规划剖析讲述》显示：从关注度剖析消费者的焦点需求，其中前台服务态度高居榜首。这说明消费者对旅店服务的重视与期待。

　　公布会启动仪式

　　(从左至右 M.A.G.I.C.礼遇管家代表;如家旅店团体执行资深副总裁兼首席战略官张淑娟;首旅如家旅店团体总经理兼如家旅店团体董事长、CEO孙坚;忠诚会员代表胡恩泰)

　　11月26日，首旅如家旅店团体这场与众差别的“礼遇”之旅，为整个旅店行业提供了一个范本。在“礼遇旅店”现场，首旅如家首推M.A.G.I.C.管家式服务，M.A.G.I.C.管家均在首旅如家大学受过专业管家服务课程的培训，以高品质的专业管家式服务举行一对一的接待——从进入旅店最先，到竣事脱离，均有专属M.A.G.I.C.管家全程知心陪同与自动服务。聚焦产物和服务的升级、打造差异化用户体验已经成为旅店行业的共识，“一个好的服务者，能直接影响消费者的安全感和幸福感”， M.A.G.I.C.管家式服务是对现有服务的迭代与升级，也是首旅如家打造礼遇服务的重磅利器。在刚刚落幕的2020第五届博鳌国际旅游流传论坛上，首旅如家依附创新推出的“礼遇旅店”服务斩获了2020年度大奖。

　　除此之外，公布会围绕人文赋能体现服务的温度，迎来送往服务中的全程微笑服务，于细微处见温暖;在进入旅店后，来宾会享受到“礼泉”相待，喝到特制的四序茶饮，排除一起旅行的身心疲劳。会员积分上，连系会员线上与线下全链路的权益体验券,在旅店场景中融入线下使用功效，便于会员用积分抵扣房费和早餐，通过数字化会员体验提升来宾的满足度与忠诚度;在“基础权益、生长特权、商旅特权、亲子特权、休闲特权”等五大会员权益上，连系产物特色重新构架权益系统，将会员群体适配差别类型旅店产物，使旅店积分的使用加倍多元化。

　　首旅如家旅店团体总经理兼如家旅店团体董事长、CEO孙坚讲话

　　礼泉服务

当旅店品牌真正能够知足消费者的焦点需求，甚至提供超出预期的服务时，会加倍容易获得消费者的信托。而在获得信托之后，旅店品牌的好口碑自然而然产生了。在这个互联网化的时代，这种好口碑还会被用户不停的流传，因而具有更兴旺且持久的生命力。

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　　注入科技动能 引领消费体验

　　11月26日礼遇公布会当天，围绕智慧赋能的焦点理念，为了给嘉宾提供更具“科技感”的互动式体验和服务，首旅如家将一站式入住解决系统搬到体验现场，在M.A.G.I.C.管家的指导下，嘉宾可至前台装备刷脸体验极速入住服务，还可在体验区通过智能微笑打分装备与M.A.G.I.C.管家PK微笑指数，感受科技智能化带来的便捷和新潮体验。

　　来宾现场体验微笑打分装备

　　第三方研究机构YouGov一项观察显示：来宾谈及旅店内最令其沮丧的体验，38%的游客称在前台守候服务人员响应或解决问询方面花费的时间过长;31%的游客称旅店员工服务的延迟影响了其入住体验;另有34%的游客以为客房手艺十分过时;52%的游客对通过增强现实或虚拟现实手艺观光旅店感兴趣。

　　礼遇公布会的智慧版块，将使所有来宾都可享受到极速入住、极速退房服务;同时，在APP一键呼叫，可极速响应来宾需求，极大缩短来宾守候时间;退房后系统内一键操作确认，可立即实现快速开票或预约开票，真正解决了来宾苦于“守候”这个最大的痛点。除此之外，首旅如家APP最新上线了内陆生涯，以每家旅店为焦点，提供吃、行、游、娱、购的精选讯息，知足来宾旅途中多样化的休闲娱乐需求，开启了一站式生涯消费服务的智慧化模式。

　　智能产物体验

　　首旅如家在旅店智能化上也一直在不停探索，智慧客房、自助售卖货柜、送物机械人、线上选房等科技措施早已率先落地。其中，机械人和无接触服务在此次疫情时代获得消费者的普遍好评。区块链手艺、客房Mini消毒柜及全新升级的送物机械人等创新科技，也相继在首旅如家旗下旅店落地试点，构建了全程无接触送物服务，为首旅如家“放心旅店”再添智能化、科技化的硬核手段。

　　首旅如家总经理孙坚示意：“未来旅店生长的理想状态是人机连系。通过科技提高工作效率，节省下来的人工可以更好地投入到面客服务，并实现创新，而消费者在这样一个住宿空间中，可以同时获得’效率’和’体验感’。”

　　链接消费情绪 强化服务体验

　　18年前，如家旅店在中国开出了第一家品牌连锁旅店，生长至今，首旅如家旅店团体已经在天下跨越400多个都会拥有4500多家旅店，每年有1.5亿的来宾入住，让来自各地的旅行者都能感抵家一样平常的归属感。

　　现场礼遇旅店全服务体验

　　今天，首旅如家的招牌被礼遇点亮，这是首旅如家旅店团体以住宿为焦点，打造一个基于旅店的生涯方式闭环，提倡住好、吃好、玩好。而其中最主要的是提供消费者“时时满足，偶有惊喜”的优质服务。这里面包罗随时响应来宾的呼叫、给来宾带来个性化的定制惊喜、知足来宾千人千面的需求，这些都是礼遇服务未来瞄准的偏向，也是首旅如家的答应与保证，将增强与消费者之间的情绪毗邻与温馨互动。

　　哪怕你一年只出行一次，也会记得首旅如家的服务。这是礼遇服务要杀青的一个境界。礼遇旅店，不仅是你出行途中的一个落脚点、一个归宿，也是人文与智慧双重赋能的全新礼遇服务，是首旅如家向行业树模中国旅店服务的一扇窗口，也是回归以人为本的待客初心。

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