最近海内旅游的火爆，验证了危急与机遇的关系。疫情改变了天下的款式，旅游就是其中显著的一项内容。 目的地从外洋转向海内，目的客源从亲子数目向夕阳红数目的转换，民众团队向小众定制的转换……..

在这些转换中，旅途中与之配套的各项服务缺一不可。但各项配套服务的品质和主顾的体验差距极大，反之提醒旅游业的同仁，提升和赢利的潜力伟大。旅游的四概略素行、宿、食、娱不会由于疫情而改变，也不会由于高科技而改变。

先说交通：大交通在航空和高铁的营运中，将旅游者送往各自心仪的目的地，小众定制旅游的特点之一是租赁车辆自驾或包租车辆和司机在目的地周围游览体验。小众自由行的游客在寻找租赁车辆时，是通过线上各种平台，平台上多数显示的是车辆种类、价钱尺度等，至于司机的驾龄和营运资质、车辆的车况和行驶里程等，多数平台在线上预订时是无法领会的。笔者亲自体验的飞猪平台包车和携程平台包车，体验的差距完全在系统确立的完整性和审核司机进平台的严肃性，携程比飞猪的专业化水平不容置疑。

再说住宿：出游前的预订一样平常都在线上，游客先是找目的地周边的心仪的旅店或民宿，然后会在差别平台举行比价，决议下单的往往是先容的IP和摄影师的照片，固然另有主顾的评价，至于是否有专业团队治理，服务若何等等，都存在不确定因素。最近住过的7、8家差别区域和档次的旅店，硬件、设计都不错，而服务配套的缺乏和员工的不专业着实无法捧场，项目多为地产老板开发，花大价钱请了设计师，设计师也花心思研究了当地的文化和特色，进入旅店能获得在地文化的出现感。

大韩航空拟巨资并购韩亚航空 韩国“超级”航企前景几何

但是在住宿的过程中，照样发现太多细节的缺陷，如沐浴和马桶无隔离，沐浴后整个卫生间水漫金山，难以再次进入，浴巾都成地拖；有些高等卖千元的旅店，卫生间内没有一个沐浴时可以挂亵服的挂钩，客房内居然有巨细三张桌子，却没有一把椅子；服务员上饭菜没有托盘两手抓送；山顶长距离石板路无行李员等等，综合结论就是缺乏专业治理和员工培训。投资老板投资了作品后不愿再对产物投资，不专业的治理者和低微薪酬的员工，使得主顾体验大打折扣，也严重影响了作品的价值。

还说美食：旅游途中，饮食可简可重，品味当地特色是一样平常游客的诉求，但也需要有一些能知足差别地域游客生活习惯的饮食。好比有天天喝咖啡习惯的游客，有时在旅途中，难以找到一个喝咖啡、买咖啡的地方；许多目的地的高端旅店，也没有一个可以让游客晚上消磨时间旅店又可以增加收入的酒吧， 现在很盛行用“生活方式”这个词，应该说在服务业，“生活方式”这个词是双向的，既有卖方展示在地生活方式的产物也需要提供买方习惯愿意消费的产物。

谈谈娱乐：大型成熟的旅游目的地有类似“印象系列”节目供游客晚上浏览，一样平常刚开发的、小型的旅游目的地能够提供旅游晚上的娱兴节目很少，有些旅店内部有已经过时的卡拉OK 等场所，由于隔音晦气等缘故原由，因噪音影响游客睡眠而成为负面评价产物。作为度假目的地，现在多数旅店或民宿在思量娱乐产物时是以亲子为设计和思量内容，至于针对成年人和老年人设计的产物和内容十分稀缺。

祖国的大好河山足够国人分期分批选择旅游浏览，投资者若是能够熟悉投资硬件和软件的关系、能够节约点对于硬件的过分投资而转向投资治理团队和员工培训，以提高治理与服务的品质，那么将有助于提高消费者体验，消费者的体验提高了，能带来的是对品质与价值的进一步消费，最终是投资回报率的提升的空间会加大。真希望投资者不要有钱就任性，学习领会点专业能够多赚钱、赚好钱。

第一时间GET商业空间产业最新资讯 下载迈点APP

扫一扫下载APP

比尔·盖茨称疫情后一半以上商务旅行将消失