“站在风口上，猪也可以飞起来！”这是小米的创始人雷军的一句名言；实在雷军的下一句话才是重点：“长出小同党，才气飞更高！”。2020年是庚子鼠年，在人们的记忆里“庚子年”注定是发生大事件的年份。追溯历史，我们会发现1840年鸦片战争；1900年八国联军入侵中国的“庚子国难”；1960年最先的三年自然灾害；2020年发生了全球扩散的新冠肺炎；全球产物和服务交流阻滞不前；美中冲突空前加剧。作为全球第二大经济体的中国正在面临美国政客掀起的反华浪潮，中国企业在外洋遭遇严重挤压排挤，华为在世界各国的5G建设受到阻挠、印度抵制中国产物和应用、澳大利亚撕毁达尔文港租借协议、美国封禁或者强制收购tiktok等等恶意的排挤和封杀行为将在很长时间内无法获得改善，全球经济阻滞甚至倒退的状态正在上演。

面临这百年未有之大变局，危与机的交汇，我们带人人一起来探索与发现“2020之新时机”!从中国经济生长新款式、海内旅游迎来新盈利、高端回流客群新需求、海内旅店面临新挑战、星级旅店打造新标配这“5新级”层面来逐一剖析与探讨中国旅店若何站在风口上，长出强同党，率先飞起来。

中国经济生长新款式

在中国经济面临伟大的外部压力靠山下，2020年5月14日召开的中央政治局常委会集会指出：要深化供应侧结构性革新，充实发挥我国超大规模市场优势和内需潜力，构建海内国际双循环相互促进的新生长款式。现在，内循环可谓成为了当下经济领域最大的热词。那什么是内循环？内循环是相对外循环而言的。外循环对应出口外贸市场；内循环对应内需消费市场，简朴来说就是提振内需消费，以海内市场为重点生长对象。而在内循环中，消费内循环处于最为主要的职位，消费是拉动经济“三驾马车”的主要一环。近年来，消费对经济增进的基础性作用也越来越显著。国家统计局数据显示，2019年，消费对我国国民经济增进的贡献率到达57.8%。内循环中，老树新藤，挖掘传统产业新的生长空间，提供创新性的高质量的供应是促进消费增进的新动力。而2019年中国住民旅游支出在消费总支出中占比升至21.9%，旅游消费在总体消费内循环中占绝对主要职位。因此，旅游业、旅店业这些传统产业的再造与重塑成为内循环经济下的一定选择。率先行动者一定率先品尝到产业转变的“头啖汤”。旅店从那边着手，打造创新性的高体验的旅店产物成为2020年的新课题。

海内旅游迎来新盈利

1、高收入人群回流海内旅游消费

毋庸置疑，“内循环”效应将会率先在文旅行业发酵，海内旅游业迎来伟大盈利。全球疫情难抑叠加美中匹敌的政治因素影响，出境旅游市场的开放和苏醒没有时间表，存在着较大的不确定性。因此，以往的出境游将回流到海内游。数据统计，回流的消费主要源自于海内2.52亿的高收入群体和2800万的高净值人群。其中2.52亿人口的高收入人群，人均年收入在7万元左右；而2800万人口的高净值人群，他们是中国金字塔尖的财富群体，财富自由的他们在疫情前主要的旅游目的地就是外洋。

总计2.8亿的高消费人群回流海内，能给海内旅游业带来多大价值呢？摩根士丹利中国首席经济学家邢自强指出，已往5年，中国老百姓每年在外洋消费2600亿美元，就是2万多亿人民币，估算未来每年可回流的量级到达1300亿美元，靠近万亿人民币左右的回流量。这对于海内旅游业来说无疑是一波伟大的盈利；给高端旅店带来的盈利更是显而易见的。以三亚为例，仲量联行8日公布的《旅店业苏醒之路》中显示停止7月，三亚高端旅店入住率达78.6%，已跨越疫情前水平；入住率已超已往年同期水平。此外，数据显示，2020年7月，三亚亚特兰蒂斯的营业额录得1.48亿元，同比增进18%；入住率88.1%，高于去年同期的81.4%。今年8月的前15天，三亚亚特兰蒂斯的入住率到达95%。

2、高端亲子客群成为境外回流的主力客群

在高收入回流人群中，哪类客群又最值得关注，最具价值呢？凭据《2019中国跨境旅行消费讲述》数据显示，跨境亲子游出现出两位数的增进趋势，是跨境旅游的主力消费客群。出境亲子游的人均单次产物消费比非亲子客群高出了18%，到达了6190元；而且在出境总人数中占比32%；在出境总消费中占比38%。因此，高端亲子客群的回流消费，将为海内旅游业带来近4000亿人民币的消费量级。这为本就火热的海内亲子游市场，再注入一波强有力的新能量！面临这波高端亲子客群的回流，您的旅店准备好了吗？站在新盈利的风口，能否率先飞起来呢？

高端回流客群新需求

高收入客群的消费习惯是最早从模拟型排浪式的粗放消费向个性化、多样化的精致消费转变的。在旅游方面，他们拥有“三高”特征，即旅游频次高、旅游消费高、旅游品质要求高。据麦肯锡《2020 年中国消费者调查讲述》显示，中国近3亿高收入人群，经由疫情的洗礼，不只强化了他们追求“贵”的品质，还更在意买的“对”，数据显示，88.1%的消费者纵然富有，也希望把钱花在“刀刃上”。从追求拥有到追求体验，他们不只是寻找高价值的产物和服务，还在寻找怪异新颖的体验；从注重价钱到注重品质，他们对产物自己具有了更高的认知性，更愿意花钱为好产物买单，而且在信息高度发达的时代，消费者们很容易便可获取大量的信息，也让其选择加倍庞大，不只要始于颜值，更要陷于内在（品质、功效、文化内在等）。因此，面临这些高端回流客群的需求，海内旅游产物需要缔造怪异而令人难忘的体验，才气为他们带来惊喜和愉悦，并让他们宁愿掏钱消费。而有针对性的高品质，高体验的专属旅游产物和旅店产物就是站在风口上，想飞得更高所依赖的“强同党”。

星级旅店面临新挑战

内循环下，海内旅游迎来新盈利，拥有高消费力的高收入客群回流，无疑是以星级旅店为代表的高端旅店都想抢夺的最佳客户。但当下海内星级旅店产物及服务品质能够知足他们挑剔的个性化消费需求么？若何知足高收入客群的个性化消费需求则是海内星级旅店当前的伟大挑战。

1、旅店产物同质化严重

许多经常收支星级旅店的同伙会有一种感受，如果把旅店的品牌标识除去的话，就不太容易区别出旅店之间的差异了。品牌模糊化的趋势已经在星级旅店中泛起，个性化与差异化在星级旅店中是何等的难能可贵。由于不思量市场的需求，单纯从星级档次上做文章，许多星级旅店机械地套用星级尺度或模拟响应旅店，旅店所提供的产物与服务异常趋同，使得星级旅店之间过于同质化，缺乏竞争力，最后沦为价钱战的牺牲品，旅店收益低！旅店没有自己特色的产物与服务就没有差异化的竞争优势；也就无法在OTA流量大战中突围；更无法吸引拥有极高个性化需求的高端消费者。

张广瑞：无论是旅游业还是酒店业，最根本的原则是“以人为本”

2、客群结构已改变

从上述数据可以看到，出境亲子游在出境总人数中占比32%，并在出境总消费中占比38%，以是从一定水平来说，这波出境游回流海内游的盈利也是一波近4000亿价值的亲子盈利。而且从海内游角度看，2019年我国海内旅游中，亲子游占总出游比例高达58.5%。因此无论是出境游照样海内游，亲子游都已成为旅游市场的主力消费客群，甚至是许多一线都会CBD高星旅店，亲子客户与商务客户的比例靠近1:1。而且，亲子客群拥有远超其他客群的消费能力，90后怙恃推动的亲子消费成为旅店消费新常态；调研数据显示：对于亲子游中的消费，家长是最愿意为旅店花钱的；63.9% 家庭亲子客群对高端旅店的入住意愿最强烈，愿意为高体验的旅店客房产物花更多的钱；然而面临消费需求和客群结构的转变，旅店是否能够与时俱进的做出产物升级与再造，为细分客群打造专属的高体验客房产物呢？

星级旅店打造新标配

1、为何而新？

我国经济社会生长的新款式正在改变旅店业生长的逻辑。旅店业的生长模式必将从知足千人一面的旅店业向面临顺应千人千面的旅店业款式转换。新时期国人出现出了需求发作的现状，面临多样需求的市场，单一的、同质化的旅店产物、治理、运营等模式已经无法知足当下的需求。旅店业的产物供应会从单一供应向多样化、个性化、专属化转变，旅店业需要形成合理的生态，需要遵照消费者的心里期待，需要感动人心的创新产物！

面临更高消费需求的倒逼，讲求旅店产物的专属化、品质化、体验化的新常态已经到来！同时，旅店产物的衡量尺度必将被大大提高，客户在旅店的入住天数，住后口碑、消费黏性、衍生品销售等定性指标将成为新风向标。然而，这种创新产物很难一蹴而就，条件在于需要旅店从业者认清趋势、领会需求、敢于创新；并让新产物在市场的磨练下不停迭代升级，而这种迭代升级必须是始终围绕目的客群的情绪诉求和功效诉求睁开的，只有这样才气精准知足客户体验需求，优化旅店产物结构与设置。当下，在统一座旅店中，设置针对差别消费客群的专属客房产物成为各大旅店创新突围的主要手段之一。

 2、新标配降生

那么为哪类目的客群打造专属产物最具市场价值呢？不得不说，市场照样敏锐的，大部门星级旅店都给出了相同的谜底：亲子客群！上述境内亲子游、境外亲子游回流的数据给予每个旅店打造亲子产物的充实理由。从亲子游崛起的这近5年来，大量的星级旅店睁开了对旅店亲子产物的创新实验，生长至今大要可归纳为这3大阶段：

1.0阶段产物：OTA亲子房

这是部门OTA平台团结动漫IP推出的亲子房产物，也是大多数星级旅店举行亲子房实验的第一个产物。其产物主要是行使动漫IP元素在原传统客房中做部门浅表层亲子元素的软装粉饰，多以儿童产物的堆砌出现。OTA亲子房在OTA壮大的渠道推广下，加上其低成本的特点，OTA亲子房在各大星级旅店内遍地开花，很好的在旅店和消费者心中普及了亲子游住亲子房消费习惯。但规模化大批量的产物模式，很快演变成为新一轮的同质化，加上其折旧快、体验感不佳、溢价能力低等特征，在知足星级旅店高端亲子客群的高品质专属产物需求和星级旅店获取更高盈利需求上，已尽显局限性！

2.0阶段产物：软装革新亲子房

这类亲子房产物多是旅店自身主导并寻找传统设计公司互助举行革新或新建的，在传统客房基础上增添大面积的儿童主题元素产物，整个空间初具主题空气。若OTA亲子房是实验，那软装革新亲子房则是旅店对亲子客户重视的劈头，但其本质上是换了一个儿童主题外壳的传统商务客房，软装粉饰OTA式亲子房的升级版，依然留有大量的商务痕迹，缺乏亲子功效和互动体验，沉醉感不足，此类亲子房产物的市场竞争力在逐步削弱，很容易被模拟，而且溢价能力有限。

3.0阶段产物：沉醉式亲子房

这是现在市场上旅店亲子房产物的最高级别，充实知足亲子客群的情绪诉求与功效诉求。一个IP，一趟旅程；一个故事，一间客房的理念被完善出现；一家四口，一间客房，一场完善的亲子体验！具备高体验、高口碑、高流量、高溢价（革新后比原传统客房溢价100%以上）！除了老旅店客房的革新之外，已有新开旅店在新建之初便计划打造沉醉式亲子楼层，涵盖专属的亲子check in区，亲子轿厢、亲子电梯厅、亲子走廊、亲子房，就像当初的行政走廊一样，沉醉式亲子楼层、亲子房已成为星级旅店新标配，是匹配新盈利下的回流的高端亲子客群的最具特色的高体验产物。

这是个最好的时代，也是个最坏的时代。行业的大事件发生与每一次转变都给予了有准备者伟大的生长时机；对于麻木缓慢者，纵然站在风口上也会被吹下山崖。改变才气带来财富，有些行业，3年一变；有些行业，5年一变；但有些行业，30年未曾改变！在百年不遇之大变局来临之际，在新款式、新盈利、新需求影响下，改变才是基本的市场生存之道！改变才气让旅店长出“强同党”，在新盈利的风口上飞得更高！

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