（迈点专栏 刘乃钢）最近几天疫情管控措施大幅度调整，稀奇是跨区域流动政策的调整，让跨区域流动性瞬间发作出来。

三年疫情，从严酷管控，到大幅度铺开，对于绝大多数消费者，心理上的恐惧感，一定会有一个消化周期。这个周期的存在，也是留给旅店，做调整的最佳时机。

面临疫情管控快速铺开，旅店需要做好短期、中期和耐久计划，捉住如下三个要害词，做到如下9件事。

做短期，也就是3个月内，要害词是“抢流量”。这3个月内，不只是有疫情大面积熏染，所造成的出行恐惧心理影响，尚有旅店传统的春节淡季，抢流量就变得极其主要，要确保能抢到流量有三件事情要重点抓到位。

第一件，投入重点资源买流量。针对有限服务旅店，需要做好OTA展示和评价优化，甚至做一部门引流（铺开初期，最大的流量来自平台）；针对全服务旅店，除了做好OTA优化外，还需要重点抓协议客户，以及年底聚会，要自动走出去抢流量。

第二件，升级防疫产物内容和品质。快速铺开后，熏染的概率大大提高，刚需的商旅出行，稀奇需要有品质的防护，原来旅店的防疫产物及服务，已经很难给客人提供平安感了。好比许多旅店已经最先做升级的防疫“放心包”。

第三件，优化入住流程及服务。三年疫情管控，许多旅店的入住流程变得庞大化，现在铺开了，需要尽快调整和优化，加大平安感的仪式塑造，并重新培训职员，以给客人缔造优越入住体验。好比加大自助装备的应用。

做好第二件和第三件是承接抢到流量的要害，要稀奇重视，否则花钱买来的流量，接不住也是虚耗。

看中期，也就是未来3-6个月，要害词是“做差异”。渡过3个月的熏染恐惧心理消化期，旅店基本会进入猛烈的价钱战阶段，同时还面临铺开后的五一小岑岭，以及为暑期旺季做蓄势贮备，可谓是最为要害生计战争。做好差异化，制止陷入价钱战，就需要做到以下三件事。

第一件，做部门特色化产物和服务升级。这个阶段最主要的事，是突出旅店产物及服务的差异化，好比做针对商旅的智眠房，针对内陆客人的影音房、电竞房、VR体验房等等，或是做一些房 X的组合，通过特色化产物来规避简朴的价钱战，同时也逐步指导客群细分服务。

第二件，提升旅店整体的服务品质。三年疫情下来，旅店进入典型的存量市场竞争，这个阶段拼的是复购率，而影响旅店复购率的要害因素，就是服务品质。这也是消费升级趋势下，客人消费转向的一定。

万豪2023年将开35家奢华酒店；雅高与华侨城达成战略合作；金茂酒店发布元宇宙IP形象 | 迈点早报

第三件，做好员工培训，优化和升级服务流程。履历了三年疫情洗礼，绝大部门旅店的人才队伍，都是乱七八糟，许多服务规范和流程都无法做到位，旅店服务品质开倒车征象严重，这个阶段是补作业的最好时机，一旦错过，在接下来的旺季会变得加倍被动。

做好第一件事是基础，落实好第二件和第三件事，才气有用提升复购率，确保留量时代竞争不落伍。

谋耐久，也就是未来的6-18个月，要害词是“换客群”。履历半年左右的市场洗礼后，无论是客人，照样在运营的旅店，从消费心态到应对计谋，都进入了一个相对平稳的阶段，固然也意味着进入了，更猛烈和更深条理的竞争阶段。要想谋得耐久生长，同样需要做好如下三件事。

第一件，整体的产物迭代和升级。尤其是对于耐久做隔离的旅店，以及大部门邻近更新期的旅店。三年疫情最大转变的是消费群体，新一代的消费者正在成为旅店消费主力军，必须针对他们做产物的迭代和升级，抢占下一个十年大周期。产物的升级和迭代，本质上客群的转换。

第二件，用服务设计头脑重构对客服务系统。客人变了，产物变了，这些都是外在的，链接客人的流程和规范，也需要做响应的调整。新一代的客人，加倍注重情绪性消费，加倍看重仪式感，而这恰恰是当前旅店缺失的，也是服务设计头脑能够给旅店带来改变的。

第三件，做组织结构的调整和优化。履历了疫情，许多旅店的组织结构已经逐步扁平化，在做了产物升级和迭代，服务系统升级后，针对新客群新产物的服务团队也需要做重组，结构稳固，再好的产物和流程，还用老的套路去治理，也很难施展出好的效能来。

上述三件事中，做产物是基础承载，服务设计是对客链路，焦点要害驱动力是组织重组。

履历了三年疫情，整个旅店行业进，入了一个全新的存量竞争时代。无论是产物、资金、团队，照样流程、规范、服务理念等等，都需要一次大大迭代和升级。虽然受疫情影响，消费还对照低迷，但消费升级大趋势不会改变，铺开后的旅店业竞争，将进入结构性和纵深化阶段，拼的不仅是产物力，尚有服务力和组织力！

本文系迈点专栏作者授权转载文章，为原创作品，迎接转载请注明泉源，转载是凝聚网络气力的主要方式，若有争议，请实时反馈至邮箱：news@meadin.com

蓝冠线路测试_良渚文化城8亿元短债将于12月20日兑付 利率2.94%